【摘要】：隨著建筑業(yè)的快速發(fā)展,全過程造價咨詢已成為當(dāng)前造價咨詢企業(yè)的主營業(yè)務(wù)。全過程造價咨詢作為委托方控制項目建設(shè)投資的主要協(xié)助資源,從項目的立項到實施運營,都發(fā)揮著重要作用,其服務(wù)質(zhì)量影響到整個項目的投資效益。但我國全過程造價咨詢的發(fā)展模式并不成熟,服務(wù)質(zhì)量參差不齊,存在諸多問題,因此迫切需要對全過程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究,對服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵評價指標(biāo)的需求屬性和改進(jìn)策略進(jìn)行識別與判定,幫助企業(yè)找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的切入點。首先,從服務(wù)質(zhì)量評價、造價咨詢服務(wù)質(zhì)量評價兩方面的研究現(xiàn)狀入手,指出全過程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量方面研究所存在的空白,提出論文的研究內(nèi)容和研究方法,并分析了全過程造價咨詢各階段的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)質(zhì)量存在的問題;其次,以全過程造價咨詢服務(wù)現(xiàn)狀、已有全過程造價咨詢其他服務(wù)評價指標(biāo)以及SQL量表為基礎(chǔ),并借鑒了房地產(chǎn)及造價咨詢相關(guān)專業(yè)人員的意見,通過分析最終形成了22個服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo);并對分析型KANO模型的滿意度閾值進(jìn)行改進(jìn),設(shè)計了分析型KANO模型的調(diào)查問卷,構(gòu)建了適用于全過程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的分類模型;再次,對經(jīng)歷過全過程造價咨詢服務(wù)的委托方人員發(fā)放調(diào)查問卷并回收,對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析,利用模型計算出各指標(biāo)正負(fù)向問題的平均滿意度,并計算出滿意度閾值,根據(jù)計算結(jié)果識別出各評價指標(biāo)的需求屬性;進(jìn)一步計算各評價指標(biāo)的滿意度、重要度、指標(biāo)決策值,并根據(jù)計算結(jié)果繪制出總體樣本決策矩陣;最后,根據(jù)各指標(biāo)需求屬性和總體樣本決策矩陣,對矩陣中各決策區(qū)域指標(biāo)提出整體改進(jìn)意見,并對“重點提升區(qū)域”的評價指標(biāo),按照決策值大小,逐一提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)意見。針對全過程造價咨詢服務(wù)現(xiàn)狀,構(gòu)建了適用于全過程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的分類模型,并根據(jù)分類結(jié)果提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)意見,所得出的結(jié)論為造價咨詢企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量指明了方向。
【學(xué)位授予單位】：山東建筑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F282

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本文編號：2798051