消費者權益保護一直是全世界密切關注的問題,活躍的市場經(jīng)濟下產(chǎn)生消費行為必然會衍生出消費糾紛,所以消費者權益保護也應運而生,三亞消費者權益保護圍繞三亞經(jīng)濟社會發(fā)展大局,需要不斷創(chuàng)新消費維權理念,完善消費維權體制機制,加強市場監(jiān)督管理,推動消費者權益保護發(fā)展,使三亞消費環(huán)境得到進一步改善,為海南自由貿(mào)易港建設作出三亞貢獻。本文以多中心理論、政府和社會互動理論以及公共治理理論為支撐,明確政府、市場中消費者、經(jīng)營者以及社會中消費者協(xié)會、行業(yè)組織、新聞媒體、第三方機構(gòu)以及職業(yè)打假人等主體在消費者權益保護中的地位,形成社會共治格局。結(jié)合三亞消費者權益保護中以政府為主體的實際,反映出市場和社會相關主體的參與不足的問題,從而影響消費者權益保護效率的提高。通過了解三亞消費者投訴舉報數(shù)據(jù)情況,反映出三亞市場監(jiān)管部門基層工作壓力大、部門間職責不清、消費者協(xié)會未充分發(fā)揮作用、消費者維權知識缺少、維權成本高影響維權效果、新聞媒體輿論導向不客觀等問題,并對存在問題的原因進行分析。對比美國、日本等發(fā)達國家以及上海、香港和臺灣等地區(qū)的消費者權益保護經(jīng)驗,對政府、市場、社會多元主體參與消費者權益保護進行研究,提出符合三亞...

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 選題的背景與意義
        1.1.1 選題的背景
        1.1.2 選題的意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究的理論基礎
        1.3.1 多中心治理理論
        1.3.2 政府與社會互動理論
        1.3.3 公共治理理論
    1.4 研究的方法與思路
        1.4.1 文獻研究法
        1.4.2 調(diào)查研究法
        1.4.3 比較研究法
2 相關概念
    2.1 社會共治概述
        2.1.1 社會共治起源
        2.1.2 社會共治基本內(nèi)涵
        2.1.3 社會共治特征
    2.2 消費者權益保護概述
        2.2.1 消費者
        2.2.2 消費者權益
        2.2.3 消費者權益保護
3 社會共治下的消費者權益保護理論分析
    3.1 法律基礎
    3.2 參與主體及其功能、參與方式
        3.2.1 政府
        3.2.2 市場
        3.2.3 社會
    3.3 目的及發(fā)展方向
4 三亞消費者權益保護現(xiàn)狀、問題與成因
    4.1 三亞消費者權益保護現(xiàn)狀
        4.1.1 三亞市場監(jiān)督管理局消費者權益保護情況
        4.1.2 三亞市場監(jiān)督管理局2020年上半年消費者投訴舉報數(shù)據(jù)處理情況
    4.2 三亞消費者權益保護存在的問題
        4.2.1 市場監(jiān)督管理部門工作“顧此失彼”
        4.2.2 市場主體存在的問題
        4.2.3 社會主體存在的問題
        4.2.4 社會共治各主體之間聯(lián)系不密切
    4.3 三亞消費者權益保護存在問題原因分析
        4.3.1 相關法律體系不健全
        4.3.2 市場監(jiān)管部門人員配置不合理
        4.3.3 市場監(jiān)管部門與其他部門之間職責不清
        4.3.4 地方政府對消費者協(xié)會不夠重視
        4.3.5 社會共治各主體的消費者權益保護意識薄弱
        4.3.6 社會共治下消費者權益保護機制尚未形成
5 國內(nèi)外消費者權益保護經(jīng)驗借鑒
    5.1 國內(nèi)消費者權益保護
        5.1.1 上海消費者權益保護
        5.1.2 香港地區(qū)消費者權益保護
        5.1.3 臺灣地區(qū)消費者權益保護
    5.2 國外消費者權益保護
        5.2.1 美國消費者權益保護
        5.2.2 日本消費者權益保護
        5.2.3 歐洲地區(qū)消費者權益保護
6 三亞消費者權益保護建議對策
    6.1 法律是消費者權益保護的基礎
    6.2 充分發(fā)揮政府及其他部門在各自職權范圍的職責
        6.2.1 行政部門監(jiān)督
        6.2.2 設立小額訴訟法庭
        6.2.3 公益訴訟
    6.3 堅持以市場為導向,體現(xiàn)市場主體作用
        6.3.1 消費者權益保護意識教育
        6.3.2 經(jīng)營者實現(xiàn)行業(yè)自律
    6.4 提升社會共治各主體的消費者權益保護意識
        6.4.1 消費者協(xié)會功能新調(diào)整,實現(xiàn)自主性
        6.4.2 行業(yè)協(xié)會規(guī)范管理
        6.4.3 理性看待新聞媒體
        6.4.4 充分發(fā)揮第三方組織作用
    6.5 “強政府、強社會”合作聯(lián)動
結(jié)論
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：4026245