隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)、信息的飛速發(fā)展、企業(yè)改革的不斷深化,加之經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的日益增強(qiáng),快遞需求隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展日益增加,快遞業(yè)儼然已經(jīng)成為了電子商務(wù)與用戶(hù)連接的關(guān)鍵紐帶。但與之俱來(lái)的是快遞服務(wù)質(zhì)量不盡人意,客戶(hù)投訴率增加,如何提高服務(wù)質(zhì)量成為快遞公司發(fā)展的關(guān)鍵。本文以邢臺(tái)郵政速遞公司為例,選取近幾年在綜合方面領(lǐng)先的順豐快遞為標(biāo)榜對(duì)象,并根據(jù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)判結(jié)果對(duì)邢臺(tái)郵政速遞公司提出合理建議。 

【文章來(lái)源】：現(xiàn)代商業(yè). 2020,(22)

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
一、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
    （一）確定評(píng)價(jià)因素集U
    （二）確立各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重
    （三）確定評(píng)價(jià)尺度集V
    （四）構(gòu)建模糊矩陣
    （五）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)
二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用
    （一）研究對(duì)象及數(shù)據(jù)的收集
        1.邢臺(tái)市郵政速遞公司簡(jiǎn)介。
        2.數(shù)據(jù)的收集。
    （二）邢臺(tái)市郵政速遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
        1.各級(jí)指標(biāo)權(quán)重的確立
            （1）一級(jí)指標(biāo)權(quán)重的確定
            （2）各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重的確定
        2.確定評(píng)價(jià)尺度集V
        3.構(gòu)建模糊矩陣
        4.進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)
    （四）評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)比分析
三、邢臺(tái)市郵政速遞服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展建議
    （一）增加服務(wù)種類(lèi),滿(mǎn)足客戶(hù)需求
    （二）加大投資,優(yōu)化內(nèi)部環(huán)節(jié)
    （三）完善快件受損賠付機(jī)制
    （四）增強(qiáng)員工素質(zhì),提高服務(wù)水平
    （五）健全培養(yǎng)機(jī)制,儲(chǔ)蓄后備力量



本文編號(hào)：3065417