【摘要】：探討鐵路客運服務(wù)人員理想印象的影響因素對于增強鐵路客運服務(wù)水平、提升鐵路運輸在大眾心中的形象具有現(xiàn)實意義�；阼F路客運服務(wù)人員的理想印象調(diào)查,從"服務(wù)態(tài)度類印象""服務(wù)禮儀類印象""職業(yè)素養(yǎng)類印象"3個方面闡述大眾心中鐵路客運服務(wù)人員的理想印象,針對3類印象在旅客中的評價現(xiàn)狀,通過分組設(shè)計實驗,從微笑、著裝、性別3個方面分析實驗人員對鐵路客運服務(wù)人員的印象,并結(jié)合SPSS18.0統(tǒng)計軟件的數(shù)據(jù)分析,驗證上述因素對客運服務(wù)人員理想印象的影響。
【作者單位】： 重慶公共運輸職業(yè)學(xué)院運輸貿(mào)易系;
【基金】：2016年重慶市高等職業(yè)院校專業(yè)能力建設(shè)(骨干專業(yè))項目(600606)
【分類號】：F272.92;F532.6

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本文編號：2545609