21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,服務(wù)經(jīng)濟(jì)以創(chuàng)新為核心,而創(chuàng)新是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,是企業(yè)獲得并保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。激發(fā)員工服務(wù)創(chuàng)新行為能使企業(yè)找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),從而在激烈的市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,激發(fā)員工服務(wù)創(chuàng)新行為作為組織與員工關(guān)系管理的一個(gè)重要組成部分,已日益受到理論界和實(shí)務(wù)界的廣泛關(guān)注。本研究在前人研究的基礎(chǔ)上,以組織支持感、主管支持感、組織認(rèn)同和員工服務(wù)創(chuàng)新行為為主題,分別探討組織支持感、主管支持感的二維度對(duì)員工組織認(rèn)同和員工服務(wù)創(chuàng)新行為的不同影響效應(yīng),以及織織支持感、主管支持感如何通過(guò)組織認(rèn)同這個(gè)中介變量對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為產(chǎn)生影響。組織支持感和主管支持感是員工對(duì)支持的心理感知,這種心理感知會(huì)對(duì)員工的組織認(rèn)同和服務(wù)創(chuàng)新行為產(chǎn)生影響。然而,組織支持感和主管支持感作為員工對(duì)支持的心理感知,對(duì)于組織而言,哪種感知能令員工更滿意,更忠誠(chéng),愿意表現(xiàn)出更多的服務(wù)創(chuàng)新行為,能使組織績(jī)效更好,是管理學(xué)研究界沒(méi)有解決的問(wèn)題。為了更好地理解組織支持感和主管支持感在員工中的重要作用,揭示他們對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生影響的內(nèi)在本質(zhì),更好地指導(dǎo)組織的實(shí)踐,筆者將組織支持感和主管支持感引入同一模型進(jìn)行研... 

【文章來(lái)源】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：180 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1. 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究?jī)?nèi)容和研究意義
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究意義
    1.3 關(guān)鍵概念的界定
        1.3.1 金融服務(wù)業(yè)的界定
        1.3.2 組織支持感的界定
        1.3.3 主管支持感的界定
        1.3.4 組織認(rèn)同的界定
        1.3.5 員工服務(wù)創(chuàng)新行為的界定
    1.4 已有相關(guān)研究現(xiàn)狀總結(jié)與評(píng)述
        1.4.1 研究現(xiàn)狀
        1.4.2 已有研究的不足
    1.5 研究方法、路線和結(jié)構(gòu)
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 研究技術(shù)路線
        1.5.3 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
2. 相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述
    2.1 社會(huì)交換理論
        2.1.2 組織-員工的社會(huì)交換理論
        2.1.3 領(lǐng)導(dǎo)-成員的社會(huì)交換理論
        2.1.4 社會(huì)交換的互惠原則
    2.2 組織支持感研究綜述
        2.2.1 組織支持感的概念
        2.2.2 組織支持感的前因變量
        2.2.3 組織支持感的結(jié)果變量
        2.2.4 組織支持感研究評(píng)述
    2.3 主管支持感
        2.3.1 主管支持感的概念
        2.3.2 主管支持感的維度與測(cè)量
        2.3.3 主管支持感的前因變量
        2.3.4 主管支持感的結(jié)果變量
        2.3.5 主管支持感研究評(píng)述
    2.4 組織認(rèn)同
        2.4.1 組織認(rèn)同的定義
        2.4.2 組織認(rèn)同的前因變量
        2.4.3 組織認(rèn)同的結(jié)果變量
        2.4.4 組織認(rèn)同的維度及測(cè)量
        2.4.5 組織認(rèn)同研究評(píng)述
    2.5 服務(wù)創(chuàng)新行為
        2.5.1 創(chuàng)新與創(chuàng)新行為的內(nèi)涵
        2.5.2 員工創(chuàng)新行為的動(dòng)因
        2.5.3 創(chuàng)新行為的結(jié)構(gòu)及測(cè)量
        2.5.4 服務(wù)創(chuàng)新行為研究評(píng)述
3. 模型構(gòu)建和假設(shè)形成
    3.1 研究模型的構(gòu)建
    3.2 變量的操作化定義
    3.3 組織支持感對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為影響的假設(shè)和模型
        3.3.1 引言
        3.3.2 組織支持感對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為的邏輯關(guān)系推演和假設(shè)
        3.3.3 組織支持感與組織認(rèn)同變量的邏輯關(guān)系推演和假設(shè)
        3.3.4 組織認(rèn)同與員工服務(wù)創(chuàng)新行為的邏輯關(guān)系推演和假設(shè)
        3.3.5 組織認(rèn)同在組織支持感與員工服務(wù)創(chuàng)新行為中起中介作用的邏輯關(guān)系推演和假設(shè)形成
        3.3.6 概念模型的形成
    3.4 主管支持感對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為影響的假設(shè)和模型
        3.4.1 引言
        3.4.2 主管支持感與員工服務(wù)創(chuàng)新行為的邏輯關(guān)系推演和假設(shè)
        3.4.3 主管支持感與組織認(rèn)同的邏輯關(guān)系推演和假設(shè)
        3.4.4 組織認(rèn)同在主管支持感與員工服務(wù)創(chuàng)新行為中起中介效應(yīng)的邏輯關(guān)系推演和假設(shè)形成
        3.4.5 概念模型的形成
    3.5 組織支持感和主管支持感影響員工服務(wù)創(chuàng)新行為的比較研究
        3.5.1 引言
        3.5.2 組織支持感與主管支持感的關(guān)系假設(shè)
        3.5.3 組織支持感和主管支持感對(duì)組織認(rèn)同影響程度的假設(shè)
        3.5.4 組織支持感和主管支持感對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為影響程度的假設(shè)
    3.6 研究假設(shè)匯總
4. 研究設(shè)計(jì)
    4.1 本研究中運(yùn)用到的統(tǒng)計(jì)方法
    4.2 量表開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
    4.3 抽樣對(duì)象的確定
    4.4 調(diào)查方法
    4.5 樣本結(jié)構(gòu)
    4.6 量表前測(cè)和再測(cè)的信度及效度檢驗(yàn)
    4.7 正式量表的信度和效度檢驗(yàn)
    4.8 共同方法偏差檢驗(yàn)
    4.9 模型的信度和效度檢驗(yàn)結(jié)果
        4.9.1 度量組織支持感、組織認(rèn)同與員工服務(wù)創(chuàng)新行為關(guān)系的概念模型
5. 研究假設(shè)的實(shí)證檢驗(yàn)
    5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        5.1.1 各變量描述性統(tǒng)計(jì)
        5.1.2 相關(guān)性統(tǒng)計(jì)分析
        5.1.3 人口變量的差異分析
    5.2 組織支持感對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為影響的假設(shè)檢驗(yàn)
        5.2.1 組織支持感與員工服務(wù)創(chuàng)新行為的相關(guān)性和回歸檢驗(yàn)
        5.2.2 組織支持感與組織認(rèn)同的相關(guān)性和回歸檢驗(yàn)
        5.2.3 組織認(rèn)同與員工服務(wù)創(chuàng)新行為的相關(guān)性和回歸檢驗(yàn)
        5.2.4 組織認(rèn)同在組織支持感與員工服務(wù)創(chuàng)新行為中起中介效應(yīng)的檢驗(yàn)
        5.2.5 小結(jié)
    5.3 主管支持感對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為影響的假設(shè)檢驗(yàn)
        5.3.1 主管支持感對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為的相關(guān)性和回歸檢驗(yàn)
        5.3.2 主管支持感與組織認(rèn)同的相關(guān)性和回歸檢驗(yàn)
        5.3.3 組織認(rèn)同在主管支持感與員工服務(wù)創(chuàng)新行為中起中介效應(yīng)的檢驗(yàn)
        5.3.4 小結(jié)
    5.4 組織支持感和主管支持感影響員工服務(wù)創(chuàng)新行為比較的假設(shè)檢驗(yàn)
        5.4.1 模型擬合度和假設(shè)檢驗(yàn)
        5.4.2 小結(jié)
    5.5 研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果總結(jié)
6. 研究結(jié)論和學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)
    6.3 對(duì)管理實(shí)踐的意義
    6.4 研究局限和未來(lái)研究的展望
        6.4.1 研究局限
        6.4.2 未來(lái)研究的展望
參考文獻(xiàn)
附錄
后記
攻讀博士學(xué)位期間發(fā)表的論文和參與的科研工作


