隨著電力體制改革的不斷深入,我國電力業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)、輸、配電一體化的經(jīng)營模式逐漸被打破,電力業(yè)也隨之從壟斷走向分散化經(jīng)營。在新的經(jīng)營環(huán)境下,加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式創(chuàng)新,已經(jīng)成為了電力企業(yè)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的必然選擇。而在運(yùn)營模式創(chuàng)新過程中,電力客戶無疑是最重要的環(huán)節(jié)。因而有必要開展電力用戶價(jià)值評估及增值的研究,為實(shí)施差異化營銷提供依據(jù),完善“以客戶為中心”客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,對供電企業(yè)鞏固市場占有率和增強(qiáng)競爭力發(fā)揮積極作用。首先,本文介紹了電力市場發(fā)展的研究背景,分析現(xiàn)階段電力客戶價(jià)值評估的相關(guān)方法及存在問題,結(jié)合國內(nèi)和國外的現(xiàn)狀,闡述了客戶價(jià)值評估及增值服務(wù)的主要內(nèi)容。其次,對供電企業(yè)客戶價(jià)值量化評估模型進(jìn)行指標(biāo)量化,利用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重,介紹灰色關(guān)聯(lián)法計(jì)算評估步驟,為客戶細(xì)分模型提供算法和數(shù)據(jù)支撐。然后,闡述基于電力客戶細(xì)分總體模型設(shè)計(jì)的思路,構(gòu)建電力客戶價(jià)值評估體系,陳述了當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值變量的選擇和經(jīng)驗(yàn)公式,加以實(shí)例說明;從電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)、用檢風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)渠道、大客戶服務(wù)、客戶停電等主題對客戶精細(xì)化細(xì)分,為客戶滿意度的結(jié)構(gòu)變量關(guān)系的市場細(xì)分提供依據(jù)。最后,論述了客戶滿意度指數(shù)模...

【文章頁數(shù)】：90 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

第二章供電企業(yè)客戶價(jià)值量化評估模型6第二章供電企業(yè)客戶價(jià)值量化評估模型2.1供電企業(yè)客戶價(jià)值評估指標(biāo)的量化2.1.1企業(yè)客戶的購電情況如今，供電公司想要建立一個(gè)較為完善的客戶價(jià)值評估模型，首先就要對模型中可能應(yīng)用到指標(biāo)進(jìn)行量化，其中最為重要的就是企業(yè)客戶的購電情況。購電情況可以分....

第二章供電企業(yè)客戶價(jià)值量化評估模型7經(jīng)營狀況和服務(wù)成本也是客戶價(jià)值評估的主要指標(biāo)，服務(wù)成本中包括了電壓等級C3、用電負(fù)荷率C4、低谷負(fù)荷率C5，具體公式如下所示：jjiifufufibfubC113（2-2）C4=用電客戶本年平均負(fù)荷/用電客戶歷史最大負(fù)荷在式中，bi是指評價(jià)值，....

第二章供電企業(yè)客戶價(jià)值量化評估模型82.1.3電能利用和繳費(fèi)情況而在繳費(fèi)情況和電能利用的計(jì)算中，繳費(fèi)情況的計(jì)算較為簡單，只需要計(jì)算出實(shí)際繳費(fèi)率和資金占有率即可，而電能利用則相對復(fù)雜，需要對電耗占能耗比重、節(jié)電設(shè)備比例以及功率因數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算，其中功率因數(shù)增長率的公式和示意圖如下....

第二章供電企業(yè)客戶價(jià)值量化評估模型82.1.3電能利用和繳費(fèi)情況而在繳費(fèi)情況和電能利用的計(jì)算中，繳費(fèi)情況的計(jì)算較為簡單，只需要計(jì)算出實(shí)際繳費(fèi)率和資金占有率即可，而電能利用則相對復(fù)雜，需要對電耗占能耗比重、節(jié)電設(shè)備比例以及功率因數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算，其中功率因數(shù)增長率的公式和示意圖如下....

本文編號：4011534