1緒論

1.1論文研究的背景與目的
隨著技術(shù)的革新，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成本大幅度降低，隨之相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在不斷加快腳步，電子商務(wù)的發(fā)展速度得到了明顯的提高，日益成為未來世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)發(fā)展助推力量。它即將成為各種商貿(mào)活動的主導(dǎo)形式。然而，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)詐騙以不和諧的聲音隨之產(chǎn)生。即使是面對面的進(jìn)行交易，并且在嚴(yán)格的質(zhì)量保障和監(jiān)督的情況下，尚且還不能避免“假冒偽劣”等信用詐騙而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，況且在目前電子商務(wù)市場安全技術(shù)不高、法律不健全的今天，網(wǎng)上交易受騙的幾率更大，風(fēng)險(xiǎn)更加嚴(yán)重，已逐漸成為制約電商發(fā)展的最大障礙。目前，就電子信用風(fēng)險(xiǎn)問題的凸顯，信息不對稱的出現(xiàn)，大大增加了如產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸方式等的交易成本，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高。所以我們很有必要從信息不對稱的角度對信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，以管理層面、制度層面等相關(guān)領(lǐng)域入手，對保持和諧、公正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，構(gòu)建電子商務(wù)信用機(jī)制有著現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。從實(shí)踐研究的角度來看，在電子商務(wù)活動中存在著不確定性。不確定性是因?yàn)橐环矫�，在網(wǎng)絡(luò)平臺上的商家有可能利用地域性的優(yōu)勢，采取一些投機(jī)倒把的行為。這些投機(jī)行為表現(xiàn)為諸如虛假的身份顯示、產(chǎn)品誤導(dǎo)、廢除擔(dān)保情況以及公幵欺詐等等。此外，由于電子商務(wù)市場的特殊性，使得政府無法從源頭上進(jìn)行全面監(jiān)管，因此存在信用風(fēng)險(xiǎn)更為嚴(yán)重。這種不確定性極有可能造成：貨幣的損失帶來的金融風(fēng)險(xiǎn)；劣質(zhì)產(chǎn)品的存在給消費(fèi)者所帶來的經(jīng)濟(jì)損失；在不完善監(jiān)控方式下，消費(fèi)者的個(gè)人隱私無法得到很好的保護(hù)，其合法權(quán)益也沒有保障。另一方面，在電子商務(wù)交品環(huán)境過程中，也存在著各種不確定性風(fēng)險(xiǎn)。盡管作為平臺的運(yùn)營著來說，會在一定程度上采用技術(shù)手段加強(qiáng)對安全的控制，但仍會存在一些動機(jī)不良的不法分子動機(jī)，利用各種手段，在交易過程中獲取信息，進(jìn)行欺詐和盜取，給商家和個(gè)人帶來不同程度的損失。在不確定下環(huán)境中產(chǎn)生的信息不對稱，將會帶來逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。信息不對稱存在于電子商務(wù)活動的各個(gè)層面和環(huán)節(jié)中，信息在電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理中起著不可忽視的作用，決定著電子商務(wù)的成敗。因此，對于電子商務(wù)交易過程中產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)，我們需要從本質(zhì)上去研究、去探討，把握其根源——信息不對稱，以此來糾正逆向選擇中的錯(cuò)誤，杜絕道德中的風(fēng)險(xiǎn)。
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1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
在受債務(wù)危機(jī)影響下，各國幵始相繼注重信用風(fēng)險(xiǎn)，紛紛制定一系列的法律法規(guī)⑴，因此《巴塞爾協(xié)議》就這樣誕生了。1997年的亞洲金融危機(jī)爆發(fā)，世界金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)在此基礎(chǔ)上出現(xiàn)了新特點(diǎn)[2]，損失不再是僅僅由雄一風(fēng)險(xiǎn)所造成，而是由市場風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)等聯(lián)合造成。金融危機(jī)促使人們更加重視市場風(fēng)險(xiǎn)與信用風(fēng)險(xiǎn)的綜合作用模型以及操作風(fēng)險(xiǎn)的量化指標(biāo)等問題，由此全面風(fēng)險(xiǎn)管理模式引起人們的重視。歐盟委員會曾經(jīng)制定了一系列的法律法規(guī)，禁止把個(gè)人信息往歐盟之外的不能滿足對隱私信息保護(hù)規(guī)范的國家，以此建立了與他國貿(mào)易的壁壘，使得其他國家的企業(yè)難以進(jìn)入歐盟的(電子商務(wù))市場；為此，美國商務(wù)部與之協(xié)調(diào)和建立了“安全港”框架(“safe harbor" framework)[3]，幫助美國企業(yè)滿足歐盟對于隱私的要求并能夠進(jìn)入歐盟市場。其實(shí)施的策略是美國商務(wù)部的FTC(聯(lián)邦貿(mào)易委員會)評價(jià)并展示符合歐盟規(guī)范的企業(yè)名單，它也委托第三方的電子商務(wù)誠信評價(jià)機(jī)構(gòu)做這樣的工作，方式是承認(rèn)第三方發(fā)出的授權(quán)誠信標(biāo)示。1970年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治?阿克洛夫在公開發(fā)表的“梓檬”[4]:品質(zhì)不確定性與市場機(jī)制》論文中提出了逆向選擇理論，作為劣質(zhì)商品驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)商品的一個(gè)例子。由于信息不對稱問題的存在，二手車市場上卻出現(xiàn)了劣勝優(yōu)汰的相反結(jié)果，這種情況就稱為“逆向選擇”。阿克洛夫利用二手車市場交易模型中論證了“信息不對稱最終可能導(dǎo)致市場被瓦解"[5]。
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2電子商務(wù)信用信息不對稱

