【摘要】：隨著銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在公司信貸客戶爭奪上逐漸穩(wěn)定,在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”、鼓勵(lì)消費(fèi)的政策引導(dǎo)下,零售客戶需求逐步得到激發(fā),征信體系逐步完善,國有大行也開始在經(jīng)營策略上向零售領(lǐng)域發(fā)力,而以零售信貸作為重心的郵儲(chǔ)銀行Z分行業(yè)務(wù)發(fā)展壓力逐漸增加。論文立足于郵儲(chǔ)銀行Z分行,從零售信貸客戶經(jīng)理業(yè)績提升的角度進(jìn)行研究,在現(xiàn)有信貸經(jīng)營研究的基礎(chǔ)上,分析了郵儲(chǔ)銀行Z分行當(dāng)前零售信貸業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。通過PEST分析,探尋零售信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的方向與機(jī)遇,發(fā)現(xiàn)在銀行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下,三農(nóng)政策長期利好、消費(fèi)信貸市場持續(xù)增長,為零售信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展指明了方向,另一方面隨著大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)金融催生了全新的金融服務(wù)形式,對傳統(tǒng)銀行的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。通過對郵儲(chǔ)銀行Z分行的優(yōu)劣勢分析,重點(diǎn)指出了郵儲(chǔ)銀行Z分行在人員效率相對較低、基層管理隊(duì)伍缺乏、金融科技的應(yīng)用不足等劣勢。論文進(jìn)一步設(shè)計(jì)問卷,從工作狀態(tài)、產(chǎn)品體驗(yàn)、薪酬反饋、規(guī)章制度、同事關(guān)系、培訓(xùn)及晉升六個(gè)方面對郵儲(chǔ)銀行零售信貸客戶經(jīng)理工作業(yè)績相關(guān)情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查,以期對郵儲(chǔ)銀行Z分行客戶經(jīng)理業(yè)績現(xiàn)狀進(jìn)行充分、客觀、深入了解。通過對二十五項(xiàng)二級指標(biāo)的描述性與差異化分析,發(fā)現(xiàn)工作強(qiáng)度較大、產(chǎn)品競爭力不足、人員素質(zhì)參差不齊、激勵(lì)政策不完善是影響業(yè)績提升的關(guān)鍵問題。最后,綜合以上分析,從組織層面提出合規(guī)管理、積極整合產(chǎn)品、加強(qiáng)科技投入、優(yōu)化創(chuàng)新,從員工層面提出提升內(nèi)在動(dòng)力、彌補(bǔ)人力短板、完善激勵(lì)、強(qiáng)化支行長素質(zhì)等共八項(xiàng)策略或建議。
【學(xué)位授予單位】：中國礦業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F618.3;F832.4

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本文編號：2706683