【摘要】：作為金融業(yè)三大支柱之一的保險業(yè),其所獨有的經(jīng)濟補償、資金融通與社會管理的職能,對于整個國民經(jīng)濟建設(shè)、市場發(fā)展和社會安定發(fā)揮著極其重要的作用。近十年來,我國的壽險業(yè)發(fā)展迅速,但日益激烈的市場競爭迫使各中、外保險公司在加快產(chǎn)品更新的同時,積極探索營運新模式以提升組織效率、降低運營的成本。而業(yè)務(wù)流程外包解決方案作為模式轉(zhuǎn)變的有效途徑之-是目前整個壽險行業(yè)正在研究和普遍嘗試的方法。 XY保險公司雖然是國內(nèi)外資保險公司中屈指可數(shù)的幾個已實現(xiàn)盈利的保險運營商,但分散化營運模式造成的居高不下的運營費用制約了其營運的效率的提升,也在一定程度上影響了企業(yè)的贏利水平。盡管公司早在2006年就開始嘗試合同信件打印這一營運業(yè)務(wù)流程外包,近年來也通過與第三方BPO公司的合作,陸續(xù)開展了文件掃描、新單數(shù)據(jù)錄入和保單服務(wù)數(shù)據(jù)錄入等業(yè)務(wù)的外包活動。雖然取得了一定的效果。但由于缺乏對業(yè)務(wù)流程外包統(tǒng)一的規(guī)劃和管理,外包給企業(yè)帶來的變化與產(chǎn)生的直接效益并不顯著。所以,如何在營運總體大戰(zhàn)略框架下,在保持XY公司行業(yè)領(lǐng)先的風(fēng)險管控能力同時,通過有計劃和組織的外包活動來有效提升營運績效,一直是困擾管理層的一個重要話題。 本課題通過分析和診斷XY保險公司在業(yè)務(wù)流程外包管理中存在的不足,從管理者的角度審視和探究如何在現(xiàn)有的營運模式下,結(jié)合公司營運整體戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、營運成本結(jié)構(gòu)、服務(wù)特色和業(yè)務(wù)流程特性等因素,制定具有實踐意義的業(yè)務(wù)流程外包戰(zhàn)略與實施方案,以期有效提升企業(yè)的營運效率,在風(fēng)險管控、運營成本、服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)等方面打造公司營運的核心競爭力。 本文在吸收和總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者對于金融外包課題的相關(guān)理論、參考文獻和研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合國內(nèi)保險業(yè)和XY企業(yè)的實際情況,堅持理論研究和實證分析相結(jié)合的原則,對于企業(yè)在外包管理中存在的具體問題進行具體分析。該研究不僅可供XY企業(yè)營運部管理者決策選擇,而且對于國內(nèi)同等規(guī)模的中小型外資保險公司在營運業(yè)務(wù)流程外包管理實踐也有一定的參考價值。
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F842.3

【參考文獻】

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1 王力;;金融產(chǎn)業(yè)前后臺業(yè)務(wù)分離的新趨勢研究[J];財貿(mào)經(jīng)濟;2007年07期

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本文編號：2648422