【摘要】：當(dāng)前我國住宅產(chǎn)業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段,用戶對住宅產(chǎn)品的質(zhì)量和功能提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。傳統(tǒng)住宅建設(shè)采用的粗放生產(chǎn)方式既不滿足可持續(xù)性的要求,也帶來了較多的住宅產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,解決問題的有效途徑是實施住宅產(chǎn)業(yè)化。切實地滿足用戶需求則是實施住宅產(chǎn)業(yè)化的根本,有利于明確住宅生產(chǎn)方式和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向。然而,在用戶需求數(shù)量和形式發(fā)生巨大變化的同時,住宅企業(yè)卻仍舊關(guān)注于與住宅建設(shè)無關(guān)的需求屬性,用戶需求難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此,在住宅產(chǎn)業(yè)化背景下研究用戶對住宅產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)-功能需求顯得尤為迫切。為了向用戶提供更符合需要的高品質(zhì)住宅產(chǎn)品,最大化用戶對住宅產(chǎn)品的滿意度,本研究提供了一種基于Kano模型的需求識別和重要度分析方法。首先從理論角度分析了用戶需求對住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的作用,通過文獻(xiàn)研究和用戶訪談,收集并提煉出用戶對住宅產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)-功能需求的項目及內(nèi)容。然后完成綜合問卷調(diào)查,依照研究模型的流程步驟,識別了總體用戶層次上需求的類別,并進(jìn)一步識別不同收入群體內(nèi)用戶需求的類別,分析需求的滿意度指標(biāo)伴隨收入變化的趨勢,最終通過重要度計算得到需求的總體重要度排序和分類重要度排序。研究表明,用戶是價值鏈的重要一環(huán),用戶需求對住宅生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展起到了推動、選擇評價以及制約作用;需求的滿意度對收入變化具有敏感性,并表現(xiàn)出波動性增長的趨勢,其實質(zhì)是需求提供和需求改善的周期性變化,重要度排序的結(jié)果也與此相關(guān)。研究結(jié)果可為住宅產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計提供參考,有利于住宅企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品的功能資源配置方案,提高用戶滿意度收益的增長,對我國住宅產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展具有重要的借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F274;F299.233.4

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本文編號：2803986