本文理論上基于目前管理學(xué)界三個(gè)方面的研究成果：一是知識密集型服務(wù)業(yè)及其創(chuàng)新過程的研究,綜述了其定義、界定方法、運(yùn)行特點(diǎn)和分類,并深入研究了其創(chuàng)新過程的六代模型,認(rèn)識到創(chuàng)新的啟動點(diǎn)逐漸由企業(yè)自身向市場反應(yīng)轉(zhuǎn)移,逐漸由企業(yè)自身能力向內(nèi)外部客戶需求轉(zhuǎn)移；二是客戶感知價(jià)值的研究,綜述了客戶感知價(jià)值的概念發(fā)展、國內(nèi)外關(guān)于其驅(qū)動因素的研究,總結(jié)了目前所知研究缺陷,明確了研究要立足顧客角度、選擇競爭性指標(biāo)、開展過程研究；三是知識管理研究,系統(tǒng)闡述了知識循環(huán)過程,認(rèn)為該理論在知識密集型服務(wù)業(yè)的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)方面具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用,并根據(jù)其管理效益不易測算這一缺陷,提出以知識存量、工作產(chǎn)出、內(nèi)外客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行彌補(bǔ)。 本文首先對醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了特征研究,認(rèn)為其符合知識密集型服務(wù)業(yè)的特點(diǎn),之后對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行特點(diǎn)以及社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展和醫(yī)療體制改革對其影響做了概述,并通過中美對比研究,提出提升醫(yī)師滿意度、提高有效醫(yī)療普及率、提高患者滿意度是解決當(dāng)前醫(yī)改矛盾的有效手段。在研究中,提出以醫(yī)師滿意度、患者感知價(jià)值、臨床工作量為一級指標(biāo),以溝通滿意度等14個(gè)指標(biāo)為二級指標(biāo)建立診療過程評價(jià)體系,之后在此框架之內(nèi)以過敏...

【文章頁數(shù)】：159 頁

【學(xué)位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 前言
    1.1 研究意義和背景
    1.2 研究內(nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 理論研究綜述及醫(yī)院相關(guān)研究
    2.1 知識密集型服務(wù)業(yè)及其創(chuàng)新管理研究的進(jìn)展
    2.2 過程創(chuàng)新理論研究
    2.3 顧客感知價(jià)值理論發(fā)展
    2.4 知識管理理論概述
    2.5 本章小結(jié)
第三章 我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行特點(diǎn)和相關(guān)研究
    3.1 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)行特點(diǎn)
    3.2 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的知識管理理論應(yīng)用
    3.3 社會和技術(shù)進(jìn)步對醫(yī)療服務(wù)的影響
    3.4 中美醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的對比研究
    3.5 本章小結(jié)
第四章 建立診療流程評價(jià)體系的模型綜述
    4.1 基于列聯(lián)表的關(guān)系顯著性分析
    4.2 基于多元線性回歸的關(guān)系研究
    4.3 基于模糊多層次的診療流程改善評價(jià)
    4.4 本章小結(jié)
第五章 基于診療評價(jià)體系的診療流程創(chuàng)新及效果評價(jià)
    5.1 建立診療流程評價(jià)體系
    5.2 時(shí)點(diǎn)1(傳統(tǒng)診療方式下)診療流程效率及其影響變量模型研究
    5.3 流程創(chuàng)新工作
    5.4 時(shí)點(diǎn)2(流程創(chuàng)新后)診療流程效率及其影響變量模型研究
    5.5 本章小結(jié)
第六章 醫(yī)療信息電子化優(yōu)化過敏性鼻炎患者診療流程
    6.1 過敏性鼻炎患者吸入性過敏原譜分析
    6.2 過敏性鼻炎集群免疫治療的療效和安全性分析
    6.3 本章小結(jié)
第七章 結(jié)論和展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
附錄1、患者感知價(jià)值調(diào)查問卷
附錄2、流程創(chuàng)新前員工滿意度調(diào)查問卷
附錄3、流程創(chuàng)新后員工滿意度調(diào)查問卷
附錄4、患者就診行為調(diào)查問卷
附錄5、患者感知價(jià)值調(diào)查問卷
附錄6、流程創(chuàng)新前員工滿意度調(diào)查問卷
附錄7、提高診療流程效率評價(jià)指標(biāo)相對重要性評分調(diào)查表
簡歷
博士在讀期間(2006-2011)獲得科研項(xiàng)目資助情況
博士在讀期間發(fā)表文章目錄
致謝



本文編號：3813308