【摘要】：客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新作為一種新的以信息網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同工具為支撐手段，以提高企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力為根本目的，并對(duì)分布的多主體、多單位設(shè)計(jì)資源進(jìn)行深度集成的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式，已成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域一種能夠更高程度提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法。然而，客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中主體屬性能力的多樣性，設(shè)計(jì)任務(wù)的復(fù)雜性，主體之間知識(shí)的異構(gòu)性，任務(wù)協(xié)同過(guò)程中突發(fā)事件的頻發(fā)性，導(dǎo)致客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率受到影響，而相關(guān)的研究因缺少系統(tǒng)性、定量化及對(duì)關(guān)鍵影響因素的明確化，使得該產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式的進(jìn)一步深入研究和推廣應(yīng)用受到較大制約。為此，本文在系統(tǒng)研究國(guó)內(nèi)外客戶協(xié)同創(chuàng)新、組織與組織行為、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)、本體與知識(shí)網(wǎng)格、勝任力與能崗匹配、靜動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)度等理論與方法的基礎(chǔ)上，從組織結(jié)構(gòu)、參與主體、任務(wù)分配、知識(shí)共享及協(xié)同過(guò)程中突發(fā)事件處理的視角，對(duì)影響客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的關(guān)鍵因素及其消解方法進(jìn)行了深入研究。全文的主要研究?jī)?nèi)容包括以下幾個(gè)部分： 首先，對(duì)客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的概念、度量指標(biāo)和方法進(jìn)行界定，在此基礎(chǔ)上，對(duì)客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新總體過(guò)程進(jìn)行研究，明確了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的關(guān)鍵影響因素，包括客戶協(xié)同組織結(jié)構(gòu)和模型、參與主體屬性特征、主體-任務(wù)間匹配、產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)共享及協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中突發(fā)事件處理等；然后，基于不同視角，包括組織與組織行為理論、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)理論、本體與知識(shí)網(wǎng)格理論、勝任力與能崗匹配理論、靜動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)度等理論與方法對(duì)客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率及其關(guān)鍵影響因素進(jìn)行總體分析和研究。 其次，對(duì)客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)、模型及其對(duì)效率的影響進(jìn)行了研究。在分析和研究典型組織結(jié)構(gòu)特征的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)特征和參與主體特征，然后構(gòu)建具有三維多層結(jié)構(gòu)的組織模型；進(jìn)一步，從微觀角度對(duì)組織模型中主體間的互動(dòng)作用和設(shè)計(jì)任務(wù)進(jìn)行研究，并分別提出主體間的互動(dòng)作用度量方法和產(chǎn)品復(fù)雜度計(jì)算方法，以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新組織的協(xié)調(diào)效率模型，并設(shè)計(jì)一種改進(jìn)免疫克隆算法進(jìn)行求解。 再次，對(duì)客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中參與主體屬性特征、主體-任務(wù)匹配及其對(duì)效率影響進(jìn)行了研究。從兩個(gè)方面定義主體的屬性特征，并基于專家模糊評(píng)價(jià)法和特征值法對(duì)屬性特征定量化賦值，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建考慮主體-任務(wù)間能崗匹配的客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新協(xié)調(diào)效率模型，運(yùn)用粒子群算法進(jìn)行求解；接著通過(guò)具體應(yīng)用案例，進(jìn)一步比較分析主體與設(shè)計(jì)任務(wù)匹配對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期和客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的影響。 然后，對(duì)客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)共享及其效率影響進(jìn)行了研究。分析了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)共享的特點(diǎn)，基于知識(shí)網(wǎng)格理論構(gòu)建多層次結(jié)構(gòu)的知識(shí)共享模型，并對(duì)影響知識(shí)共享的主體非結(jié)構(gòu)化知識(shí)轉(zhuǎn)換提出“創(chuàng)意-問(wèn)題-功能”模型和基于網(wǎng)絡(luò)本體服務(wù)語(yǔ)義的產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)表示及描述方法，對(duì)創(chuàng)新矛盾問(wèn)題及創(chuàng)新啟發(fā)方案評(píng)估等環(huán)節(jié)提出基于質(zhì)量功能展開(kāi)和發(fā)明問(wèn)題解決原理相結(jié)合的產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)沖突問(wèn)題解決方法和考慮不同置信度的產(chǎn)品創(chuàng)新啟發(fā)方案模糊數(shù)據(jù)包絡(luò)分析評(píng)估模型。 最后，對(duì)客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中突發(fā)事件及其對(duì)效率影響進(jìn)行了研究。分析客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中突發(fā)事件產(chǎn)生的原因，并對(duì)突發(fā)事件按主客觀進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上，借鑒作業(yè)車(chē)間調(diào)度的靜動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)度理論與方法，提出基于事件和周期混合驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)度方法及流程，并建立考慮突發(fā)事件的客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新協(xié)調(diào)效率模型，該模型以最小拖期懲罰為目標(biāo)函數(shù)對(duì)各類突發(fā)事件造成的協(xié)同任務(wù)拖期進(jìn)行懲罰，并以最小化最大完成時(shí)間為目標(biāo)對(duì)產(chǎn)生突發(fā)事件的總體協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)優(yōu)化，接著采用任務(wù)設(shè)計(jì)序列和主體相融合的雙層編碼策略，提出自適應(yīng)多目標(biāo)算法對(duì)協(xié)調(diào)效率模型進(jìn)行求解，進(jìn)一步通過(guò)應(yīng)用案例分析突發(fā)事件之間的關(guān)系，揭示其對(duì)客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的影響規(guī)律。
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F273.1;F224
【圖文】：

