本論文在結(jié)果、過(guò)程與評(píng)估這三者關(guān)系的視角框架下探討后悔,意在揭示結(jié)果,過(guò)程與后悔之間的關(guān)系及其影響機(jī)制。后悔的形成實(shí)質(zhì)上涉及到結(jié)果、過(guò)程與評(píng)估這三個(gè)方面,結(jié)果即是消費(fèi)者所通過(guò)購(gòu)買行為所持有的結(jié)果,以及消費(fèi)者所放棄的其它選擇的結(jié)果。結(jié)果的性質(zhì)可以從兩方面來(lái)考察,一方面是消費(fèi)者對(duì)結(jié)果的不確定性質(zhì),另一方面是消費(fèi)者進(jìn)行比較的結(jié)果之間的差距大小。過(guò)程即是將持有的結(jié)果與所放棄的結(jié)果之間進(jìn)行比較的這一過(guò)程,過(guò)程的性質(zhì)由不同結(jié)果之間比較的順序來(lái)決定。最后產(chǎn)生的評(píng)估即是后悔。論文在基于順序效應(yīng)以及兩種評(píng)估模式（SE, JE）相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,提出了過(guò)程對(duì)后悔的影響存在著主效應(yīng)；在結(jié)果、過(guò)程與評(píng)價(jià)的相關(guān)文獻(xiàn)理論,以及不確定性影響相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,提出結(jié)果的不確定性質(zhì)在過(guò)程對(duì)后悔的影響中起著調(diào)節(jié)作用,即在對(duì)后悔的影響中,結(jié)果的不確定性質(zhì)與過(guò)程存在著交互作用。并進(jìn)一步在展望理論等基礎(chǔ)上提出結(jié)果的差距大小對(duì)后悔并無(wú)影響。論文通過(guò)情景模擬實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證了所提出的觀點(diǎn)。即證明了過(guò)程對(duì)后悔的影響存在著主效應(yīng),結(jié)果的不確定性質(zhì)與過(guò)程存在著交互作用,而結(jié)果的不確定性質(zhì)、過(guò)程以及結(jié)果差距大小三者之間則不存在著交互作用。論文從... 

【文章來(lái)源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：137 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【部分圖文】：

結(jié)果、過(guò)程與評(píng)估視角下的后悔

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]考慮不確定性影響的銀行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)[J]. 高充彥,賈建民,趙平.  南開管理評(píng)論. 2006(04)
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[5]顧客關(guān)系、信任與顧客對(duì)服務(wù)失敗的反應(yīng)[J]. 范秀成,劉建華.  南開管理評(píng)論. 2004(06)



本文編號(hào)：3105422