隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，我國的保險(xiǎn)收入穩(wěn)步上升，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，市場份額不斷增加，保險(xiǎn)中介市場也快速成長，保險(xiǎn)企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用越來越重要。面對不斷變化的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境，以及外資保險(xiǎn)企業(yè)的大量涌入，保險(xiǎn)市場競爭越來越激烈。我國保險(xiǎn)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須適應(yīng)急劇變化的競爭環(huán)境，正確把握影響我國保險(xiǎn)企業(yè)的因素，提高企業(yè)的競爭力。服務(wù)概念的深入，讓企業(yè)意識到，顧客就是上帝，只有以顧客為中心，不斷滿足顧客的需要，企業(yè)才能不斷的獲取利潤，才能在保險(xiǎn)競爭市場中獲取競爭優(yōu)勢。 保險(xiǎn)作為一種特殊的產(chǎn)品，沒有實(shí)物形態(tài)，具有著生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的價(jià)格競爭已不再適應(yīng)現(xiàn)代保險(xiǎn)市場經(jīng)濟(jì)的需要，如何為顧客提供超越競爭對手優(yōu)異的價(jià)值，如何能率先抓住顧客價(jià)值的變化，調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)模式、創(chuàng)思維，提高市場占有率和競爭力，成為保險(xiǎn)企業(yè)研究的重點(diǎn)。因此，文章從顧客價(jià)值的角度對保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行研究，以期提升保險(xiǎn)企業(yè)競爭力。文章遵循的思路是：顧客價(jià)值和保險(xiǎn)企業(yè)競爭力基本理論→保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及環(huán)境分析→保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值評價(jià)研究→保險(xiǎn)企業(yè)競爭力提升戰(zhàn)略→結(jié)論。 首先，文章的選題背景、研究意義，國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述，研究內(nèi)容與研究方法，研究特色及創(chuàng)新。 其次，文章的相關(guān)理論研究。通過對顧客價(jià)值理論和保險(xiǎn)企業(yè)競爭力理論研究，提出顧客價(jià)值與保險(xiǎn)企業(yè)競爭力的概念，提出顧客價(jià)值與保險(xiǎn)企業(yè)競爭力的關(guān)系。 再次，對保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與環(huán)境進(jìn)行分析。從顧客價(jià)值的角度，對我國保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和環(huán)境進(jìn)行分析，并對中外保險(xiǎn)企業(yè)競爭力進(jìn)行比較，找出我國保險(xiǎn)企業(yè)競爭力不足的原因。 接下來，實(shí)證研究。通過問卷調(diào)研的手段收集保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值的相關(guān)信息，運(yùn)用因子分析法，挖掘出保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，再將挖掘出的驅(qū)動(dòng)因素作為保險(xiǎn)企業(yè)競爭力的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)證分析，得出評價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值的方法，從而使保險(xiǎn)企業(yè)能夠有的放矢，將有限的資源和能力配置到權(quán)重更大的領(lǐng)域。 最后，對保險(xiǎn)企業(yè)競爭力提升戰(zhàn)略與發(fā)展對策進(jìn)行研究。通過實(shí)證研究的結(jié)果構(gòu)建基于顧客價(jià)值的保險(xiǎn)企業(yè)競爭力提升動(dòng)態(tài)模型，并提出提升保險(xiǎn)企業(yè)競爭力的相關(guān)策略。
【學(xué)位單位】：吉首大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2012
【中圖分類】：F274;F842.3;F224
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景與研究意義
        一、 研究背景
        二、 研究意義
    第二節(jié) 國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
        一、 國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)競爭力的文獻(xiàn)綜述研究
        二、 國內(nèi)外有關(guān)保險(xiǎn)企業(yè)競爭力的文獻(xiàn)綜述研究
        三、 國內(nèi)外有關(guān)顧客價(jià)值的文獻(xiàn)綜述研究
    第三節(jié) 研究內(nèi)容與研究方法
        一、 研究內(nèi)容
        二、 研究方法
    第四節(jié) 研究的技術(shù)路線與主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
        一、 文章的技術(shù)路線