與協(xié)作[85,129-138]，如圖2.1所示。圖 2.1 客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程圖Fig.2.1 Process of customer collaborative product innovation在時(shí)間維上，客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程表現(xiàn)為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)規(guī)劃、分解、匹配、執(zhí)行、完成、評(píng)價(jià)；在管理維上，表現(xiàn)為協(xié)同創(chuàng)新組織的創(chuàng)建、主體屬性特征能力評(píng)估、產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)共享管理、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)任務(wù)協(xié)同執(zhí)行，創(chuàng)新過(guò)程突發(fā)情況處理。具體的過(guò)程描述如下：首先，協(xié)同組織的創(chuàng)建和產(chǎn)品創(chuàng)新任務(wù)的規(guī)劃，明確產(chǎn)品需求及任務(wù)目標(biāo)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行用戶調(diào)研，與不同客戶充分交流，使其表達(dá)他們對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品使用

個(gè)方面構(gòu)成了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的關(guān)鍵影響因素[4,16,85,133,138]，如圖2.2所示。 圖 2.2 客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的關(guān)鍵影響因素Fig.2.2 the key factors of customer collaborative product innovation2.3 客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率及關(guān)鍵影響因素的總體研究2.3.1 組織行為學(xué)視角的組織影響因素分析及效率研究客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新組織是客戶深度參與產(chǎn)品創(chuàng)新的一種組織模式[85]。作為構(gòu)成客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程的關(guān)鍵要素，本質(zhì)上就是要建立一種以合作創(chuàng)新與組織創(chuàng)新為指導(dǎo)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織關(guān)系，發(fā)揮組織內(nèi)來(lái)自不同單位且擁有不同知識(shí)背景和能力的參與主體的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新并滿足客戶、制造商和參與企業(yè)的利益需求。其特點(diǎn)是以產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)為目的、以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為手段，針對(duì)不同的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)象或任務(wù)，組建相應(yīng)的客戶團(tuán)體以及合作單位主體。通過(guò)客戶成員、各企業(yè)在知識(shí)、技術(shù)和管理等方面的互動(dòng)作用，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)對(duì)象進(jìn)行任務(wù)的協(xié)同執(zhí)行、創(chuàng)造，并最終完成設(shè)計(jì)對(duì)象的所有操作。因此，客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新組織對(duì)效率的影響因素可以從主、客體兩方面來(lái)分析和探究。主體方面

行為及其結(jié)果，發(fā)掘出導(dǎo)致其績(jī)優(yōu)的特征屬性，并通過(guò)提煉而形成各種能力素質(zhì)要項(xiàng)集合，通常包括思維與學(xué)習(xí)維度、個(gè)性維度、業(yè)務(wù)工作維度、關(guān)系維度和知識(shí)維度等內(nèi)容，如圖2.3所示： 圖 2.3 勝任力的五個(gè)維度Fig.2.3 The five dimensions of competence① 思維與學(xué)習(xí)維度：與計(jì)劃、歸納、創(chuàng)新有關(guān)的一切思維和行為，能用系統(tǒng)的邏輯思維去理解、分析和解決問(wèn)題，是解決問(wèn)題的基本能力。② 個(gè)性特征維度：指人的一些基本特征及基礎(chǔ)素質(zhì)，是個(gè)人的態(tài)度、自我形象、社會(huì)動(dòng)機(jī)、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力、品質(zhì)、價(jià)值觀、個(gè)性等，這些素質(zhì)要項(xiàng)決定了組織成員在遇到緊急事件、排解壓力、解決困難等方面一系列行為的有效性，同時(shí)也支持著其他素質(zhì)族作用的發(fā)揮。③ 業(yè)務(wù)工作維度：明確自己的崗位職責(zé)，具備勝任本職工作所需要的知識(shí)、技術(shù)和能力，業(yè)務(wù)嫻熟。④ 關(guān)系協(xié)調(diào)維度：與企業(yè)內(nèi)外的同事、上下屬建立并維持良好關(guān)系的各種能力

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2783836