本文關(guān)鍵詞：L公司高速公路現(xiàn)金通行費結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究

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【摘要】：流程優(yōu)化是對現(xiàn)有的工作業(yè)務(wù)流程的梳理、分析、完善和改進的過程,通過發(fā)現(xiàn)、分析、解決流程單元中的問題,以點帶面的方式達到提高工作效率,保證工作質(zhì)量,提高客戶的滿意度,從而保持企業(yè)的競爭力。隨著廣東省的高速公路的快速發(fā)展,路況情況越來越復(fù)雜,采用的技術(shù)標準越來越完善,越來越多的車流量和資金都給通行費用的結(jié)算工作增加了難度。L公司的結(jié)算業(yè)務(wù)工作在控制風險和提高結(jié)算效率方面面臨著挑戰(zhàn)。結(jié)算效率的高低直接影響路段業(yè)主對于L公司結(jié)算服務(wù)的滿意程度,如何在控制結(jié)算風險的前提下,縮短結(jié)算流程的時間,從而提高結(jié)算效率,對于L公司保持市場競爭力是一個非常重要的問題。本文主要采取案例研究和分析的方法,針對當前L公司結(jié)算流程周期過長的現(xiàn)狀,在查詢資料和實地調(diào)研的基礎(chǔ)上,運用流程優(yōu)化的理論,通過流程圖分析法、關(guān)鍵路徑分析法、WBS分解法、ESEIA法則等工具,深入分析L公司結(jié)算業(yè)務(wù)流程中存在的問題,并從制度建設(shè)、整體流程優(yōu)化、流程算法3個方面提出了具體的解決方案和落實方法。最后通過平衡計分卡、層次分析、模糊評價法等方法對新流程進行評價,檢測流程優(yōu)化后的效果,分析流程不足以及積累流程優(yōu)化經(jīng)驗,為結(jié)算業(yè)務(wù)穩(wěn)定的工作質(zhì)量提供保證。本文對于L公司高速公路結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化進行的研究和得出的優(yōu)化方法,對于從事結(jié)算業(yè)務(wù)的企業(yè)進行流程優(yōu)化由一定的參考價值和借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：結(jié)算業(yè)務(wù) 流程優(yōu)化 研究
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F542;F540.58
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-22
• 1.1 研究的背景及意義11-13
• 1.1.1 廣東省高速公路的特點及結(jié)算現(xiàn)狀11-12
• 1.1.2 企業(yè)運用流程管理的基本現(xiàn)狀12-13
• 1.1.3 研究意義13
• 1.2 文獻綜述13-19
• 1.2.1 流程優(yōu)化的相關(guān)理論應(yīng)用現(xiàn)狀13-15
• 1.2.2 流程管理的定義15-16
• 1.2.3 流程評價體系16-17
• 1.2.4 論文中的模型方法17-19
• 1.3 論文研究思路,內(nèi)容，方法及框架19-22
• 1.3.1 研究思路及內(nèi)容19-20
• 1.3.2 研究流程優(yōu)化的方法20
• 1.3.3 論文框架圖20-22
• 第二章 L公司的高速公路通行費結(jié)算系統(tǒng)概況22-26
• 2.1 L公司的基本介紹22
• 2.2 結(jié)算系統(tǒng)的任務(wù)分配22-23
• 2.3 結(jié)算系統(tǒng)的構(gòu)成23-25
• 2.4 結(jié)算系統(tǒng)的主要工作任務(wù)和系統(tǒng)特點25
• 2.4.1 結(jié)算系統(tǒng)的特點25
• 2.4.2 結(jié)算系統(tǒng)的主要工作任務(wù)25
• 2.5 本章小結(jié)25-26
• 第三章 L公司結(jié)算業(yè)務(wù)流程管理分析26-40
• 3.1 結(jié)算流程中存在的困境表現(xiàn)26-27
• 3.2 現(xiàn)有結(jié)算業(yè)務(wù)的工作流程介紹27-29
• 3.2.1 現(xiàn)有結(jié)算業(yè)務(wù)的工作流程介紹27-28
• 3.2.2 L公司的結(jié)算流程圖28-29
• 3.3 結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中的分析與梳理29-34
• 3.3.1 流程管理與風險管理的關(guān)系29-30
• 3.3.2 WBS在流程優(yōu)化中的分析梳理應(yīng)用30-34
• 3.4 流程優(yōu)化的需求分析34-39
• 3.4.1 結(jié)算流程各步驟的時間分析34-35
• 3.4.2 結(jié)算流程的關(guān)鍵路徑分析35-36
• 3.4.3 結(jié)算流程重要流程單元的問題確定36-37
• 3.4.4 結(jié)算流程重要流程單元的問題分析37-39
• 3.5 本章小結(jié)39-40
• 第四章 L公司結(jié)算系統(tǒng)流程管理的優(yōu)化設(shè)計40-63
• 4.1 明確路段業(yè)主需求40
• 4.2 流程優(yōu)化工作的開展40-44
• 4.2.1 流程優(yōu)化的目標的確定40-41
• 4.2.2 流程優(yōu)化工作的分配41-44
• 4.3 結(jié)算流程的優(yōu)化設(shè)計44-46
• 4.3.1 流程設(shè)計原則44-45
• 4.3.2 確定流程優(yōu)化方法模型45-46
• 4.4 結(jié)算流程優(yōu)化實施階段46-60
• 4.4.1 確定流程優(yōu)化的思路方法46-47
• 4.4.2 確定流程優(yōu)化的三大要素改進模式47-50
• 4.4.3 確定流程優(yōu)化結(jié)算系統(tǒng)的修改異常流水改進模式50-59
• 4.4.4 確定流程優(yōu)化結(jié)算系統(tǒng)的生成銀行指令改進模式59-60
• 4.4.5 新流程上線前準備60
• 4.5 L公司結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)化后的工作流程圖60-61
• 4.6 本章小結(jié)61-63
• 第五章 L公司結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化評價63-81
• 5.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化評價63-74
• 5.1.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化評價的必要性63
• 5.1.2 評價對象63-64
• 5.1.3 流程優(yōu)化指標設(shè)置原則64
• 5.1.4 評價指標體系設(shè)計64-71
• 5.1.5 評價指標權(quán)重設(shè)計71-74
• 5.2 模糊綜合評價法在L公司結(jié)算流程優(yōu)化的應(yīng)用74-80
• 5.2.1 L公司結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果的模糊評價方法74-77
• 5.2.2 L公司結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化評價實例77-80
• 5.3 本章小結(jié)80-81
• 第六章 全文總結(jié)與展望81-83
• 參考文獻83-85
• 致謝85-86
• 附件86

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本文編號：841698