本文關(guān)鍵詞：基于ITIL的高校經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)中心管理模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京交通大學(xué)》 2011年

基于ITIL的電網(wǎng)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)

哈傳喜  

【摘要】：隨著電網(wǎng)信息化建設(shè)、應(yīng)用的不斷深入,電網(wǎng)內(nèi)部的信息系統(tǒng)也具有較大規(guī)模,運(yùn)行在信息系統(tǒng)上的各種業(yè)務(wù)越來(lái)越多。因此,為使系統(tǒng)在發(fā)生故障時(shí)能迅速反應(yīng)并得到妥善處理,如何合理地利用IT資源、有效地控制IT風(fēng)險(xiǎn)和提高IT服務(wù)質(zhì)量保障已經(jīng)成為電力企業(yè)信息部門(mén)的首要工作。本人參與了云南電網(wǎng)公司綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的信息化建設(shè)項(xiàng)目,主要完成了該平臺(tái)中的“基于ITIL (Information Technology Infrastructure Library,信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù))的IT服務(wù)管理系統(tǒng)”的部分功能,該系統(tǒng)主要用于IT服務(wù)運(yùn)營(yíng),通過(guò)整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù),可提高企業(yè)的IT服務(wù)能力和水平,使既有的IT資源發(fā)揮更大的效能。 本文的主要工作包括： 1.首先簡(jiǎn)要介紹了該系統(tǒng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)背景及實(shí)際意義,并分析了該平臺(tái)的整體結(jié)構(gòu)；重點(diǎn)研究了IT服務(wù)管理理論,包括IT服務(wù)管理概念、基本原理、IT服務(wù)管理和IT運(yùn)維管理間的關(guān)系、ITIL基本框架、十大核心流程及IT服務(wù)支持管理過(guò)程模型。 2.作者參與構(gòu)建了該系統(tǒng)整體架構(gòu)中技術(shù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)持久層,實(shí)現(xiàn)了事件管理模塊。事件管理模塊主要包括新建事件、編輯事件、查詢事件,處理事件,分配事件、調(diào)序事件和設(shè)置父事件等七個(gè)業(yè)務(wù)流程。 3.作者采用SOA (Service-Oriented Architecture,面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu))架構(gòu)和Flex開(kāi)發(fā)技術(shù),獨(dú)立實(shí)現(xiàn)了該系統(tǒng)的公告管理、知識(shí)庫(kù)管理和配置管理(除了用戶權(quán)限管理和報(bào)表管理部分)三個(gè)子模塊,并設(shè)計(jì)和調(diào)整了該系統(tǒng)的整體樣式和布局。其中,公告管理和知識(shí)庫(kù)管理兩個(gè)模塊主要包括新建、編輯、查詢和審批四個(gè)主業(yè)務(wù)功能。 該系統(tǒng)經(jīng)過(guò)測(cè)試,已通過(guò)省公司的驗(yàn)收,并投入試運(yùn)行階段。至今,仍能正常穩(wěn)定運(yùn)行,有效地提高了運(yùn)維人員的工作效率和服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

