本文關(guān)鍵詞：A機(jī)場(chǎng)安全檢查站績(jī)效問(wèn)題及對(duì)策的研究

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【摘要】：績(jī)效管理這個(gè)詞,在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)被越來(lái)越多的企業(yè),公司所知道,同時(shí)也被越來(lái)越多的運(yùn)用到公司的日常管理當(dāng)中去。作為華中地區(qū)最大的航空樞紐----武漢天河機(jī)場(chǎng),我們單位更是在第一時(shí)間把績(jī)效管理運(yùn)用到其中。從2011年開(kāi)始,我們機(jī)場(chǎng)安全檢查站成為機(jī)場(chǎng)集團(tuán)二級(jí)單位中,第一個(gè)“吃螃蟹的人”。在3年多的時(shí)間里,我們的績(jī)效管理從零基礎(chǔ),零人員,發(fā)展到現(xiàn)在的有章程,有組織的管理隊(duì)伍。當(dāng)然成績(jī)我們大家都可以看見(jiàn),但是在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中,也同樣出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題�？�(jī)效管理著重強(qiáng)調(diào)了績(jī)效的激勵(lì)功能在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)揮調(diào)動(dòng)員工積極性的作用,同時(shí)績(jī)效管理真實(shí)反映出了企業(yè)全員參與企業(yè)管理的原則,最終使管理更加規(guī)范化和合理化�？�(jī)效管理體系已成為中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要管理手段。本文首先對(duì)武漢天河機(jī)場(chǎng)安全檢查站現(xiàn)行績(jī)效管理制度進(jìn)行深入調(diào)查及原因分析；其次,根據(jù)單位績(jī)效管理制度的實(shí)際情況,采用問(wèn)卷調(diào)查(包括開(kāi)放式和封閉式)、訪談等方法,對(duì)企業(yè)在績(jī)效管理制度上的(各種工作中的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了全面而詳細(xì)的診斷；對(duì)績(jī)效管理執(zhí)行中存在的較突出問(wèn)題進(jìn)行深入分析,反饋結(jié)果,并通過(guò)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況等方式提出相應(yīng)對(duì)策,從而進(jìn)一步完善管理制度、調(diào)動(dòng)員工工作積極性、驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)員工發(fā)展?jié)撃?從而健全更加科學(xué)合理的績(jī)效管理體系。本文將以下六個(gè)部分構(gòu)成： 第一章,緒論。重點(diǎn)介紹本次選題的,研究背景,研究目的,設(shè)計(jì)思路和內(nèi)容,研究的意義。 第二章,文獻(xiàn)綜述。主要對(duì)績(jī)效管理的基本理論進(jìn)行概述,并對(duì)目前績(jī)效管理在國(guó)內(nèi)實(shí)施的過(guò)程中所存在的問(wèn)題和對(duì)應(yīng)的解決方法進(jìn)行整理和分析。 第三章,對(duì)A機(jī)場(chǎng)安全檢查站績(jī)效管理實(shí)施的實(shí)際情況進(jìn)行分析。主要包括對(duì)A天河機(jī)場(chǎng)安全檢查站的基本情況進(jìn)行介紹,并對(duì)其實(shí)施績(jī)效管理的背景進(jìn)行分析研究,然后闡述目前單位實(shí)施績(jī)效管理的現(xiàn)狀。 第四章,對(duì)機(jī)場(chǎng)安全檢查站實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估。介紹發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理存在問(wèn)題的方法及過(guò)程,分析存在的不足,形成系統(tǒng)的結(jié)果反饋,也為解決相關(guān)問(wèn)題提供充分的案例支持. 第五章,分析及對(duì)策。主要對(duì)A機(jī)場(chǎng)安全檢查站績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中所存在的較為突出的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入分析,并結(jié)合實(shí)際情況提出合理的解決方法及對(duì)策,以開(kāi)發(fā)企業(yè)職工人力資源潛能為基礎(chǔ),逐步完善更為科學(xué)合理的績(jī)效管理體系。 第六章,結(jié)論與展望。總結(jié)關(guān)于A機(jī)場(chǎng)安全檢查站績(jī)效管理以績(jī)效管理體系建設(shè)和改進(jìn)工作為載體,全面分析評(píng)估相關(guān)問(wèn)題,以更具有執(zhí)行性和操作性的理念和方法,梳理和完善相關(guān)流程和制度,建立和健全考核制度、監(jiān)察制度、發(fā)展制度,使得機(jī)場(chǎng)能夠應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外各種復(fù)雜的局面,始終如一的為旅客提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)將此研究梳理提煉,為將來(lái)其他二級(jí)單位實(shí)行績(jī)效管理提供相應(yīng)的借鑒。
