本文關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量與物流外包績效——基于合作關(guān)系視角的案例研究

  更多相關(guān)文章： 合作關(guān)系 服務(wù)質(zhì)量 關(guān)系質(zhì)量 物流外包績效 案例研究

【摘要】：結(jié)合資源基礎(chǔ)和外包合作關(guān)系理論,運用單案例研究方法,從A公司的視角研究了其物流服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量與物流外包績效三者間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn):1互補資源是合作基礎(chǔ),包括互補能力、合作意愿、保障機制和風險分擔。2服務(wù)質(zhì)量中的服務(wù)態(tài)度和關(guān)系質(zhì)量中的三方溝通貫穿服務(wù)外包全過程。3市場型外包合作關(guān)系的服務(wù)質(zhì)量更多以基礎(chǔ)性服務(wù)體現(xiàn),關(guān)系質(zhì)量更多以計算信任與合同式承諾體現(xiàn),對硬性績效標準有促進作用;伙伴型外包合作關(guān)系的服務(wù)質(zhì)量更多表現(xiàn)為增值服務(wù)和個性化服務(wù),關(guān)系質(zhì)量是善意信任和激勵式承諾,對軟性績效標準有促進作用。
【作者單位】： 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 合作關(guān)系 服務(wù)質(zhì)量 關(guān)系質(zhì)量 物流外包績效 案例研究
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(71303061,71301030) 廣東省高校優(yōu)秀青年教師資助項目(YQ2015058) 廣東省高校特色創(chuàng)新類(人文社科)項目 大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目(201511845039)
【分類號】：F274;F252
【正文快照】： 0引言面對激烈的市場競爭,越來越多的企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流服務(wù)提供商,以將其主要精力集中在核心業(yè)務(wù)上[1]。A公司主要生產(chǎn)和銷售茶產(chǎn)品,由于茶葉具有易吸水和易潮性,對運輸?shù)囊筝^高,自建物流系統(tǒng)成本高。所以公司將物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流服務(wù)提供商,以降低運

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉小群;物流外包的動因、風險及其管理[J];商訊商業(yè)經(jīng)濟文薈;2004年01期

2 趙健;物流外包決策的三個基本問題[J];物流技術(shù);2004年02期

3 ;物流外包:甲方乙方的生態(tài)依存與共生[J];中國儲運;2005年03期

4 劉小群,賴益凝;基于作業(yè)的物流外包成本的測度研究[J];審計與經(jīng)濟研究;2005年01期

5 楊帆;我國物流外包戰(zhàn)略的實施障礙[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2005年01期

6 李莉;;汽車物流外包是必然的[J];現(xiàn)代制造;2006年13期

7 宋偉;;物流需求企業(yè)進行物流外包的利弊分析[J];交通企業(yè)管理;2006年10期

8 畢曉娜;;物流外包下一步[J];中國物流與采購;2006年24期

9 陳麗平;;物流外包的風險及應(yīng)對策略[J];長江大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2006年02期

10 戴維生;彭仁貴;王利;;淺論我國企業(yè)的物流外包[J];價值工程;2007年04期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 彭本紅;李太杰;周葉;;物流外包的多階段合約分析[A];第八屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集[C];2006年

2 李壯闊;;基于矩陣博弈的物流外包業(yè)務(wù)分配策略研究[A];第二十九屆中國控制會議論文集[C];2010年

3 王俊杰;;農(nóng)村流通企業(yè)的物流外包博弈模型分析——基于委托代理理論[A];“商業(yè)改革與創(chuàng)新發(fā)展”學(xué)術(shù)研討會暨“衡水老白干杯”征文頒獎活動論文集[C];2010年

4 王淑云;;基于交易費用的物流外包機理研究[A];第二屆中國物流學(xué)術(shù)年會論文集[C];2003年

5 ;電信行業(yè)物流外包漸成趨勢[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第85—95期（2005年）[C];2005年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 文珊;物流外包的阻力在哪里？[N];現(xiàn)代物流報;2007年

2 本報記者 劉昕　通訊員 林潔;創(chuàng)新作引擎 寧波物流外包大展拳腳[N];國際商報;2011年

3 記者 馮欣楠;世界500強九成選擇物流外包[N];長江日報;2012年

4 駐漢堡記者 龔艷平;北美物流外包的新特點[N];中國交通報;2002年

5 本報記者 蔡良煥;500強企業(yè)九成選擇物流外包[N];深圳特區(qū)報;2005年

6 恩濤　清東;物流外包八要素[N];浙江日報;2002年

7 記者 尤裕鵬　何志雄 張漢龍;服裝業(yè)現(xiàn)“物流外包潮”[N];福建工商時報;2009年

8 佛山傳媒集團聯(lián)合報道組記者 吳禮暉　陳淑妍;佛企應(yīng)大力推進物流外包[N];佛山日報;2011年

9 楊曉;物流外包“抖包袱”[N];經(jīng)理日報;2003年

10 大連理工大學(xué)管理學(xué)院 趙艷豐;解碼家具物流外包[N];現(xiàn)代物流報;2013年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 張林;制造業(yè)物流外包與物流業(yè)服務(wù)能力的關(guān)聯(lián)機制研究[D];長安大學(xué);2015年

2 陳曉旭;零售商主導(dǎo)下考慮物流外包的三級供應(yīng)鏈決策研究[D];重慶大學(xué);2015年

3 徐娟;物流外包風險分析與控制策略研究[D];華中科技大學(xué);2007年

4 王曉玉;物流外包背景下市場導(dǎo)向、運作協(xié)同能力和績效的關(guān)系研究[D];華南理工大學(xué);2011年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王秀芝;物流外包的風險分析與研究[D];西安建筑科技大學(xué);2008年

2 鐘潔;物流外包風險分析與防范研究[D];南昌大學(xué);2010年

3 劉奕瑟;淮安福滿多食品有限公司物流外包風險管理研究[D];南京理工大學(xué);2013年

4 趙雙雙;基于梯度效應(yīng)的第四方物流外包激勵契約研究[D];燕山大學(xué);2015年

5 安伯成;M生物科技公司物流外包風險管理研究[D];大連理工大學(xué);2015年

6 劉明坤;基于信息傳遞與共享視角的制造業(yè)企業(yè)物流外包效率實現(xiàn)研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2014年

7 劉淦林;S公司物流外包風險管理研究[D];河北工業(yè)大學(xué);2015年

8 李定明;KIFA物流外包客戶滿意度研究[D];昆明理工大學(xué);2015年

9 溫江榮;多代理人條件下的物流外包激勵機制研究[D];福州大學(xué);2014年

10 查凱;T核電生產(chǎn)物資物流外包決策研究[D];暨南大學(xué);2016年

，

本文編號：648506