2.1信用信息不對稱的內(nèi)涵
信息不對稱現(xiàn)象最先出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇當(dāng)中，大約產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代。它的概念電子商務(wù)的發(fā)展在一定程度上改變了人們獲得、利用信息的方式。我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)最大限度的收集和利用信息，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上沒有空間和時(shí)間的限制，所以花費(fèi)的成本較低，風(fēng)險(xiǎn)也不大。但是，毋庸置疑的是，當(dāng)我們在消除一部分由于信息不對稱產(chǎn)生的問題的同時(shí)，又會出現(xiàn)一些新的信息不對稱問題。雖然買賣雙方在溝通和交流上沒有任何障礙，但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和幵放性，導(dǎo)致雙方身份無法辨識，實(shí)施范疇越來愈大，對象身份越來越復(fù)雜等等信息的缺失，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布各種虛假信息，產(chǎn)生信息不對稱現(xiàn)象。信用信息不對稱指的是信用信息在掌握信用信息的交易雙方之間的不均衡分布[13]。參加交易的兩方對所被交易的對象擁有信用信息不同，即賣方知道的信用信息另一方不一定會知道。從時(shí)間上來看，信用信息不對稱可以分為事前和事后這兩種信用信息不對稱。雙方還沒有發(fā)生任何交易之前，這種情況下，交易主體掌握的信用信息是不對稱的。這種形式成為事前信用信息不對稱。而事后信用信息不對稱則是發(fā)生在交易之后，所產(chǎn)生的。為什么會在電子商務(wù)中產(chǎn)生信用信息不對稱呢。一般人認(rèn)為：第一是專業(yè)分工的不同，導(dǎo)致人們指了解自己本專業(yè)的信息，而對其他領(lǐng)域的信息掌握的少之又少。第二點(diǎn)是買賣主體由于可供支配和使用的資源有限，這在一定程度上限制了獲取信息的程度。第三點(diǎn)是由于掌握信用信息的優(yōu)勢方對信用信息實(shí)行壟斷，不愿意把信用信息分享或者是公幵，因此消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，無法全面了解商品的屬性。最后一點(diǎn)是在獲取信用信息時(shí)，信用信息是有成本的，當(dāng)用戶在經(jīng)過判斷，發(fā)現(xiàn)獲得信用信息的價(jià)值低于收益，而會選擇放棄信用信息，因而引起信用信息的不對稱。
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2.2信用信息不對稱產(chǎn)生的原因
傳統(tǒng)市場和電子商務(wù)的交易過程有很多的相似，都是資金、物品還有信息的歸納總結(jié)，其中在電子商務(wù)中最為重要的就是關(guān)于信息的搜集和歸納。電子商務(wù)不只是存在產(chǎn)品生產(chǎn)過程還有交易雙方對于專業(yè)領(lǐng)域的信息掌握情況不一樣，而且還由于交易過程不是面對面的實(shí)際交易而是通過網(wǎng)絡(luò)交易而產(chǎn)生一種信息的不對稱，這就是由其虛擬屬性而導(dǎo)致的。在科技進(jìn)步信息發(fā)達(dá)的今天，人們已經(jīng)正式的進(jìn)入了信息時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代誰掌握更多的信息則在商戰(zhàn)中就會占據(jù)優(yōu)勢，隨著獲取信息渠道的增加，人們面對的信息更難鑒別，由于網(wǎng)絡(luò)的存在，電子商務(wù)活動往往介于真實(shí)和虛擬之間。第一，在線下交易的過程中，市場是交易發(fā)生的主要地點(diǎn)，一般買家和賣家都是面對面的交易，買家可以更好的選擇自己喜愛的商品，對商品信息的把握也更加具體，買家可以隨意的比較、挑選、試用自己喜歡的商品，這種情況下雙方的信息不對稱變得很輕微。但是電子商務(wù)則不同，因?yàn)榻灰锥际峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò)完成的，買家無法真實(shí)的看見商品，由于這種虛擬屬性，買方了解商品信息就只能通過詢問賣方，而賣方多為網(wǎng)絡(luò)公司，其身份信息固定資產(chǎn)無法得到保障，所以欺瞞買方的可能性就很大，在信用方面無法保證，這就產(chǎn)生了信用信息不對稱。

