發(fā)布時間：2024-03-30 08:24

　　全球經(jīng)濟的復蘇和我國經(jīng)濟持續(xù)高速的發(fā)展,推動了全球海運業(yè)的繁榮和港口吞吐量的急劇上升。順應這一形勢,目前我國港口已經(jīng)進入了新一輪發(fā)展的高潮期。沿海港口建設方興未艾,沿海的大連、天津、青島、上海、廣州等港口都紛紛斥巨資建設大型集裝箱、礦石、原油碼頭,而且都提出了要成為區(qū)域內甚至國際航運中心的口號�？梢灶A見,經(jīng)過這一輪擴張,未來幾年內沿海港口之間以及和周邊國家與地區(qū)港口之間的競爭將更加激烈,這給古老而又年輕的寧波港的發(fā)展帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。 隨著競爭的日益激烈,港口服務本身已經(jīng)不存在很大的差異。誰能更好地把握客戶的趨勢,加強與客戶的聯(lián)系,擴展企業(yè)發(fā)展客戶的渠道,誰就能取得市場優(yōu)勢,立于不敗之地。贏得高價值的、回頭的、滿意的、真正創(chuàng)利的客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉。與客戶連成的價值鏈已經(jīng)成為港口企業(yè)之問競爭的核心。如何能在這新一輪競爭中立于不敗之地,提高寧波港的核心競爭能力,是我們需要深思的問題。 為了解決上述問題,寧波港在企業(yè)未來的發(fā)展中必須嘗試客戶關系管理(CRM)項目。通過CRM項目,改善公司的管理和服務,一方面提高現(xiàn)有客戶的滿意度、忠誠度,另一方面挖掘出潛在的客戶,從而提高公司的市場占有率、營業(yè)...

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
前言
第一章 客戶關系管理概述
    1.1 CRM的基本概念
    1.2 CRM實施的基本步驟
    1.3 課題背景
    1.4 本文的任務
第二章 寧波港集團實施CRM的必要性和目的
    2.1 寧波港集團的現(xiàn)狀和存在的主要問題
    2.2 寧波港集團實施CRM的必要性
    2.3 寧波港集團實施CRM的目的
    2.4 國內外CRM系統(tǒng)開發(fā)應用現(xiàn)狀
第三章 系統(tǒng)需求分析
    3.1 需求分析主要過程
    3.2 系統(tǒng)主要基礎需求
第四章 寧波港集團CRM系統(tǒng)架構設計
    4.1 兩種常見的系統(tǒng)架構比較
    4.2 本系統(tǒng)架構設計
    4.3 Rich Client系統(tǒng)構架要求
    4.4 Rich Client界面示例
第五章 寧波港集團CRM系統(tǒng)功能模塊設計
    5.1 幾種常見的CRM系統(tǒng)功能比較
    5.2 寧波港集團CRM系統(tǒng)的功能模塊設計
第六章 總結
致謝
參考文獻資料



本文編號：3942081