以房地產(chǎn)企業(yè)文化和客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)為研究對(duì)象,采用AHP-模糊綜合分析法對(duì)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)證分析,分析結(jié)果顯示:從目標(biāo)層綜合評(píng)價(jià)結(jié)果來看,基于房地產(chǎn)企業(yè)文化的客戶關(guān)系管理績(jī)效約32.59%屬于優(yōu)秀層次;而從準(zhǔn)則層綜合評(píng)價(jià)結(jié)果來看,制度文化約38.83%、服務(wù)文化約42.89%和管理文化約38.38%均屬于差等級(jí)。研究結(jié)果表明:房地產(chǎn)企業(yè)文化在客戶關(guān)系管理中尤為重要,針對(duì)制度文化、服務(wù)文化和管理文化并沒有發(fā)揮明顯作用,提出改進(jìn)措施和建議,以提高客戶關(guān)系管理績(jī)效。 

【文章頁(yè)數(shù)】：6 頁(yè)

【文章目錄】：
1 房地產(chǎn)企業(yè)文化與客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
    1.1 房地產(chǎn)企業(yè)文化的內(nèi)涵
        1.1.1 精神文化
        1.1.2 制度文化
        1.1.3 行為文化
        1.1.4 物質(zhì)文化
        1.1.5 服務(wù)文化
        1.1.6 管理文化
    1.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
2 客戶關(guān)系管理評(píng)價(jià)模型
    2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
    2.2 評(píng)價(jià)原理和步驟
        2.2.1 建立層次分析模型
        2.2.2 構(gòu)造判斷矩陣
        2.2.3 確定指標(biāo)權(quán)重
        2.2.4 確定模糊的評(píng)價(jià)指標(biāo)集
        2.2.5 確定評(píng)價(jià)等級(jí)集合
        2.2.6 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的隸屬度
        2.2.7 建立綜合模糊評(píng)價(jià)模型
    2.3 實(shí)證分析
        2.3.1 確定單因素的隸屬度
        2.3.2 模糊綜合評(píng)價(jià)
    2.4 改進(jìn)措施和建議
        2.4.1 完善制度體系建設(shè),加強(qiáng)制度執(zhí)行力度
        2.4.2 提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平
        2.4.3 學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力
        2.4.4 優(yōu)化企業(yè)文化結(jié)構(gòu),加強(qiáng)文化宣傳力度
4 結(jié) 語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的房地產(chǎn)企業(yè)文化綜合評(píng)價(jià)研究[J]. 王艷偉,黃宜.  中國(guó)管理信息化. 2015(09)
[2]客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施與企業(yè)文化的整合[J]. 鄧建高,張繼國(guó).  天津市經(jīng)理學(xué)院學(xué)報(bào). 2008(03)

碩士論文
[1]基于心理契約的玉誠(chéng)房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)研究[D]. 喬玉平.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 2017
[2]現(xiàn)代企業(yè)多元化人文管理文化建設(shè)研究[D]. 黃顏靜.湖北工業(yè)大學(xué) 2017
[3]大中華地產(chǎn)企業(yè)文化體系構(gòu)建研究[D]. 劉凱松.大連海事大學(xué) 2015
[4]構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)文化研究[D]. 王帥.青島理工大學(xué) 2014
[5]基于服務(wù)型建造的建筑企業(yè)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)模式研究[D]. 張蒙蒙.西安建筑科技大學(xué) 2014
[6]房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究[D]. 趙另起.浙江大學(xué) 2013
[7]恒大地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)文化研究[D]. 張立.武漢科技大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3660151