本文關鍵詞：基于ITIL的高校經濟管理實驗中心管理模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京交通大學》 2011年

基于ITIL的電網IT服務管理系統(tǒng)的研究與實現

哈傳喜  

【摘要】：隨著電網信息化建設、應用的不斷深入,電網內部的信息系統(tǒng)也具有較大規(guī)模,運行在信息系統(tǒng)上的各種業(yè)務越來越多。因此,為使系統(tǒng)在發(fā)生故障時能迅速反應并得到妥善處理,如何合理地利用IT資源、有效地控制IT風險和提高IT服務質量保障已經成為電力企業(yè)信息部門的首要工作。本人參與了云南電網公司綜合業(yè)務管理平臺的信息化建設項目,主要完成了該平臺中的“基于ITIL (Information Technology Infrastructure Library,信息技術基礎設施庫)的IT服務管理系統(tǒng)”的部分功能,該系統(tǒng)主要用于IT服務運營,通過整合IT服務與企業(yè)業(yè)務,可提高企業(yè)的IT服務能力和水平,使既有的IT資源發(fā)揮更大的效能。 本文的主要工作包括： 1.首先簡要介紹了該系統(tǒng)平臺的開發(fā)背景及實際意義,并分析了該平臺的整體結構；重點研究了IT服務管理理論,包括IT服務管理概念、基本原理、IT服務管理和IT運維管理間的關系、ITIL基本框架、十大核心流程及IT服務支持管理過程模型。 2.作者參與構建了該系統(tǒng)整體架構中技術架構和數據持久層,實現了事件管理模塊。事件管理模塊主要包括新建事件、編輯事件、查詢事件,處理事件,分配事件、調序事件和設置父事件等七個業(yè)務流程。 3.作者采用SOA (Service-Oriented Architecture,面向服務的體系結構)架構和Flex開發(fā)技術,獨立實現了該系統(tǒng)的公告管理、知識庫管理和配置管理(除了用戶權限管理和報表管理部分)三個子模塊,并設計和調整了該系統(tǒng)的整體樣式和布局。其中,公告管理和知識庫管理兩個模塊主要包括新建、編輯、查詢和審批四個主業(yè)務功能。 該系統(tǒng)經過測試,已通過省公司的驗收,并投入試運行階段。至今,仍能正常穩(wěn)定運行,有效地提高了運維人員的工作效率和服務水平。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

致謝5-6

中文摘要6-7

ABSTRACT7-12

1 緒論12-15

1.1 平臺開發(fā)的背景12

1.2 平臺開發(fā)的現實意義12-13

1.3 主要研究內容13-14

1.4 本文的組織結構14-15

2 IT服務管理理論概述15-24

2.1 IT服務管理理論15-18

2.1.1 IT服務的定義15

2.1.2 IT服務管理的概念15-16

2.1.3 IT服務管理的基本原理16-17

2.1.4 IT服務管理與IT運維管理的關系17-18

2.2 ITIL理論概述18-24

2.2.1 ITIL的定義18

2.2.2 ITIL的基本框架18-20

2.2.3 ITIL的十大流程20-23

2.2.4 IT服務支持管理過程模型23-24

3 IT服務管理系統(tǒng)的整體架構24-40

3.1 綜合業(yè)務管理平臺的整體結構24-26

3.2 IT服務管理系統(tǒng)的整體架構26-40

3.2.1 系統(tǒng)概述26

3.2.2 系統(tǒng)總體功能設計26-29

3.2.3 總體硬件架構設計29-30

3.2.4 總體技術框架研究30-31

3.2.5 各層技術架構設計31-37

3.2.6 數據持久層設計37-40

4 IT服務管理系統(tǒng)的設計與實現40-65

4.1 IT服務管理系統(tǒng)的整體流程設計40-41

4.2 通用處理流程的設計41-45

4.2.1 通用類設計41-42

4.2.2 系統(tǒng)開發(fā)流程解析42-45

4.3 事件管理的設計與實現45-54

4.3.1 業(yè)務流程分析設計45-46

4.3.2 業(yè)務功能分析設計46-48

4.3.3 數據庫分析和設計48

4.3.4 事件管理主頁面的設計與實現48-49

4.3.5 新建和編輯事件的設計與實現49-50

4.3.6 處理事件的設計與實現50-52

4.3.7 分配事件的設計與實現52-53

4.3.8 調序事件的設計與實現53

4.3.9 設置父事件的設計與實現53-54

4.4 公告管理的設計與實現54-60

4.4.1 業(yè)務流程分析設計54-55

4.4.2 業(yè)務功能分析設計55-56

4.4.3 數據庫分析和設計56

4.4.4 公告管理主頁面的設計與實現56-57

4.4.5 新建和編輯公告的設計與實現57-58

4.4.6 刪除公告的設計與實現58

4.4.7 審批公告的設計與實現58-59

4.4.8 作廢公告的設計與實現59-60

4.5 知識庫管理的設計與實現60-65

4.5.1 業(yè)務流程分析設計60-61

4.5.2 業(yè)務功能分析設計61-62

4.5.3 數據庫分析和設計62

4.5.4 知識庫管理主頁面的設計與實現62-63

4.5.5 新建和編輯知識的設計與實現63-64

4.5.6 刪除知識的設計與實現64

4.5.7 審批知識的設計與實現64-65

5 業(yè)務流程測試和聯(lián)合測試65-79

5.1 測試環(huán)境65-66

5.2 事件管理的業(yè)務流程測試66-71

5.3 公告管理的業(yè)務流程測試71-74

5.4 知識庫管理的業(yè)務流程測試74-77

5.5 事件管理和知識庫管理的聯(lián)合測試77

5.6 其他測試77-78

5.7 測試結論78-79

6 總結和展望79-80

參考文獻80-81

作者簡歷81-83

學位論文數據集83

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本文編號：244932