第二，電子商務(wù)的交易是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，這也是其虛擬屬性的最為主要的方面，網(wǎng)絡(luò)是一種新興的傳遞信息的手段，傳遞信息的速度快，但是網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息更難鑒別真?zhèn)�，不具有改變信息不對稱這種現(xiàn)狀的能力，賣方還是會掌握信息上的優(yōu)勢，從而賣家的信息掌握仍將會多于買方，在這種情況下，由于信息不對稱，存在信用活動的不確定性，增添了交易主體收集信息、題別信息、整理信息的工作量[15]。也增加了預(yù)測的成本和疾患餓難度，會給經(jīng)濟(jì)主體帶來潛在的損失。
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3信息不對稱下的電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn).......... 10
3.1電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)概述 .........10
3.1.1電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的基本內(nèi)涵 .........10
3.1.2電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的特征......... 10
3.2電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)存在機(jī)理......... 12
3.3信用風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式 .........14
3.3.1信用信息不對稱中的逆向選擇......... 14
3.3.2信用信息不對稱下的道德風(fēng)險(xiǎn)......... 16
4信息不對稱下風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對策 .........19
4.1建立健全電子商務(wù)信用信息服務(wù)平臺......... 19
4.2提高電子商務(wù)活動中的信息對稱度.........   20
4.3加強(qiáng)信用信息的深度分析，培育聲譽(yù)市場 .........20
4.4完善電子商務(wù)法律法規(guī)......... 21
5案例分析 .........23
5.1微信下C2C電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)分析......... 23
5.2信用信息不對稱對微信C2C電子商務(wù)的影響......... 25
5.3對微信中信用信息不對稱改進(jìn)策略與建議......... 26

5案例分析

5.1微信下C2C電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)分析
“人生就像微信‘朋友圈’，你永遠(yuǎn)不會知道身邊的哪一個(gè)好友，會成為下一個(gè)代購。”這個(gè)在網(wǎng)上廣為流傳的段子，調(diào)侃的正是時(shí)下流行的“朋友圈”代購現(xiàn)象。日前，有媒體報(bào)道，成都一名女子經(jīng)微信“朋友圈”代購，購買了一款脫毛膏產(chǎn)品，但不幸的是，使用后慘遭毀容。而當(dāng)該女子向代購者討要說法時(shí)，自己竟被其從好友名單中刪除。既不知道代購者的真實(shí)姓名，代購店鋪又沒有正規(guī)注冊，讓該女子維權(quán)無門。新興的微信“朋友圈”商業(yè)，和淘寶、易迅、京東等電子商務(wù)網(wǎng)站不同，微信“朋友圈”是一個(gè)較為私密的平臺。雙方只有在添加彼此為好友后，才可以看到對方在“朋友圈”上發(fā)布的內(nèi)容。所以，很多"朋友圈”代購?fù)菑?quot;殺熟”開始的。
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結(jié)論

綜上所述，電子商務(wù)在我國經(jīng)過了多年的發(fā)展，取得了前所未有的成績。但與此同時(shí)，對于防范和控制電子商務(wù)在整個(gè)交易過程中所產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)，還很薄弱。如提供交易平臺的第三方的權(quán)利和責(zé)任還不夠明確，買賣雙方的主體和信用情況還很難確定。本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：第一，提出了電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的概念，對其產(chǎn)生的原因——信息不對稱進(jìn)行了分析，并對信息不對稱進(jìn)行有益地拓展，擴(kuò)大并延深了其研究領(lǐng)域。第二，當(dāng)前，對于涉及電子商務(wù)環(huán)境下的信用問題，大多數(shù)研究主要表現(xiàn)在“宏觀”領(lǐng)域。對于“微觀”的研究還不深入，成果也比較分散。本文從微觀角度展開，根據(jù)貝葉斯法則，運(yùn)用博弈論工具，全面而系統(tǒng)地分析了在雙方掌握信息不對稱的情況下，信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的機(jī)理，識別出導(dǎo)致信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的影響因子。第三，以案例的形式，通過對當(dāng)下熱門聊天工具“微信”所產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，抽象出由于信息不對稱造成的風(fēng)險(xiǎn)歸因，從而降低風(fēng)險(xiǎn)程度，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。
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參考文獻(xiàn)（略）