【關(guān)鍵詞】：績(jī)效管理 績(jī)效考核 安全服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F562.8;F272.92
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-12
• 第一章 緒論12-16
• 第一節(jié) 研究背景12-13
• 第二節(jié) 研究的意義13
• 第三節(jié) 研究績(jī)效管理的目的13
• 第四節(jié) 研究的設(shè)計(jì)思路及內(nèi)容13-15
• 第五節(jié) 研究方法15-16
• 一、文獻(xiàn)分析法15
• 二、訪談法15-16
• 第二章 文獻(xiàn)綜述16-23
• 第一節(jié) 關(guān)于績(jī)效管理的理論來(lái)源16
• 第二節(jié) 績(jī)效管理的定義16-17
• 一、績(jī)效管理的系統(tǒng)性16-17
• 二、績(jī)效管理的目標(biāo)性17
• 三、績(jī)效管理的溝通性17
• 第三節(jié) 績(jī)效管理的核心：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)17-18
• 第四節(jié) 實(shí)施績(jī)效管理的目的18
• 一、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)目的18
• 二、管理目的18
• 三、對(duì)員工開(kāi)發(fā)的目的18
• 第五節(jié) 績(jī)效管理的過(guò)程18-19
• 一、績(jī)效計(jì)劃的制定18-19
• 二、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通19
• 三、績(jī)效考核與反饋階段19
• 四、績(jī)效結(jié)果全面應(yīng)用階段19
• 第六節(jié) 績(jī)效管理的三種主要方法19-23
• 一、目標(biāo)管理法19-20
• 二、360度績(jī)效考評(píng)法20
• 三、述職聽(tīng)證法20-23
• 第三章 A機(jī)場(chǎng)安全檢查站績(jī)效管理實(shí)施概況23-31
• 第一節(jié) A機(jī)場(chǎng)安全檢查站概況23-26
• 一、A機(jī)場(chǎng)安全檢查站簡(jiǎn)介23
• 二、A機(jī)場(chǎng)安全檢查站的組織結(jié)構(gòu)圖23-24
• 三 各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)24-26
• 第二節(jié) 安全檢查站績(jī)效管理實(shí)施現(xiàn)狀26-31
• 一、實(shí)施背景26-27
• 二、實(shí)行績(jī)效管理的意義所在27
• 三、安全檢查站的績(jī)效管理現(xiàn)狀27-29
• 四、安全檢查站績(jī)效管理實(shí)施情況29
• 五、對(duì)安全檢查站現(xiàn)行績(jī)效管理實(shí)施的訪談?wù){(diào)查29-31
• 第四章 A機(jī)場(chǎng)安全檢查站績(jī)效管理存在的問(wèn)題31-35
• 第一節(jié) 簡(jiǎn)單的用績(jī)效考核替代績(jī)效管理32
• 第二節(jié) 對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用不系統(tǒng)不全面32-33
• 第三節(jié) 績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué),考核結(jié)果不客觀33-34
• 一、目前安全檢查站的績(jī)效指標(biāo)沒(méi)有做到實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整33
• 二、指標(biāo)項(xiàng)目繁雜、權(quán)重分散,考核導(dǎo)向性不強(qiáng)33
• 三、對(duì)面向旅客的指標(biāo)考核力度不夠33-34
• 第四節(jié) 對(duì)員工的考核力度不夠34
• 第五節(jié) 忽略績(jī)效反饋34-35
• 第五章 A機(jī)場(chǎng)安全檢查站的績(jī)效管理對(duì)策35-48
• 第一節(jié) 以宣傳、培訓(xùn)等方式改變管理者的觀念35
• 第二節(jié) 合理,公開(kāi),公平,全面的運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果35-43
• 一、公開(kāi)考核過(guò)程和考核結(jié)果35-40
• 二、績(jī)效考核的全面運(yùn)用40-42
• 三、將績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果與人力資源管理的職能進(jìn)行充分結(jié)合42-43
• 第三節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)的優(yōu)化43-44
• 第四節(jié) 采取自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合44
• 第五節(jié) 正確對(duì)待績(jī)效反饋44-48
• 一、運(yùn)用績(jī)效面談45-46
• 二、接受績(jī)效考核申訴46-48
• 第六章 總結(jié)與展望48-49
• 參考文獻(xiàn)49-52
• 致謝52-53
• 附件53-75

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1130276