由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展,中國(guó)居民的生活質(zhì)量相應(yīng)提高,消費(fèi)需求也相應(yīng)增加。以消費(fèi)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ),近年來(lái),信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。就石河子地區(qū)而言,除早期進(jìn)入市場(chǎng)的四大行之外,其他銀行也在石河子市設(shè)立網(wǎng)點(diǎn),信用卡業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得更加激烈。為了吸引客戶辦理信用卡業(yè)務(wù),銀行開(kāi)展了各類優(yōu)惠活動(dòng)。某一家銀行推出一種新興信用卡產(chǎn)品時(shí),另一家銀行也會(huì)很快推出相似的產(chǎn)品,各銀行之間信用卡產(chǎn)品具有趨同性。因此,從客戶需求角度考察信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展情況,對(duì)改善信用卡業(yè)務(wù)從而更好地滿足居民消費(fèi)需求具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我國(guó)工商銀行的信用卡發(fā)卡量最高,產(chǎn)品和服務(wù)相對(duì)完善,工商銀行石河子分行成立于1993年8月,至今為止已成立25年,由此將工商銀行石河子分行的信用卡業(yè)務(wù)選定為研究對(duì)象,進(jìn)行客戶需求方面的市場(chǎng)調(diào)查。本文在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,以及對(duì)石河子地區(qū)信用卡業(yè)務(wù)的市場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)查了解的基礎(chǔ)之上,采用問(wèn)卷調(diào)查的方法找出工商銀行石河子分行信用卡業(yè)務(wù)存在的相關(guān)問(wèn)題,并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。本文對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)的客戶需求的研究分為兩部分,一部分為已經(jīng)持有工商銀行的信用卡的現(xiàn)有客戶需求研究,另一部分為未持有工商銀行信用卡的潛在客...

【文章頁(yè)數(shù)】：72 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Absrtact
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外文獻(xiàn)綜述
        1.2.2 國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述
        1.2.3 文獻(xiàn)評(píng)述
    1.3 研究思路與方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 主要研究?jī)?nèi)容
    1.5 本文創(chuàng)新之處
第二章 信用卡業(yè)務(wù)的相關(guān)概念、理論基礎(chǔ)和發(fā)展歷程
    2.1 信用卡業(yè)務(wù)的相關(guān)概念
        2.1.1 信用卡的定義
        2.1.2 信用卡業(yè)務(wù)的概念
        2.1.3 信用卡業(yè)務(wù)的特征
    2.2 信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的理論基礎(chǔ)
        2.2.1 信用理論
        2.2.2 消費(fèi)信貸理論
        2.2.3 差異化營(yíng)銷理論
    2.3 我國(guó)信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程
        2.3.1 萌芽時(shí)期
        2.3.2 全面發(fā)展時(shí)期
        2.3.3 競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展時(shí)期
第三章 石河子市信用卡業(yè)務(wù)的市場(chǎng)狀況分析
    3.1 石河子市商業(yè)銀行開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù)的基本情況
    3.2 工商銀行石河子分行信用卡業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況
    3.3 石河子市信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析
        3.3.1 發(fā)卡規(guī)模分析
        3.3.2 產(chǎn)品種類分析
        3.3.3 服務(wù)特點(diǎn)分析
第四章 工商銀行石河子分行信用卡業(yè)務(wù)客戶需求狀況的問(wèn)卷設(shè)計(jì)和基本信息分析
    4.1 調(diào)查問(wèn)卷的研究設(shè)計(jì)
        4.1.1 問(wèn)卷的基本框架
        4.1.2 調(diào)研的選取范圍
        4.1.3 問(wèn)卷的發(fā)放和回收
    4.2 樣本基本信息統(tǒng)計(jì)與分析
        4.2.1 總體樣本的基本情況分析
        4.2.2 持有工商銀行信用卡的樣本基本情況分析
第五章 工商銀行石河子分行信用卡業(yè)務(wù)客戶需求的統(tǒng)計(jì)與分析
    5.1 現(xiàn)有客戶的信用卡業(yè)務(wù)客戶需求分析
        5.1.1 心理需求分析
        5.1.2 消費(fèi)需求分析
        5.1.3 便捷性需求分析
        5.1.4 服務(wù)需求分析
    5.2 潛在客戶的信用卡業(yè)務(wù)客戶需求分析
        5.2.1 未辦工行信用卡的原因
        5.2.2 了解工行信用卡的渠道
        5.2.3 辦理工行信用卡的打算
        5.2.4 辦理工行信用卡時(shí)考慮的因素
第六章 工商銀行石河子分行信用卡業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題及發(fā)展建議
    6.1 工商銀行石河子分行信用卡業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
        6.1.1 信用卡消費(fèi)較為落后
        6.1.2 信用卡知識(shí)宣傳不到位
        6.1.3 信用卡用卡環(huán)境有待提高
    6.2 工商銀行石河子分行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展建議
        6.2.1 明確客戶需求,進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新
        6.2.2 推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化
        6.2.3 進(jìn)行信用卡相關(guān)知識(shí)的宣傳
        6.2.4 改善信用卡的用卡環(huán)境
第七章 結(jié)論及展望
    7.1 主要結(jié)論
    7.2 未來(lái)展望
參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡(jiǎn)介
附件
附錄



本文編號(hào)：3874400