本文關(guān)鍵詞：L公司高速公路現(xiàn)金通行費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究

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【摘要】：流程優(yōu)化是對(duì)現(xiàn)有的工作業(yè)務(wù)流程的梳理、分析、完善和改進(jìn)的過(guò)程,通過(guò)發(fā)現(xiàn)、分析、解決流程單元中的問(wèn)題,以點(diǎn)帶面的方式達(dá)到提高工作效率,保證工作質(zhì)量,提高客戶的滿意度,從而保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著廣東省的高速公路的快速發(fā)展,路況情況越來(lái)越復(fù)雜,采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越完善,越來(lái)越多的車流量和資金都給通行費(fèi)用的結(jié)算工作增加了難度。L公司的結(jié)算業(yè)務(wù)工作在控制風(fēng)險(xiǎn)和提高結(jié)算效率方面面臨著挑戰(zhàn)。結(jié)算效率的高低直接影響路段業(yè)主對(duì)于L公司結(jié)算服務(wù)的滿意程度,如何在控制結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的前提下,縮短結(jié)算流程的時(shí)間,從而提高結(jié)算效率,對(duì)于L公司保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。本文主要采取案例研究和分析的方法,針對(duì)當(dāng)前L公司結(jié)算流程周期過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)狀,在查詢資料和實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上,運(yùn)用流程優(yōu)化的理論,通過(guò)流程圖分析法、關(guān)鍵路徑分析法、WBS分解法、ESEIA法則等工具,深入分析L公司結(jié)算業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題,并從制度建設(shè)、整體流程優(yōu)化、流程算法3個(gè)方面提出了具體的解決方案和落實(shí)方法。最后通過(guò)平衡計(jì)分卡、層次分析、模糊評(píng)價(jià)法等方法對(duì)新流程進(jìn)行評(píng)價(jià),檢測(cè)流程優(yōu)化后的效果,分析流程不足以及積累流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),為結(jié)算業(yè)務(wù)穩(wěn)定的工作質(zhì)量提供保證。本文對(duì)于L公司高速公路結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化進(jìn)行的研究和得出的優(yōu)化方法,對(duì)于從事結(jié)算業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化由一定的參考價(jià)值和借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：結(jié)算業(yè)務(wù) 流程優(yōu)化 研究
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F542;F540.58
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-22
• 1.1 研究的背景及意義11-13
• 1.1.1 廣東省高速公路的特點(diǎn)及結(jié)算現(xiàn)狀11-12
• 1.1.2 企業(yè)運(yùn)用流程管理的基本現(xiàn)狀12-13
• 1.1.3 研究意義13
• 1.2 文獻(xiàn)綜述13-19
• 1.2.1 流程優(yōu)化的相關(guān)理論應(yīng)用現(xiàn)狀13-15
• 1.2.2 流程管理的定義15-16
• 1.2.3 流程評(píng)價(jià)體系16-17
• 1.2.4 論文中的模型方法17-19
• 1.3 論文研究思路,內(nèi)容，方法及框架19-22
• 1.3.1 研究思路及內(nèi)容19-20
• 1.3.2 研究流程優(yōu)化的方法20
• 1.3.3 論文框架圖20-22
• 第二章 L公司的高速公路通行費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)概況22-26
• 2.1 L公司的基本介紹22
• 2.2 結(jié)算系統(tǒng)的任務(wù)分配22-23
• 2.3 結(jié)算系統(tǒng)的構(gòu)成23-25
• 2.4 結(jié)算系統(tǒng)的主要工作任務(wù)和系統(tǒng)特點(diǎn)25
• 2.4.1 結(jié)算系統(tǒng)的特點(diǎn)25
• 2.4.2 結(jié)算系統(tǒng)的主要工作任務(wù)25
• 2.5 本章小結(jié)25-26
• 第三章 L公司結(jié)算業(yè)務(wù)流程管理分析26-40
• 3.1 結(jié)算流程中存在的困境表現(xiàn)26-27
• 3.2 現(xiàn)有結(jié)算業(yè)務(wù)的工作流程介紹27-29
• 3.2.1 現(xiàn)有結(jié)算業(yè)務(wù)的工作流程介紹27-28
• 3.2.2 L公司的結(jié)算流程圖28-29
• 3.3 結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中的分析與梳理29-34
• 3.3.1 流程管理與風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系29-30
• 3.3.2 WBS在流程優(yōu)化中的分析梳理應(yīng)用30-34
• 3.4 流程優(yōu)化的需求分析34-39
• 3.4.1 結(jié)算流程各步驟的時(shí)間分析34-35
• 3.4.2 結(jié)算流程的關(guān)鍵路徑分析35-36
• 3.4.3 結(jié)算流程重要流程單元的問(wèn)題確定36-37
• 3.4.4 結(jié)算流程重要流程單元的問(wèn)題分析37-39
• 3.5 本章小結(jié)39-40
• 第四章 L公司結(jié)算系統(tǒng)流程管理的優(yōu)化設(shè)計(jì)40-63
• 4.1 明確路段業(yè)主需求40
• 4.2 流程優(yōu)化工作的開(kāi)展40-44
• 4.2.1 流程優(yōu)化的目標(biāo)的確定40-41
• 4.2.2 流程優(yōu)化工作的分配41-44
• 4.3 結(jié)算流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)44-46
• 4.3.1 流程設(shè)計(jì)原則44-45
• 4.3.2 確定流程優(yōu)化方法模型45-46
• 4.4 結(jié)算流程優(yōu)化實(shí)施階段46-60
• 4.4.1 確定流程優(yōu)化的思路方法46-47
• 4.4.2 確定流程優(yōu)化的三大要素改進(jìn)模式47-50
• 4.4.3 確定流程優(yōu)化結(jié)算系統(tǒng)的修改異常流水改進(jìn)模式50-59
• 4.4.4 確定流程優(yōu)化結(jié)算系統(tǒng)的生成銀行指令改進(jìn)模式59-60
• 4.4.5 新流程上線前準(zhǔn)備60
• 4.5 L公司結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)化后的工作流程圖60-61
• 4.6 本章小結(jié)61-63
• 第五章 L公司結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化評(píng)價(jià)63-81
• 5.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化評(píng)價(jià)63-74
• 5.1.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化評(píng)價(jià)的必要性63
• 5.1.2 評(píng)價(jià)對(duì)象63-64
• 5.1.3 流程優(yōu)化指標(biāo)設(shè)置原則64
• 5.1.4 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)64-71
• 5.1.5 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)71-74
• 5.2 模糊綜合評(píng)價(jià)法在L公司結(jié)算流程優(yōu)化的應(yīng)用74-80
• 5.2.1 L公司結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果的模糊評(píng)價(jià)方法74-77
• 5.2.2 L公司結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化評(píng)價(jià)實(shí)例77-80
• 5.3 本章小結(jié)80-81
• 第六章 全文總結(jié)與展望81-83
• 參考文獻(xiàn)83-85
• 致謝85-86
• 附件86

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