跨境電商市場(chǎng)發(fā)展迅猛,但相比之下,當(dāng)前的跨境物流發(fā)展不盡如人意。而且當(dāng)前物流的整體服務(wù)質(zhì)量欠佳,并且不能適應(yīng)顧客的需求,這一現(xiàn)狀阻礙到了跨境電商的發(fā)展。因此,跨境電商平臺(tái)如何更好地選擇物流方式,規(guī)范物流服務(wù),以此提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),提高顧客的滿意程度和信任程度,進(jìn)而增加顧客的重購(gòu)意愿是本文的真正研究目的。首先,本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量以及顧客重復(fù)購(gòu)買意愿的相關(guān)理論進(jìn)行了綜述,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了以顧客滿意和顧客信任作為中介變量的物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客重復(fù)購(gòu)買意愿的影響模型,并提出相應(yīng)假設(shè)。其次,本文通過(guò)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放收集實(shí)證數(shù)據(jù),并利用SPSS20.0、Amos21.0以及Mplus6.0對(duì)收集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析和檢驗(yàn),得到以下研究結(jié)果:第一,物流服務(wù)質(zhì)量能顯著正向影響顧客的重購(gòu)意愿,證明當(dāng)消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)購(gòu)物以后所體驗(yàn)到的物流服務(wù)質(zhì)量越高,顧客就越愿意在下次購(gòu)買時(shí)再次選擇該平臺(tái);第二,物流服務(wù)質(zhì)量同時(shí)顯著正向影響顧客滿意和顧客信任,即顧客在跨境電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)體驗(yàn)到的物流服務(wù)質(zhì)量越高,相應(yīng)地對(duì)該平臺(tái)也越滿意,對(duì)該平臺(tái)也越信任;第三,顧客滿意和顧客信任都能顯著正... 

【文章頁(yè)數(shù)】：58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和目的
    1.2 文獻(xiàn)綜述
    1.3 研究思路與架構(gòu)
    1.4 研究?jī)?nèi)容與方法
    1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)
2 物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客重購(gòu)意愿的影響模型
    2.1 研究假設(shè)的提出
    2.2 理論模型的構(gòu)建
3 研究設(shè)計(jì)
    3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
    3.2 預(yù)試問(wèn)卷檢驗(yàn)
    3.3 正式問(wèn)卷
4 統(tǒng)計(jì)分析及討論
    4.1 消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買行為統(tǒng)計(jì)分析
    4.2 觀察變量描述性統(tǒng)計(jì)
    4.3 信效度檢驗(yàn)
    4.4 模型檢驗(yàn)
    4.5 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總
5 結(jié)論和建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 對(duì)跨境電商平臺(tái)的建議
    5.3 研究不足及展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄 A——預(yù)試問(wèn)卷
附錄 B——正式問(wèn)卷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]我國(guó)跨境電商物流模式分析與市場(chǎng)研究[J]. 胡以一.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2018(31)
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碩士論文
[1]顧客滿意度視角下的B2C電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 陳方.華北水利水電大學(xué) 2018
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[3]電商逆向物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客重購(gòu)意愿影響的研究[D]. 王春暉.山東大學(xué) 2015
[4]B2C電子商務(wù)平臺(tái)的物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究[D]. 葛虹.華僑大學(xué) 2014
[5]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買意向影響因素研究[D]. 蔡杰.東北大學(xué) 2009
[6]顧客感知價(jià)值對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響研究[D]. 羅澗峰.浙江工商大學(xué) 2008



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