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]潛變量交互效應(yīng)建模方法演變與簡(jiǎn)化[J]. 溫忠麟,吳艷.  心理科學(xué)進(jìn)展. 2010(08)
[2]領(lǐng)導(dǎo)支持行為促進(jìn)員工創(chuàng)造力的機(jī)理研究[J]. 王端旭,洪雁.  南開(kāi)管理評(píng)論. 2010(04)
[3]基于組織支持感的服務(wù)企業(yè)員工顧客導(dǎo)向形成機(jī)理研究[J]. 于偉,張彥.  科技管理研究. 2010(14)
[4]組織支持感及支持性人力資源管理對(duì)員工工作績(jī)效的影響[J]. 陳志霞,陳傳紅.  數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理. 2010(04)
[5]組織支持感與工作績(jī)效的關(guān)系研究[J]. 陳勝軍,殷新峰.  生產(chǎn)力研究. 2010(05)
[6]員工認(rèn)知方式與創(chuàng)新行為關(guān)系研究——以員工心理創(chuàng)新氛圍為中介變量[J]. 羅瑾璉,王亞斌,鐘競(jìng).  研究與發(fā)展管理. 2010(02)
[7]員工情緒智力、組織支持感對(duì)組織公民行為的影響[J]. 劉麗,李磊,張靜.  領(lǐng)導(dǎo)科學(xué). 2010(11)
[8]組織支持感對(duì)員工工作行為的影響:心理資本中介作用的實(shí)證研究[J]. 田喜洲,謝晉宇.  南開(kāi)管理評(píng)論. 2010(01)
[9]組織創(chuàng)新氛圍對(duì)員工創(chuàng)新行為的影響:創(chuàng)新自我效能感的中介作用[J]. 顧遠(yuǎn)東,彭紀(jì)生.  南開(kāi)管理評(píng)論. 2010(01)
[10]組織創(chuàng)新氣氛與激勵(lì)偏好對(duì)員工創(chuàng)新行為的交互效應(yīng)研究[J]. 劉云,石金濤.  管理世界. 2009(10)

博士論文
[1]員工忠誠(chéng)、角色外行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的作用機(jī)理研究[D]. 錢源源.浙江大學(xué) 2010
[2]知識(shí)員工組織支持感對(duì)工作績(jī)效和離職傾向的影響[D]. 陳志霞.華中科技大學(xué) 2006
[3]企業(yè)創(chuàng)新行為研究[D]. 崔凱.華東師范大學(xué) 2002



本文編號(hào)：3387060