近幾年來,隨著改革開放的深入,高速公路、航空等運輸方式的快速發(fā)展,鐵路客運市場份額呈現(xiàn)下滑趨勢。鐵路作為我國運輸?shù)拇髣用},在這場競爭中明顯處于劣勢。鐵路運輸企業(yè)作為客運市場競爭的主體,必須能對市場的變化做出快速準確的反應,及時采取有效措施,才‘能更好地適應市場變化。在此過程中,構(gòu)建合理的客運營銷體系起著至關(guān)重要的作用。 首先,本文通過對國內(nèi)外鐵路客運營銷狀況的對比分析,以及對鄭州鐵路局客運營銷的基礎資源、計算機聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)資源和鄭州鐵路局客運營銷的組織策略及營銷現(xiàn)狀的分析,認為,雖然鄭州局近幾年客運營銷工作隨著客運形勢的發(fā)展在逐步完善和提高,整體與地方經(jīng)濟的發(fā)展基本適應,并取得了良好成績,旅客發(fā)送人數(shù)和旅客票價收入等指標連創(chuàng)新高,但仍然存在客運營銷體系不完善,客運產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、客流組織不均衡、營銷手段單一、考核、評價不到位、監(jiān)控分析手段不先進等問題。 其次,本文結(jié)合鄭州鐵路局客運營銷中存在的問題,研究了鄭州鐵路局客運營銷體系的總體結(jié)構(gòu)和方案,通過市場調(diào)查和征求旅客的意見,關(guān)注旅客心理,獲取真實基礎數(shù)據(jù),制定出旅客列車開行方案,采取多種措施方便旅客購票,在旅客進站、上車、出站的旅行過程...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 問題的提出
    1.2 研究綜述
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
    1.4 研究創(chuàng)新點
2 鄭州鐵路局客運營銷現(xiàn)狀及存在的問題
    2.1 鄭州鐵路局客運營銷資源概述
    2.2 鄭州鐵路局客運營銷體系存在的問題
3 鄭州鐵路局客運營銷體系的構(gòu)建
    3.1 客運營銷體系的構(gòu)成因素
    3.2 營銷體系的構(gòu)建
4 客運營銷體系的實施及效果分析
    4.1 客運營銷體系的實施
    4.2 客運營銷體系的效果
    4.3 需進一步優(yōu)化的方面
5 結(jié)論
參考文獻
致謝
個人簡歷



本文編號：3864635