【摘要】：從生產(chǎn)模式演變的角度來看,個性化模式已成為一種趨勢。而服務(wù)產(chǎn)品具有典型的個性化特征,隨著服務(wù)產(chǎn)品在國民經(jīng)濟(jì)中所占比重越來越高,因此有必要對服務(wù)產(chǎn)品在個性化趨勢下的運作問題進(jìn)行專門研究。本文嘗試建立基于個性化需求服務(wù)供應(yīng)鏈運作模式的雛形,旨在突出服務(wù)供應(yīng)鏈運作中如何更有效地滿足客戶的個性化需求。具體來講,主要做了以下幾個方面的工作： (1)對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。論文對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,在現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,提出了從“個性化需求”的角度來分析研究服務(wù)供應(yīng)鏈。對論文研究的實踐和理論意義進(jìn)行了闡述。并采取多學(xué)科、多方法集成,系統(tǒng)性分析和重點性研究相結(jié)合,理論研究與實證分析相結(jié)合,定性研究與定量分析相結(jié)合的研究方法來完成“基于個性化需求服務(wù)供應(yīng)鏈運作模式研究”的研究工作。 (2)個性化需求的定義、分類及其定量描述。論文站在從大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模定制到個性化模式演變的角度,對個性化需求進(jìn)行了定義,指出了個性化需求與大規(guī)模需求、定制化需求的異同；從消費者購買動機(jī)、消費者心理、市場營銷學(xué)等方面對個性化需求進(jìn)行了分類,并結(jié)合個性化的相關(guān)性、自相關(guān)性以及需求數(shù)量分布特性對個性化需求進(jìn)行了定量描述。 (3)基于個性化需求服務(wù)供應(yīng)鏈模型。論文提出的基于個性化需求服務(wù)供應(yīng)鏈(Individual Demand-oriented Service Supply Chain, IDOSSC)模型,以個性化需求的獲取、分析、處理和實現(xiàn)為主線,通過對個性化需求預(yù)測和個性化服務(wù)能力管理,把握客戶需求的變動和趨勢,為實現(xiàn)新的價值增長點提供支持。 (4)基于個性化需求服務(wù)供應(yīng)鏈運作模式。論文從運作流程、運作組織、構(gòu)建過程三個方面對IDOSSC運作模式進(jìn)行了分析。運作流程以客戶的個性化需求為導(dǎo)向,劃分為對客戶需求的獲取、分析、處理及實現(xiàn)四個階段；運作組織以合作共同體為架構(gòu),根據(jù)個性化需求、而不僅只是提供一般性服務(wù)的思路,進(jìn)行了組織重構(gòu)；構(gòu)建過程探討了從客戶提出個性化需求(服務(wù)請求)開始,到整個服務(wù)供應(yīng)鏈建立的一個完整過程。 (5)個性化需求預(yù)測方法。針對個性化需求隨機(jī)性和自相關(guān)性的特點,論文引入模糊權(quán)馬爾可夫模型應(yīng)用于個性化需求預(yù)測中,論述了其必要性及可行性,闡明了預(yù)測的具體步驟：利用銷售序列的均方差建立分級標(biāo)準(zhǔn),以規(guī)范化的各階自相關(guān)系數(shù)為權(quán)重,結(jié)合轉(zhuǎn)移概率矩陣計算出預(yù)測時段的狀態(tài)概率,通過模糊集理論中級別特征值求出具體的個性化需求預(yù)測量。 (6)個性化服務(wù)能力測評。論文對個性化服務(wù)能力進(jìn)行了定義,借鑒GAP差距模型,對個性化服務(wù)能力測評原理和測評指標(biāo)進(jìn)行了系統(tǒng)分析和梳理,提出了包括7大類22個具體指標(biāo)的測評體系；并采用主成分分析法和熵值法相結(jié)合的方法,設(shè)計了個性化服務(wù)能力的計算步驟和定量算法。 (7)實證分析。以LJ公司物流服務(wù)供應(yīng)鏈為例,從運作過程設(shè)計、個性化需求分析、個性化服務(wù)能力等方面對物流服務(wù)供應(yīng)鏈項目進(jìn)行了設(shè)計分析,簡要說明IDOSSC在實際中的應(yīng)用。 (8)研究展望。論文指出了今后的研究方向：IDOSSC在具體不同服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用；個性化需求預(yù)測如何實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品類別及屬性的預(yù)測；個性化服務(wù)能力與個性化需求的協(xié)同運作問題。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2735083