跨境電商市場發(fā)展迅猛,但相比之下,當(dāng)前的跨境物流發(fā)展不盡如人意。而且當(dāng)前物流的整體服務(wù)質(zhì)量欠佳,并且不能適應(yīng)顧客的需求,這一現(xiàn)狀阻礙到了跨境電商的發(fā)展。因此,跨境電商平臺如何更好地選擇物流方式,規(guī)范物流服務(wù),以此提升消費(fèi)者的購物體驗,提高顧客的滿意程度和信任程度,進(jìn)而增加顧客的重購意愿是本文的真正研究目的。首先,本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上對物流服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量以及顧客重復(fù)購買意愿的相關(guān)理論進(jìn)行了綜述,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了以顧客滿意和顧客信任作為中介變量的物流服務(wù)質(zhì)量對顧客重復(fù)購買意愿的影響模型,并提出相應(yīng)假設(shè)。其次,本文通過問卷的設(shè)計和發(fā)放收集實證數(shù)據(jù),并利用SPSS20.0、Amos21.0以及Mplus6.0對收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行實證分析和檢驗,得到以下研究結(jié)果:第一,物流服務(wù)質(zhì)量能顯著正向影響顧客的重購意愿,證明當(dāng)消費(fèi)者在跨境電商平臺購物以后所體驗到的物流服務(wù)質(zhì)量越高,顧客就越愿意在下次購買時再次選擇該平臺;第二,物流服務(wù)質(zhì)量同時顯著正向影響顧客滿意和顧客信任,即顧客在跨境電商平臺購物時體驗到的物流服務(wù)質(zhì)量越高,相應(yīng)地對該平臺也越滿意,對該平臺也越信任;第三,顧客滿意和顧客信任都能顯著正... 

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和目的
    1.2 文獻(xiàn)綜述
    1.3 研究思路與架構(gòu)
    1.4 研究內(nèi)容與方法
    1.5 研究創(chuàng)新點
2 物流服務(wù)質(zhì)量對顧客重購意愿的影響模型
    2.1 研究假設(shè)的提出
    2.2 理論模型的構(gòu)建
3 研究設(shè)計
    3.1 問卷設(shè)計
    3.2 預(yù)試問卷檢驗
    3.3 正式問卷
4 統(tǒng)計分析及討論
    4.1 消費(fèi)者重復(fù)購買行為統(tǒng)計分析
    4.2 觀察變量描述性統(tǒng)計
    4.3 信效度檢驗
    4.4 模型檢驗
    4.5 假設(shè)檢驗結(jié)果匯總
5 結(jié)論和建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 對跨境電商平臺的建議
    5.3 研究不足及展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄 A——預(yù)試問卷
附錄 B——正式問卷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]我國跨境電商物流模式分析與市場研究[J]. 胡以一.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2018(31)
[2]跨境電商物流渠道選擇與發(fā)展[J]. 肖建輝.  中國流通經(jīng)濟(jì). 2018(09)
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[4]B2C網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價[J]. 吳保德.  中國流通經(jīng)濟(jì). 2017(08)
[5]企業(yè)社會責(zé)任對顧客信任的影響機(jī)制——企業(yè)聲譽(yù)和顧客滿意的中介效應(yīng)[J]. 趙遠(yuǎn),陳凱.  電子科技大學(xué)學(xué)報(社科版). 2017(03)
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碩士論文
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[2]YZ物流服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度關(guān)系研究[D]. 王銘煜.西安電子科技大學(xué) 2017
[3]電商逆向物流服務(wù)質(zhì)量對顧客重購意愿影響的研究[D]. 王春暉.山東大學(xué) 2015
[4]B2C電子商務(wù)平臺的物流服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠的影響研究[D]. 葛虹.華僑大學(xué) 2014
[5]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者重復(fù)購買意向影響因素研究[D]. 蔡杰.東北大學(xué) 2009
[6]顧客感知價值對關(guān)系質(zhì)量的影響研究[D]. 羅澗峰.浙江工商大學(xué) 2008



本文編號：3663947