近年來,中國經(jīng)濟高速發(fā)展,對人才的需求量迅速增加,同時也加劇了獵頭公司之間的業(yè)務(wù)競爭。顧客價值概念的提出為企業(yè)提供了一個新的思維模式,提升顧客價值成為企業(yè)解決這些難題的首要選擇。文章以Z獵頭公司為研究對象,以顧客價值提升為目的進行研究,最后對Z獵頭公司顧客價值的提升提出了相關(guān)建議。首先,文章通過SWOT分析,從矩陣式的戰(zhàn)略組合找出了Z獵頭公司發(fā)展的方向,是把工作的重點放在優(yōu)勢資源,加大資源的積累,擴大獵頭服務(wù)規(guī)模,并且找出了Z公司顧客價值提升中的問題：招聘效率低、服務(wù)完善度退化以及資深顧問離職率上升等問題。其次,分別從公司內(nèi)部及外部兩方面分析了原因,內(nèi)部原因：正在業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型期、獵頭顧問的素質(zhì)存在差異、候選人的把控不夠等原因,外部原因：獵頭行業(yè)競爭激烈、企業(yè)招聘能力提升以及候選人主觀原因等造成。同時通過顧客價值定義及特征總結(jié)出獵頭行業(yè)顧客價值構(gòu)成的相關(guān)因素,分別從現(xiàn)實價值、精神價值、其他價值和成本四個方面方面開發(fā)Z獵頭公司的顧客價值。最后,基于文章的研究,結(jié)合實際情況對Z獵頭公司顧客價值提升提出建議：提高組織效率、提升獵頭服務(wù)的效率及質(zhì)量、提供附加值服務(wù)等建議。

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
內(nèi)容摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景及意義
    1.2 本課題國內(nèi)外研究狀況
    1.3 研究思路
    1.4 研究方法
    1.5 創(chuàng)新之處
第2章 研究的理論基礎(chǔ)
    2.1 顧客價值
        2.1.1 顧客價值的定義及特征
        2.1.2 顧客價值構(gòu)成
    2.2 核心競爭力
    2.3 顧客關(guān)系管理
    2.4 獵頭相關(guān)概念
    2.5 顧客價值綜述
第3章 Z獵頭公司現(xiàn)狀及顧客價值提升中的問題
    3.1 Z獵頭公司的基本情況
        3.1.1 Z獵頭公司的基本信息
        3.1.2 Z獵頭公司服務(wù)流程
    3.2 Z獵頭公司SWOT分析
        3.2.1 Z獵頭公司的優(yōu)勢
        3.2.2 Z獵頭公司的劣勢
        3.2.3 Z獵頭公司的機遇
        3.2.4 Z獵頭公司的威脅
        3.2.5 總結(jié)
    3.3 Z獵頭公司顧客價值提升中的問題
        3.3.1 定單反應(yīng)速度慢
        3.3.2 服務(wù)完善度退化
        3.3.3 資深顧問離職率上升
第4章 Z獵頭公司顧客價值的開發(fā)
    4.1 Z獵頭公司現(xiàn)存問題原因分析
        4.1.1 Z獵頭公司自身原因分析
        4.1.2 外部原因分析
    4.2 開發(fā)和提升顧客價值的必要性和重要性
    4.3 Z獵頭公司顧客價值的開發(fā)
        4.3.1 現(xiàn)實價值
        4.3.2 精神價值
        4.3.3 其他價值
        4.3.4 成本
第5章 Z獵頭公司顧客價值提升建議
    5.1 提高整體組織效率
        5.1.1 整合內(nèi)部資源
        5.1.2 提高顧問主觀能動性
    5.2 提升獵頭服務(wù)的效率及質(zhì)量
        5.2.1 優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
        5.2.2 注重人才積累
        5.2.3 提高顧問整體素質(zhì)
        5.2.4 加大候選人把控力度
    5.3 提供附加值服務(wù)
        5.3.1 定制式服務(wù)
        5.3.2 定期組織線下活動
總結(jié)
參考文獻
致謝
個人簡歷
在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果



本文編號：3994984