        二、 文章的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
第二章 基于顧客價(jià)值的保險(xiǎn)企業(yè)競爭力相關(guān)理論
    第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略及競爭力理論
        一、 企業(yè)戰(zhàn)略理論的溯源
        二、 企業(yè)競爭力的概念
    第二節(jié) 保險(xiǎn)企業(yè)競爭力理論
        一、 保險(xiǎn)企業(yè)競爭力的概念
        二、 保險(xiǎn)企業(yè)競爭力的特征及表現(xiàn)
    第三節(jié) 顧客價(jià)值理論
        一、 顧客價(jià)值的概念
        二、 顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素
        三、 顧客價(jià)值的評價(jià)方法
    第四節(jié) 顧客價(jià)值與保險(xiǎn)企業(yè)競爭力
        一、 顧客價(jià)值是保險(xiǎn)企業(yè)顧客滿意與忠誠的驅(qū)動(dòng)力
        二、 顧客價(jià)值是提升保險(xiǎn)企業(yè)競爭力的源泉
第三章 基于顧客價(jià)值的保險(xiǎn)企業(yè)競爭力現(xiàn)狀及環(huán)境分析
    第一節(jié) 我國保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
        一、 保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，但整體質(zhì)量不高
        二、 保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷增加，但創(chuàng)新較低，難以滿足顧客需求
        三、 保險(xiǎn)市場主體不斷增加，但競爭日益激烈
        四、 保險(xiǎn)市場份額高度集中，但仍為寡頭壟斷類型
    第二節(jié) 我國保險(xiǎn)企業(yè)的環(huán)境分析
        一、 宏觀環(huán)境分析
        二、 行業(yè)環(huán)境分析
    第三節(jié) 中外保險(xiǎn)企業(yè)競爭力比較
        一、 保費(fèi)收入和市場份額
        二、 保險(xiǎn)密度和保險(xiǎn)深度
        三、 保險(xiǎn)資產(chǎn)和盈利能力
        四、 保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售能力
        五、 保險(xiǎn)服務(wù)及創(chuàng)新能力
        六、 保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理能力
第四章 實(shí)證研究
    第一節(jié) 保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值指標(biāo)體系研究
        一、 保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素識別
        二、 保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
    第二節(jié) 保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值評價(jià)
        一、 評價(jià)指標(biāo)在相應(yīng)因子上的權(quán)重的確定
        二、 因子權(quán)重的確定
    第三節(jié) 保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值評價(jià)的實(shí)際應(yīng)用——以中國人壽湖南分公司為例
        一、 問卷設(shè)計(jì)
        二、 信度和效度檢驗(yàn)
        三、 顧客價(jià)值的確定與分析
第五章 基于顧客價(jià)值的保險(xiǎn)企業(yè)競爭力提升策略
    第一節(jié) 基于顧客價(jià)值的保險(xiǎn)企業(yè)競爭力動(dòng)態(tài)模型的構(gòu)建
        一、 企業(yè)角度
        二、 顧客角度
    第二節(jié) 基于顧客價(jià)值的保險(xiǎn)企業(yè)競爭力提升策略
        一、 打造以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)提升企業(yè)競爭力
        二、 加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，實(shí)施差異化產(chǎn)品價(jià)值提升企業(yè)競爭力
        三、 創(chuàng)造保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值提升企業(yè)競爭力
        四、 完善和健全保險(xiǎn)企業(yè)功能價(jià)值提升企業(yè)競爭力
        五、 樹立和塑造保險(xiǎn)品牌價(jià)值提升企業(yè)競爭力
結(jié)束語
致謝
參考文獻(xiàn)
作者在學(xué)期間取得的學(xué)術(shù)成果
附錄 A 保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素深度訪談提綱
附錄 B 顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素問卷調(diào)查表
附錄 C 中國人壽湖南分公司顧客價(jià)值評價(jià)指標(biāo)問卷調(diào)查表

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