在經(jīng)歷了各大企業(yè)瘋狂擴(kuò)張的初期階段之后,智能快遞柜當(dāng)前的發(fā)展遇到了瓶頸期,巨額虧損使得不少企業(yè)放棄市場。如何破解當(dāng)前困局成為改變智能快遞柜未來發(fā)展趨勢的關(guān)鍵。文章對國內(nèi)智能快遞柜使用與發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研,從顧客滿意度角度入手,通過問卷、實地調(diào)研結(jié)合的形式,了解國內(nèi)顧客對于智能快遞柜使用中實際產(chǎn)生的各類問題以及對其服務(wù)的滿意度分布,通過定量計算不同因素對于顧客滿意度的影響力,得出發(fā)展增值服務(wù)能在最大程度上提升顧客滿意度的結(jié)論,為智能快遞柜未來發(fā)展提供參考方向。 

【文章來源】：供應(yīng)鏈管理. 2020,1(08)

【文章頁數(shù)】：14 頁

【部分圖文】：

智能快遞柜服務(wù)便捷度調(diào)研

圖2為影響服務(wù)便捷度的四個因素的調(diào)研結(jié)果，71.91%的被調(diào)查者并不了解智能快遞柜除了收件之外的其他功能。14.61%與12.36%的用戶表示智能快遞柜付款方式少、位置不方便。僅有4.49%的用戶認(rèn)為智能快遞柜操作起來不方便。圖2 智能快遞柜服務(wù)便捷度調(diào)研

服務(wù)價格的調(diào)研結(jié)果如圖3所示，54%的顧客認(rèn)為快遞柜收費價格存在不合理現(xiàn)象，82.02%的顧客不清楚智能快遞柜的收費機(jī)制以及收費的價格計算，40%的顧客在收件付款頁面跳出了強(qiáng)制、誘導(dǎo)類的頁面。4. 維修及時度

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]東北地區(qū)智能快遞柜的顧客滿意度影響因素研究[D]. 李天齊.吉林大學(xué) 2019



本文編號：3445202