【摘要】：城市公共交通是保持城市活力最重要的基礎設施，它是城市的動脈，是城市的第一道生產(chǎn)工序，也是城市精神文明的窗口。城市公交企業(yè)是以提供服務為產(chǎn)品的特殊的生產(chǎn)單位。隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，在今后的若干年中，我國的服務業(yè)必將迅速成長，企業(yè)的管理者將越來越重視服務營銷管理和營銷研究。在這樣的背景下，城市公交大客車客運單位同樣也面臨著城市公交客運行業(yè)的行業(yè)競爭，因此，城市公交行業(yè)應該創(chuàng)新經(jīng)營理念，以“一切以乘客滿意”為中心開展服務營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 本文立足于常州市公共交通集團公司的實際情況，將現(xiàn)代服務營銷和服務營銷的理論和企業(yè)營銷實踐相結(jié)合，學習和分析國內(nèi)外其他公交企業(yè)服務營銷的經(jīng)驗和模式，為類似于常州公交的地級市公交企業(yè)的服務營銷的現(xiàn)狀分析提供標桿。其次在廣泛調(diào)查研究的基礎上，深入分析常州市公共交通集團公司的內(nèi)外部環(huán)境，并運用定性與定量相結(jié)合的分析方法，對常州市城市交通行業(yè)進行SWOT分析和波特五力模型分析，，明確常州公交營銷管理的發(fā)展機遇和存在的問題。然后結(jié)合城市公交行業(yè)的特殊性，制定出符合常州公交未來發(fā)展的營銷策略和實施辦法，從而為公交企業(yè)研究市場需求開展服務營銷提供一些有益的借鑒。
[Abstract]:Urban public transportation is the most important infrastructure to maintain the vitality of the city. It is the artery of the city, the first production process of the city, and the window of the city spiritual civilization. Urban public transport enterprise is a special production unit with service as its product. With the rapid development of economy, the service industry of our country will grow rapidly in the coming years, and the managers of enterprises will pay more and more attention to service marketing management and marketing research. In this context, urban bus passenger transport units are also facing the industry competition in the urban public transport industry. Therefore, the urban public transport industry should innovate its management concept. Take "all customer satisfaction" as the center to carry on the service marketing activity, realizes the enterprise's sustainable development. Based on the actual situation of Changzhou Public Transport Group Company, this paper combines the theory of modern service marketing and service marketing with enterprise marketing practice, and studies and analyzes the experience and model of other public transport enterprises at home and abroad. It provides a benchmark for the analysis of service marketing of prefecture-level public transport enterprises similar to Changzhou bus. Secondly, on the basis of extensive investigation and research, the internal and external environment of Changzhou Public Transport Group Company is deeply analyzed, and the qualitative and quantitative analysis method is used. In this paper, SWOT analysis and Porter's five-force model analysis of Changzhou city traffic industry are carried out to make clear the development opportunity and existing problems of Changzhou public transportation marketing management. Then combined with the particularity of the urban public transport industry, the author formulates the marketing strategy and the implementation method in accordance with the future development of Changzhou public transport, thus providing some useful reference for the public transport enterprises to study the market demand and carry out the service marketing.
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F572.88;F274

【參考文獻】

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本文編號：2316002