致謝5-6

中文摘要6-7

ABSTRACT7-12

1 緒論12-15

1.1 平臺(tái)開(kāi)發(fā)的背景12

1.2 平臺(tái)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)實(shí)意義12-13

1.3 主要研究?jī)?nèi)容13-14

1.4 本文的組織結(jié)構(gòu)14-15

2 IT服務(wù)管理理論概述15-24

2.1 IT服務(wù)管理理論15-18

2.1.1 IT服務(wù)的定義15

2.1.2 IT服務(wù)管理的概念15-16

2.1.3 IT服務(wù)管理的基本原理16-17

2.1.4 IT服務(wù)管理與IT運(yùn)維管理的關(guān)系17-18

2.2 ITIL理論概述18-24

2.2.1 ITIL的定義18

2.2.2 ITIL的基本框架18-20

2.2.3 ITIL的十大流程20-23

2.2.4 IT服務(wù)支持管理過(guò)程模型23-24

3 IT服務(wù)管理系統(tǒng)的整體架構(gòu)24-40

3.1 綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的整體結(jié)構(gòu)24-26

3.2 IT服務(wù)管理系統(tǒng)的整體架構(gòu)26-40

3.2.1 系統(tǒng)概述26

3.2.2 系統(tǒng)總體功能設(shè)計(jì)26-29

3.2.3 總體硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)29-30

3.2.4 總體技術(shù)框架研究30-31

3.2.5 各層技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)31-37

3.2.6 數(shù)據(jù)持久層設(shè)計(jì)37-40

4 IT服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)40-65

4.1 IT服務(wù)管理系統(tǒng)的整體流程設(shè)計(jì)40-41

4.2 通用處理流程的設(shè)計(jì)41-45

4.2.1 通用類(lèi)設(shè)計(jì)41-42

4.2.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程解析42-45

4.3 事件管理的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)45-54

4.3.1 業(yè)務(wù)流程分析設(shè)計(jì)45-46

4.3.2 業(yè)務(wù)功能分析設(shè)計(jì)46-48

4.3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)分析和設(shè)計(jì)48

4.3.4 事件管理主頁(yè)面的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)48-49

4.3.5 新建和編輯事件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)49-50

4.3.6 處理事件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)50-52

4.3.7 分配事件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)52-53

4.3.8 調(diào)序事件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)53

4.3.9 設(shè)置父事件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)53-54

4.4 公告管理的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)54-60

4.4.1 業(yè)務(wù)流程分析設(shè)計(jì)54-55

4.4.2 業(yè)務(wù)功能分析設(shè)計(jì)55-56

4.4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)分析和設(shè)計(jì)56

4.4.4 公告管理主頁(yè)面的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)56-57

4.4.5 新建和編輯公告的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)57-58

4.4.6 刪除公告的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)58

4.4.7 審批公告的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)58-59

4.4.8 作廢公告的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)59-60

4.5 知識(shí)庫(kù)管理的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)60-65

4.5.1 業(yè)務(wù)流程分析設(shè)計(jì)60-61

4.5.2 業(yè)務(wù)功能分析設(shè)計(jì)61-62

4.5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)分析和設(shè)計(jì)62

4.5.4 知識(shí)庫(kù)管理主頁(yè)面的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)62-63

4.5.5 新建和編輯知識(shí)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)63-64

4.5.6 刪除知識(shí)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)64

4.5.7 審批知識(shí)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)64-65

5 業(yè)務(wù)流程測(cè)試和聯(lián)合測(cè)試65-79

5.1 測(cè)試環(huán)境65-66

5.2 事件管理的業(yè)務(wù)流程測(cè)試66-71

5.3 公告管理的業(yè)務(wù)流程測(cè)試71-74

5.4 知識(shí)庫(kù)管理的業(yè)務(wù)流程測(cè)試74-77

5.5 事件管理和知識(shí)庫(kù)管理的聯(lián)合測(cè)試77

5.6 其他測(cè)試77-78

5.7 測(cè)試結(jié)論78-79

6 總結(jié)和展望79-80

參考文獻(xiàn)80-81

作者簡(jiǎn)歷81-83

學(xué)位論文數(shù)據(jù)集83

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【引證文獻(xiàn)】

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【同被引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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4 秦燕峰;劉亞軍;;基于多文檔和動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)技術(shù)的軟件開(kāi)發(fā)方法研究與實(shí)現(xiàn)[A];第十八屆全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（技術(shù)報(bào)告篇）[C];2001年

5 齊智平;;具有開(kāi)放式體系結(jié)構(gòu)的數(shù)控系統(tǒng)軟件平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn)[A];西部大開(kāi)發(fā) 科教先行與可持續(xù)發(fā)展——中國(guó)科協(xié)2000年學(xué)術(shù)年會(huì)文集[C];2000年

6 童小華;張錦;田根;;基于PDA的嵌入式GIS研究與實(shí)現(xiàn)[A];中國(guó)地理信息系統(tǒng)協(xié)會(huì)第三次代表大會(huì)暨第七屆年會(huì)論文集[C];2003年

