經紀業(yè)務作為證券行業(yè)出現(xiàn)最早的服務項目,不僅能為證券公司提供穩(wěn)定持久的收入,還能為其他業(yè)務的發(fā)展提供廣闊平臺。然而近幾年,隨著證券市場改革步伐的加快及網絡技術迅猛發(fā)展,券商之間的競爭日益激烈,以經紀業(yè)務為主要收入來源的證券營業(yè)部收益大幅下降,如何調整營銷戰(zhàn)略獲得生存成為營業(yè)部的當務之急。本文以YT證券濟南營業(yè)部為研究對象,就其營銷策略展開深入的研究。本文采用了PEST分析理論、SWOT分析方法、市場細分理論、7Ps營銷理論和客戶關系管理理論,對濟南營業(yè)部經紀業(yè)務的內外部營銷環(huán)境進行分析,進而運用SWOT理論對營業(yè)部的競爭格局做了相關分析,總結了濟南營業(yè)部業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢與機會和威脅,并在此基礎上提出了目前營業(yè)部經紀業(yè)務營銷中存在的問題,并進行了原因分析。最后運用7Ps理論針對性的解決營銷問題,并制定了更加科學有效的營銷策略,即YT證券濟南營業(yè)部經紀業(yè)務的發(fā)展既要注重產品策略、價格差異化策略、多渠道策略和促銷策略,也要創(chuàng)新發(fā)展人員管理策略、有形展示策略、服務過程策略,以提高公司競爭力,使得營業(yè)部更好更快的發(fā)展�；诒疚牡难芯�,提出對其他營業(yè)部的有益啟示:經紀業(yè)務轉型、加強客戶細分、打...

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實意義
    1.3 研究內容
    1.4 研究方法
第二章 理論基礎與文獻綜述
    2.1 相關概念
        2.1.1 證券營業(yè)部
        2.1.2 證券經紀業(yè)務
        2.1.3 證券營銷
        2.1.4 我國證券市場營銷的發(fā)展階段
    2.2 相關理論
        2.2.1 SWOT分析模型
        2.2.2 市場細分理論
        2.2.3 7Ps營銷理論
        2.2.4 客戶關系管理理論
    2.3 文獻綜述
        2.3.1 國外文獻研究
        2.3.2 國內文獻研究
        2.3.3 國內外文獻述評
    2.4 本章小結
第三章 YT證券濟南營業(yè)部經紀業(yè)務外部情況分析
    3.1 宏觀環(huán)境分析
        3.1.1 政治法律環(huán)境分析
        3.1.2 經濟環(huán)境分析
        3.1.3 社會文化環(huán)境分析
        3.1.4 科學技術環(huán)境分析
    3.2 行業(yè)環(huán)境分析
        3.2.1 新設網點快速增長加速競爭
        3.2.2 市場不斷擴大，傳統(tǒng)業(yè)務收入大增
    3.3 濟南市證券市場客戶分析
        3.3.1 濟南市人口基本情況
        3.3.2 證券市場客戶特征
    3.4 YT證券濟南營業(yè)部競爭對手分析
        3.4.1 濟南市證券營業(yè)部經紀業(yè)務現(xiàn)狀
        3.4.2 與競爭對手市場占有率對比分析
        3.4.3 與競爭對手財務狀況對比分析
    3.5 本章小結
第四章 YT證券濟南營業(yè)部經紀業(yè)務的內部情況分析
    4.1 YT證券公司和濟南營業(yè)部概述
        4.1.1 YT證券公司簡介
        4.1.2 YT證券濟南營業(yè)部簡介
    4.2 YT證券濟南營業(yè)部經紀業(yè)務內部現(xiàn)狀
        4.2.1 營銷人員情況
        4.2.2 客戶情況
        4.2.3 經紀業(yè)務收入及傭金費率情況
    4.3 YT證券濟南營業(yè)部經紀業(yè)務SWOT分析
        4.3.1 優(yōu)勢分析
        4.3.2 劣勢分析
        4.3.3 機會分析
        4.3.4 威脅分析
        4.3.5 SWOT選擇
    4.4 本章小結
第五章 YT證券濟南營業(yè)部經紀業(yè)務營銷工作存在的問題及原因分析
    5.1 濟南營業(yè)部經紀業(yè)務營銷工作存在的問題
        5.1.1 經紀業(yè)務收入來源單一
        5.1.2 傭金率持續(xù)降低
        5.1.3 過于依賴傳統(tǒng)營銷渠道
        5.1.4 客戶服務不到位
        5.1.5 營銷團隊建設不完善
    5.2 YT證券濟南營業(yè)部經紀業(yè)務營銷問題的原因分析
        5.2.1 新業(yè)務推進不足
        5.2.2 未能準確細分客戶市場
        5.2.3 營銷策略缺乏關系營銷理念
        5.2.4 缺乏專業(yè)營銷人員
        5.2.5 投顧資源的匱乏
    5.3 YT證券其他營業(yè)部情況
        5.3.1 YT證券其他營業(yè)部營銷現(xiàn)狀
        5.3.2 濟南營業(yè)部與其他營業(yè)部的對照分析
    5.4 本章小結
第六章 YT證券濟南營業(yè)部經紀業(yè)務營銷策略的制定
    6.1 產品策略
        6.1.1 豐富產品線，量身定制個性化產品
        6.1.2 制定差異化產品
        6.1.3 借助網絡調整產品功能
    6.2 差異化價格策略
        6.2.1 客戶分類，差異化定價
        6.2.2 投資顧問服務差異化定價
    6.3 多渠道策略
        6.3.1 銀行
        6.3.2 手機營業(yè)廳
        6.3.3 社區(qū)
        6.3.4 網絡
    6.4 促銷策略
        6.4.1 人員促銷
        6.4.2 活動促銷
        6.4.3 廣告促銷
    6.5 服務過程策略
        6.5.1 前期引導
        6.5.2 中期跟進
        6.5.3 后期維護
    6.6 人員策略
        6.6.1 人員的招聘
        6.6.2 員工的培訓
        6.6.3 員工的日常管理
        6.6.4 員工的激勵與考核
    6.7 有形展示策略
        6.7.1 有形展示的原理
        6.7.2 濟南營業(yè)部的有形展示策略
    6.8 本章小結
第七章 結論
    7.1 研究結論
    7.2 對其他營業(yè)部的有益啟示
參考文獻
致謝



本文編號：3854294