勝任力的概念自1973年由著名的心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授McClelland博士提出后,受到國內(nèi)外研究者的廣泛關(guān)注,并應(yīng)用到了人力資源的各個(gè)模塊。勝任力模型的搭建是勝任力與崗位的結(jié)合,對于幫助相應(yīng)崗位的人才選拔、績效提升等有著重要的指導(dǎo)意義和借鑒意義。M公司是一家專注于冷鏈物流行業(yè)重型裝備租賃和資產(chǎn)服務(wù)的初創(chuàng)型公司,在巨大的市場潛力和市場前景下,M公司的銷售團(tuán)隊(duì)作為開疆拓土的先行者,面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力。處于初創(chuàng)階段的M公司尚未具備完善的人力資源管理系統(tǒng),M公司的銷售團(tuán)隊(duì)存在人才選拔難度大、團(tuán)隊(duì)整體績效表現(xiàn)欠佳、考核方式單一等問題,這使得M公司的銷售團(tuán)隊(duì)難以匹配M公司目前的發(fā)展階段。因此,建立行之有效、匹配度高、實(shí)用性強(qiáng)的銷售人員勝任力模型,是M公司當(dāng)下迫切需要解決的問題。本文通過文獻(xiàn)綜述法收集關(guān)于“勝任力”研究的文獻(xiàn)資料,提取銷售人員勝任力的文獻(xiàn)數(shù)據(jù),初步得出銷售人員勝任力特征指標(biāo)條目,再通過對M公司及其股東公司的銷售人員和銷售管理人員深度訪談法,結(jié)合文獻(xiàn)綜述法提取的銷售人員勝任力指標(biāo)條目,得出M公司銷售人員勝任力指標(biāo)表。然后邀請M公司銷售管理相關(guān)人員組成專家小組對勝任力模型進(jìn)行討論...

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景與意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 研究內(nèi)容與方法
        一、研究內(nèi)容
        二、研究方法
    第三節(jié) 研究思路與框架
        一、研究思路
        二、研究框架
第二章 理論基礎(chǔ)和研究現(xiàn)狀
    第一節(jié) 勝任力的理論概述
        一、勝任力的概念
        二、勝任力的類型
    第二節(jié) 勝任力的研究現(xiàn)狀
        一、國外研究現(xiàn)狀
        二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    第三節(jié) 勝任力模型的理論依據(jù)
        一、麥克弗蘭勝任力模型
        二、素質(zhì)冰山模型
        三、洋蔥模型
        四、MAP勝任力模型
第三章 M公司企業(yè)現(xiàn)狀和管理問題
    第一節(jié) M公司企業(yè)概況
        一、M公司簡介
        二、M公司的現(xiàn)狀
    第二節(jié) M公司的銷售團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀
        一、銷售團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)
        二、銷售團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀
        二、銷售團(tuán)隊(duì)的工作分析
    第三節(jié) M公司銷售團(tuán)隊(duì)的人力資源管理問題
        一、銷售人員的選拔難度較大
        二、銷售人員的考核方式單一
        三、銷售人員的績效表現(xiàn)整體欠佳
第四章 M公司銷售人員的勝任力模型構(gòu)建
    第一節(jié) 銷售人員勝任力模型構(gòu)建的步驟
    第二節(jié) 銷售人員勝任力要素提取及分析
        一、文獻(xiàn)綜述法提取銷售人員勝任力指標(biāo)
        二、深度訪談法提取M公司銷售人員勝任力指標(biāo)
        三、專家討論法確定M公司銷售人員勝任力模型要素
        四、問卷調(diào)查驗(yàn)證M公司銷售人員勝任力要素
        五、專家評分法確定M公司銷售人員勝任力要素權(quán)重
    第三節(jié) M公司銷售人員勝任力模型構(gòu)建
    第四節(jié)M公司銷售人員勝任力模型的應(yīng)用展望
        一、招聘應(yīng)用展望
        二、績效應(yīng)用展望
第五章 M公司銷售人員勝任力模型應(yīng)用的保障建議
    第一節(jié) M公司內(nèi)部管理機(jī)制的適當(dāng)調(diào)整
        一、加大各部門對銷售部門的支持力度
        二、建立更加高效的內(nèi)部溝通機(jī)制
    第二節(jié) 其他保障建議
        一、銷售團(tuán)隊(duì)管理人員的人力資源培訓(xùn)
        二、完善人力資源管理系統(tǒng)
第六章 結(jié)語
    第一節(jié) 研究結(jié)果
    第二節(jié) 研究的局限性和未來的方向
        一、研究的局限性
        二、未來研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄A: 銷售人員勝任力調(diào)查表
附錄B: 深度訪談內(nèi)容
致謝



本文編號(hào)：3813417