7 張鵬飛;熊進(jìn);;基于ITIL體系的配置管理流程研究[A];2009年中國(guó)高校通信類(lèi)院系學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

8 張鵬;李昭原;;基于組件技術(shù)的事務(wù)處理研究與實(shí)現(xiàn)[A];第十九屆全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（技術(shù)報(bào)告篇）[C];2002年

9 唐揚(yáng);熊偉;趙鋒銳;景寧;;數(shù)據(jù)庫(kù)功能擴(kuò)展技術(shù)研究與實(shí)現(xiàn)[A];第二十一屆中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（技術(shù)報(bào)告篇）[C];2004年

10 王靖宇;李素梅;汪清;;基于PIC的USB通信板的研究與實(shí)現(xiàn)[A];2010年通信理論與信號(hào)處理學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2010年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 郭瑩;[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2005年

2 本報(bào)記者 于翔;[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2005年

3 ;[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2005年

4 曼文;[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2004年

5 本報(bào)記者 武漢;[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2004年

6 ;[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2005年

7 Malcolm Fry;[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2004年

8 厚寬;[N];計(jì)算機(jī)世界;2003年

9 本報(bào)記者 王皓;[N];計(jì)算機(jī)世界;2005年

10 ;[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2004年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 樓向雄;Mass-Storage SOC片上集成系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[D];浙江大學(xué);2004年

2 劉棣華;網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)及其自適應(yīng)性的研究與實(shí)現(xiàn)[D];東華大學(xué);2009年

3 李洪寧;萬(wàn)維網(wǎng)地理信息系統(tǒng)分布式理論體系研究與實(shí)現(xiàn)[D];中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）;2003年

4 郭杰;融合網(wǎng)絡(luò)中面向最終用戶的服務(wù)按需生成的研究與實(shí)現(xiàn)[D];北京郵電大學(xué);2009年

5 范勝林;GPS姿態(tài)及定向系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];南京航空航天大學(xué);2001年

6 傅游;稀薄氣體Monte Carlo數(shù)值仿真并行化技術(shù)研究與實(shí)現(xiàn)[D];西北工業(yè)大學(xué);2002年

7 王辰;多媒體融合分析技術(shù)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];中國(guó)人民解放軍國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2002年

8 彭京;基于生物啟發(fā)計(jì)算的知識(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)研究與實(shí)現(xiàn)[D];四川大學(xué);2006年

9 田應(yīng)洪;基于H.264基線規(guī)范的算法研究與實(shí)現(xiàn)[D];復(fù)旦大學(xué);2007年

10 楊曉松;三維有限元數(shù)據(jù)場(chǎng)可視化技術(shù)研究與實(shí)現(xiàn)[D];大連理工大學(xué);2000年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 哈傳喜;基于ITIL的電網(wǎng)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];北京交通大學(xué);2011年

2 林曉群;高�；贗TIL思想的IT服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];華南理工大學(xué);2010年

3 令鐵軍;基于ITIL的甘肅號(hào)百公司IT運(yùn)維管理研究[D];蘭州大學(xué);2012年

4 劉報(bào)時(shí);基于ITIL的IT服務(wù)管理在河南電信的應(yīng)用研究[D];河南大學(xué);2012年

5 傅曉華;基于ITIL的上海農(nóng)商銀行IT服務(wù)管理研究[D];華東理工大學(xué);2011年

6 嚴(yán)波;基于ITIL理論的企業(yè)IT環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];北京郵電大學(xué);2011年

7 王竹清;基于ITIL的天津電子口岸IT運(yùn)維服務(wù)體系的構(gòu)建與實(shí)施研究[D];天津大學(xué);2011年

8 李榮華;基于ITIL的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];北京郵電大學(xué);2010年

9 孟令凱;基于ITIL的電信軟件企業(yè)IT服務(wù)管理模型及應(yīng)用研究[D];南京理工大學(xué);2010年

10 胡向陽(yáng);基于ITIL的銀行IT服務(wù)管理平臺(tái)的分析與設(shè)計(jì)[D];北京郵電大學(xué);2011年

  本文關(guān)鍵詞：基于ITIL的高校經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)中心管理模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：244932