本文關(guān)鍵詞：哈爾濱市公共交通滿意度調(diào)查與政府對策研究

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【摘要】：公共交通是一個城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分,同時也是政府提供公共服務(wù)的重要組成部分。在節(jié)約道路資源和土地資源、降低城市環(huán)境污染、減少能源消耗等方面,城市公共交通具有重大優(yōu)勢。近幾年來,國家大力倡導(dǎo)和支持發(fā)展城市公共交通,這使城市公共交通的發(fā)展迎來了史無前例的發(fā)展機遇。國內(nèi)各大城市開始在城市建設(shè)中優(yōu)先發(fā)展公共交通工作,制定并實施公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,同時加大對城市公共交通的資金投入力度,不斷提高公共交通服務(wù)質(zhì)量。城市公共交通服務(wù)質(zhì)量是影響公眾選擇公共交通出行方式的重要因素,也是提高城市公共交通對公眾的吸引力的關(guān)鍵。顧客滿意度作為衡量公共交通服務(wù)質(zhì)量的重要標準之一,它的高低反映了公共交通服務(wù)質(zhì)量的高低,對政府發(fā)展公共交通,改善公共交通服務(wù)質(zhì)量具有至關(guān)重要的作用。因此,對城市公共交通滿意度進行調(diào)查與評價,有利于發(fā)現(xiàn)城市公共交通服務(wù)中存在的不足之處,繼而改進公共交通服務(wù)水平。本文以哈爾濱市為例,在哈爾濱市居民公交出行及滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上,利用問卷調(diào)查和實證相結(jié)合的方法對哈爾濱公共交通滿意度進行評價;然后由調(diào)查結(jié)果可知哈爾濱市市民使用最頻繁的交通工具就是公交車,因此本文重點分析哈爾濱市公交服務(wù)存在的問題及出現(xiàn)問題的原因;并向哈爾濱市政府提出提升公交服務(wù)滿意度的相關(guān)建議對策。
【學(xué)位授予單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：D630;F572.88
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本文編號：1262850