【摘要】：3G業(yè)務(wù)開展以來,出現(xiàn)一系列新的問題和新的現(xiàn)象。運(yùn)營商擁有的資源同質(zhì)化和企業(yè)數(shù)量增加,使得3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大和用戶個(gè)性化需求趨勢(shì)的提升,市場(chǎng)策略的實(shí)施成本相應(yīng)增加。因此,電信企業(yè)亟待提高管理的精確程度,合理利用現(xiàn)代信息技術(shù),重新審視用戶行為特征,設(shè)計(jì)更為高效、準(zhǔn)確的市場(chǎng)策略。 本文運(yùn)用理論分析與實(shí)證研究相結(jié)合的方法,在精確營銷理念的指導(dǎo)下,針對(duì)目前3G業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的一些具體應(yīng)用問題,基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立以用戶行為特征為核心的用戶管理模式。主要內(nèi)容如下： 1.在精確營銷理念的指導(dǎo)下,以電信用戶為研究對(duì)象,改進(jìn)了用戶生命周期的測(cè)量指標(biāo),并以此為依據(jù)繪制了3G用戶生命周期曲線,劃分了3G用戶生命周期各個(gè)階段,細(xì)化了營銷環(huán)節(jié),為準(zhǔn)確觀測(cè)3G用戶行為特征奠定了理論基礎(chǔ)。 2.基于行為經(jīng)濟(jì)學(xué)和價(jià)值理論,從用戶決策行為、用戶使用行為和用戶忠誠行為三個(gè)方面構(gòu)建3G用戶行為模型。創(chuàng)造性提出3G用戶決策行為測(cè)度指標(biāo)體系,從價(jià)值算法和心理賬戶兩個(gè)方面對(duì)3G用戶決策行為進(jìn)行描述。結(jié)合電信用戶行為真實(shí)數(shù)據(jù),創(chuàng)造性提出使用價(jià)值率的測(cè)度指標(biāo)。 3.分別從用戶識(shí)別和用戶流失預(yù)警兩個(gè)方面對(duì)用戶行為模型進(jìn)行實(shí)證研究。提出KGRC算法用以改進(jìn)k-means算法在k值選取和初始聚類中心方面存在的問題。在用戶細(xì)分的基礎(chǔ)上對(duì)3G用戶進(jìn)行三維網(wǎng)格識(shí)別,改進(jìn)用戶標(biāo)簽化管理。利用3G用戶行為模型改進(jìn)用戶流失規(guī)則對(duì)用戶行為特征的解釋力。 本文的研究工作為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信行業(yè)應(yīng)用提供必要的量化理論支持,為電信市場(chǎng)策略選擇提供決策依據(jù),有利于提升市場(chǎng)策略的效率和效益,在理論研究和實(shí)踐應(yīng)用上具有重要意義。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F626;F224

【引證文獻(xiàn)】

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1 陳鳳萍;;數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用研究[J];信息通信;2014年05期

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1 劉峰;大數(shù)據(jù)時(shí)代的電視媒體營銷研究[D];華東師范大學(xué);2014年

本文編號(hào)：2784152