在我國不斷推進(jìn)“放管服改革”的大背景下,行政審批制度改革構(gòu)成了國家行政機(jī)關(guān)為對其擔(dān)負(fù)的職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變的主要內(nèi)容。工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批作為行政審批中權(quán)力集中、流程復(fù)雜、所涉部門眾多的審批事項(xiàng),成為“放管服改革”中的“中堅(jiān)力量”。2018年,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革試點(diǎn)的通知》,對工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革提出了明確、有力的高要求。2019年,蘭州市政府正式印發(fā)了《蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革工作實(shí)施方案》,正是對標(biāo)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)要求、提升行政效能的行動(dòng)。本研究基于服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型,以滿意度作為視角,對蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批運(yùn)行情況進(jìn)行研究。本文主要采用了文獻(xiàn)分析法、訪談法、問卷調(diào)查法,在翻閱相關(guān)研究文獻(xiàn)和收集蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批改革的相關(guān)材料的基礎(chǔ)上,結(jié)合審批人員的意見建議,設(shè)計(jì)出工程建設(shè)項(xiàng)目審批企業(yè)滿意度調(diào)查問卷。在篩選出有效問卷的基礎(chǔ)上,運(yùn)用SPSS數(shù)據(jù)分析軟件對數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行了效度和信度檢驗(yàn)后,一是進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析,得出滿意度評價(jià)結(jié)果;二是進(jìn)行了相關(guān)性分析和多元回歸分析,得出對蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批滿意度產(chǎn)生顯著影響的因素。研究結(jié)果表明:辦事企業(yè)對當(dāng)前蘭...

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【學(xué)位級別】：碩士

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中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 關(guān)于行政審批的研究現(xiàn)狀
        1.3.2 關(guān)于工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批的研究現(xiàn)狀
        1.3.3 關(guān)于行政審批服務(wù)質(zhì)量滿意度評價(jià)的研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容與技術(shù)路線
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 技術(shù)路線
    1.5 研究方法
        1.5.1 文獻(xiàn)研究法
        1.5.2 訪談法
        1.5.3 問卷調(diào)查法
第二章 相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)
    2.1 核心概念界定
        2.1.1 工程建設(shè)項(xiàng)目
        2.1.2 行政審批
        2.1.3 工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批
        2.1.4 服務(wù)質(zhì)量
        2.1.5 滿意度
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 公共部門績效評價(jià)理論
        2.2.2 顧客滿意度理論
        2.2.3 SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型
    2.3 本文的理論分析框架
第三章 蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批滿意度評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
    3.1 蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度實(shí)踐
        3.1.1 蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批運(yùn)行現(xiàn)狀
        3.1.2 蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革措施
    3.2 確定研究維度
        3.2.1 政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的五個(gè)維度
        3.2.2 政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的兩個(gè)新維度
    3.3 構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)
        3.3.1 評價(jià)指標(biāo)的修正
        3.3.2 評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建
    3.4 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
        3.4.1 整體設(shè)計(jì)
        3.4.2 測評量表
第四章 蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批滿意度評價(jià)結(jié)果分析
    4.1 調(diào)查問卷的發(fā)放、回收、篩選
    4.2 樣本的信度和效度檢驗(yàn)
        4.2.1 樣本的信度檢驗(yàn)
        4.2.2 樣本的效度檢驗(yàn)
    4.3 調(diào)查問卷結(jié)果分析
        4.3.1 辦事企業(yè)滿意度描述性分析
        4.3.2 蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度運(yùn)行情況分析
        4.3.3 相關(guān)性分析
        4.3.4 多元回歸分析
    4.4 綜合分析
第五章 滿意度視角下蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批存在的問題及原因分析
    5.1 蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批制度存在的問題
        5.1.1 系統(tǒng)的使用體驗(yàn)不佳
        5.1.2 并聯(lián)審批落實(shí)不到位
        5.1.3 審批人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)不高
        5.1.4 行政審批監(jiān)督機(jī)制不健全
    5.2 蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批制度存在問題的原因
        5.2.1 平臺(tái)間系統(tǒng)融合不深,數(shù)據(jù)共享不暢通
        5.2.2 部門間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不強(qiáng),并聯(lián)審批不到位
        5.2.3 審批人員思想觀念落后,業(yè)務(wù)能力有待提升
        5.2.4 缺乏上位法的支撐
        5.2.5 未能協(xié)調(diào)好“審批”和“監(jiān)管”的關(guān)系
第六章 蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批滿意度提升對策
    6.1 有形性:推進(jìn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互聯(lián)互通
        6.1.1 強(qiáng)化系統(tǒng)融合,暢通數(shù)據(jù)共享渠道
        6.1.2 全面推行“一窗受理”、“一網(wǎng)通辦”工作模式
    6.2 信息性:加強(qiáng)各審批部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
        6.2.1 厘清部門職責(zé)邊界
        6.2.2 建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
    6.3 可靠性:加強(qiáng)審批人才隊(duì)伍建設(shè)
        6.3.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
        6.3.2 強(qiáng)化服務(wù)理念
    6.4 監(jiān)督性:健全全流程全覆蓋監(jiān)管體系
    6.5 創(chuàng)新行政審批方式方法
        6.5.1 加強(qiáng)告知承諾制的實(shí)行,實(shí)現(xiàn)“容缺受理”
        6.5.2 出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)
第七章 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
附錄 A 蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批企業(yè)滿意度調(diào)查問卷
附錄 B 訪談提綱
    工作人員訪談提綱
    上級領(lǐng)導(dǎo)訪談提綱
    服務(wù)對象訪談提綱
致謝



本文編號(hào)：3802010