經(jīng)過30多年的發(fā)展,物業(yè)管理已經(jīng)深入人們生活的方方面面。但在行業(yè)快速成長的同時挑戰(zhàn)也在增加。眾多中小型物業(yè)企業(yè)正面臨人力成本居高不下、競爭日趨激烈、物業(yè)費用市場化程度低等威脅,企業(yè)的發(fā)展普遍遇到困難。進入互聯(lián)網(wǎng)時代,利用互聯(lián)網(wǎng)整合資源,推進企業(yè)升級轉(zhuǎn)型,是物業(yè)管理企業(yè)革新的必然選擇;另一方面,隨著房地產(chǎn)市場進入存量時代,城市社區(qū)商業(yè)被認(rèn)為具有巨大的發(fā)展?jié)摿?尤其在2020年爆發(fā)的新冠疫情背景下,人們的消費方式發(fā)生巨變,居家消費成為主流,這為社區(qū)商業(yè)的發(fā)展帶來巨大機遇。A物業(yè)管理公司是一家擁有22年發(fā)展史的佛山地區(qū)中小型獨資企業(yè),A物業(yè)管理公司同樣面臨技術(shù)水平低、業(yè)務(wù)流失嚴(yán)重、盈利能力差、收費率低、客戶滿意度低問題,但公司在文化建設(shè)和環(huán)境服務(wù)方面有一定競爭優(yōu)勢。A物業(yè)管理公司正準(zhǔn)備改進發(fā)展戰(zhàn)略,計劃利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型,引入社區(qū)O2O模式。本研究在對國內(nèi)外社區(qū)O2O模式、物業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等相關(guān)研究、文獻(xiàn)的匯總和整理的基礎(chǔ)上,綜合運用PEST分析、五力模型和SWOT分析的方法,分析A物業(yè)管理公司的行業(yè)競爭環(huán)境和內(nèi)外部環(huán)境,明確其優(yōu)劣勢和機遇及威脅;然后對業(yè)主進行了問卷調(diào)查,了解...

【文章頁數(shù)】：117 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述
        1.3.1 社區(qū)O2O模式
        1.3.2 場景思維
        1.3.3 物業(yè)管理
        1.3.4 社區(qū)文化建設(shè)
        1.3.5 物業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)研究
        1.3.6 研究述評
    1.4 本課題研究內(nèi)容
    1.5 研究方法和技術(shù)路線
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 技術(shù)路線圖
    1.6 本研究的創(chuàng)新性
第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 戰(zhàn)略管理相關(guān)理論
        2.1.1 戰(zhàn)略管理的概念
        2.1.2 戰(zhàn)略管理的具體類型
        2.1.3 核心競爭力理論
    2.2 戰(zhàn)略管理分析工具
        2.2.1 宏觀環(huán)境分析法PEST
        2.2.2 五力模型分析法
        2.2.3 SWOT分析法
第三章 A物業(yè)管理公司內(nèi)部環(huán)境分析
    3.1 A物業(yè)管理公司基本情況
        3.1.1 A物業(yè)管理公司簡介
        3.1.2 組織架構(gòu)
        3.1.3 A物業(yè)管理公司經(jīng)營業(yè)務(wù)
    3.2 A物業(yè)管理公司資源分析
        3.2.1 物業(yè)項目和客戶資源
        3.2.2 人力資源
        3.2.3 服務(wù)資源
        3.2.4 技術(shù)資源
    3.3 A物業(yè)管理公司能力分析
        3.3.1 組織管理能力
        3.3.2 盈利能力分析
        3.3.3 服務(wù)能力
        3.3.4 企業(yè)文化
    3.4 A物業(yè)管理公司現(xiàn)行發(fā)展戰(zhàn)略分析
    3.5 A物業(yè)管理公司存在的主要問題分析
        3.5.1 資源和能力方面存在的問題
        3.5.2 現(xiàn)行發(fā)展戰(zhàn)略存在的問題
    3.6 本章小結(jié)
第四章 A物業(yè)管理公司外部環(huán)境分析
    4.1 宏觀環(huán)境分析(PEST)
        4.1.1 政策環(huán)境分析
        4.1.2 經(jīng)濟環(huán)境分析
        4.1.3 社會環(huán)境分析
        4.1.4 技術(shù)環(huán)境分析
    4.2 行業(yè)競爭分析
        4.2.1 行業(yè)內(nèi)部的競爭
        4.2.2 替代產(chǎn)品的威脅
        4.2.3 潛在進入者的威脅
        4.2.4 供應(yīng)商的討價還價能力
        4.2.5 客戶的討價還價能力
    4.3 本章小結(jié)
第五章 社區(qū)O2O增值服務(wù)客戶需求調(diào)查
    5.1 社區(qū)O2O增值服務(wù)客戶需求問卷設(shè)計及調(diào)查對象
        5.1.1 調(diào)查問卷內(nèi)容及形式設(shè)計
        5.1.2 調(diào)查對象
    5.2 社區(qū)O2O增值服務(wù)客戶需求問卷調(diào)查結(jié)果分析
        5.2.1 業(yè)主性別、年齡、收入水平及受教育程度分析
        5.2.2 業(yè)主的需求度分析
        5.2.3 社區(qū)增值服務(wù)類型及需求度分析
        5.2.4 O2O增值服務(wù)平臺滿意度的影響因素分析
        5.2.5 物業(yè)服務(wù)對O2O增值服務(wù)的影響分析
        5.2.6 增值服務(wù)對B項目業(yè)主購房意愿的影響分析
    5.3 社區(qū)O2O增值服務(wù)客戶調(diào)查分析結(jié)論
        5.3.1 業(yè)主對社區(qū)O2O增值服務(wù)的接受度高
        5.3.2 業(yè)主更關(guān)注服務(wù)的文化性、娛樂性和體驗性
        5.3.3 O2O增值服務(wù)的水平對業(yè)主的購房意愿有積極影響
    5.4 本章小結(jié)
第六章 A物業(yè)管理公司SWOT戰(zhàn)略分析及核心競爭力分析
    6.1 A物業(yè)管理公司SWOT戰(zhàn)略分析
        6.1.1 優(yōu)勢分析
        6.1.2 劣勢分析
        6.1.3 機會分析
        6.1.4 威脅分析
        6.1.5 SWOT矩陣分析
    6.2 A物業(yè)管理公司核心競爭力分析
        6.2.1 基于社區(qū)O2O的物業(yè)公司核心競爭力
        6.2.2 A物業(yè)管理公司的能力
    6.3 本章小結(jié)
第七章 A物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略與實施保障
    7.1 A物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略制定
        7.1.1 A物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略定位與目標(biāo)
        7.1.2 A物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新
        7.1.3 A物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇
    7.2 A物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略實施
        7.2.1 公司層戰(zhàn)略實施措施
        7.2.2 經(jīng)營層戰(zhàn)略實施措施
    7.3 保障措施
    7.4 本章小結(jié)
結(jié)論與展望
    1、研究結(jié)論
    2、未來研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄 問卷調(diào)查
    附件1:社區(qū)O2O增值服務(wù)問卷調(diào)查A
    附件2:社區(qū)O2O增值服務(wù)問卷調(diào)查B



本文編號：3831954