構(gòu)建科學合理的高鐵服務質(zhì)量評價指標體系,不僅能夠促進高鐵的長久發(fā)展,而且也能夠滿足旅客的需求。同時,科學的高鐵服務質(zhì)量評價指標體系,有利于及時地發(fā)現(xiàn)高鐵服務過程中所存在的問題,并制定合理的解決措施,以更好地提高高鐵服務質(zhì)量。文章基于旅客感知的高鐵服務質(zhì)量評價指標體系進行相應的分析以及研究。 

【文章來源】：中國市場. 2020,(14)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 基于旅客感知的高鐵服務質(zhì)量評價指標體系的理論基礎
2 基于旅客感知的高鐵服務質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建原則
    第一,全面性構(gòu)建原則。
    第二,科學性構(gòu)建原則。
    第三,針對性構(gòu)建原則。
    第四,獨立性構(gòu)建原則。
    第五,穩(wěn)定性構(gòu)建原則。
    第六,可操作性構(gòu)建原則。
3 基于旅客感知的高鐵服務質(zhì)量指標評價體系的構(gòu)建
    3.1 高鐵服務質(zhì)量主要評價指標
    3.2 構(gòu)建指標體系
4 結(jié)論


【參考文獻】：
期刊論文
[1]構(gòu)建基于旅客感知的高鐵服務質(zhì)量評價指標體系[J]. 吳靜.  中外企業(yè)家. 2017(12)

碩士論文
[1]高鐵服務公眾滿意度評價及服務優(yōu)化研究[D]. 王曉璇.華南理工大學 2018



本文編號：3201977