2014年是證券行業(yè)加快創(chuàng)新發(fā)展的一年,全行業(yè)整體實(shí)力逐步提升,服務(wù)能力不斷加強(qiáng),以融資融券業(yè)務(wù)為代表的資本中介業(yè)務(wù)加速成長,業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大,產(chǎn)品的種類也在日益豐富,互聯(lián)網(wǎng)證券的飛速發(fā)展促進(jìn)了行業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在資本市場環(huán)境發(fā)生了巨大變化的情況下,證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)作為傳統(tǒng)的通道服務(wù)類業(yè)務(wù)受到了較大沖擊,證券經(jīng)紀(jì)人作為服務(wù)于證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的一支隊(duì)伍也面臨著轉(zhuǎn)型的要求。論文先以委托代理理論、激勵(lì)理論與市場營銷理論為指導(dǎo),從中找到證券經(jīng)紀(jì)人管理需關(guān)注的要點(diǎn)或是遵循的原則。隨后,通過研究國外證券經(jīng)紀(jì)人的管理模式,總結(jié)出他們的成功經(jīng)驗(yàn),同時(shí)對比國內(nèi)情況發(fā)現(xiàn)不足。然后,從SC公司的實(shí)際出發(fā),通過PEST分析和麥肯錫7S模型,對公司外部環(huán)境、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀以及證券經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍現(xiàn)狀進(jìn)行逐一分析,得出了目前隊(duì)伍存在的三個(gè)主要問題:績效政策陳舊影響戰(zhàn)略落實(shí)、服務(wù)內(nèi)容簡單影響報(bào)酬收入、系統(tǒng)建設(shè)落后影響服務(wù)效果。對于如何解決SC公司證券經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍建設(shè)中遇到的實(shí)際問題,論文運(yùn)用不同的研究方法和工具,分別給出了解決問題的三個(gè)策略:通過平衡記分卡、層次分析法結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù),對績效考核指標(biāo)進(jìn)行了重新調(diào)整,并制定出科學(xué)合理的指標(biāo)權(quán)重表對績效政策進(jìn)行完善;對現(xiàn)有的客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,引入波士頓矩陣來實(shí)現(xiàn)客戶分類,并提出采用服務(wù)產(chǎn)品化的營銷模式來為客戶提供服務(wù);通過各類視圖對系統(tǒng)的優(yōu)化效果進(jìn)行展示,同時(shí)針對績效政策調(diào)整以及營銷服務(wù)模式完善,對系統(tǒng)主要功能的改進(jìn)提出具體要求。最后,論文又從人員招聘、人才培養(yǎng)以及團(tuán)隊(duì)化管理三個(gè)方面探討了保證策略順利實(shí)施所需要的一些保障措施。
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F832.39

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本文編號：1425344