【摘要】：隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,物流業(yè)尤其是快遞業(yè)在中國已呈爆發(fā)式增長的同時,市場上的競爭也日趨激烈。作為服務(wù)的實(shí)際提供者,目前絕大多數(shù)快遞企業(yè)的操作部門還是處于粗放管理的狀態(tài)。故如何建立適用于快遞企業(yè)操作部門日常工作及其將來發(fā)展所匹配的卓越運(yùn)營(OE, Operation Excellence)操作考核體系,對于提高快遞企業(yè)操作管理質(zhì)量并從而幫助企業(yè)領(lǐng)先市場的意義十分重大。本文以UPS中國區(qū)卓越運(yùn)營操作考核體系為研究對象,分析了現(xiàn)行體系的不足之處。在深入研究的基礎(chǔ)上結(jié)合相關(guān)國內(nèi)外理論,基于平衡計(jì)分卡-客戶維度、員工維度、財務(wù)維度,內(nèi)部流程維度等四個維度對UPS中國區(qū)操作考核體系進(jìn)行了重構(gòu)研究,并從組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)制、流程再造、定期績效回顧機(jī)制等方面詳細(xì)闡述了與新體系匹配的保障措施。論文提出,重構(gòu)后的卓越運(yùn)營操作考核體系有效確立了企業(yè)所希望操作部門達(dá)到的目標(biāo),解決了過去企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與部門計(jì)劃、部門計(jì)劃與個人績效計(jì)劃脫節(jié)的問題,堅(jiān)持追求均衡發(fā)展,推動操作各級管理人員自我驅(qū)動運(yùn)營,非常便于操作部門將此作為一個管理本部門卓越運(yùn)行的工具。本文的研究結(jié)論不光適用于UPS中國區(qū)操作部門,也在一定程度上充實(shí)及發(fā)展了對快遞企業(yè)運(yùn)營管理的理論和應(yīng)用研究。
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F259.23;F272.92

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 王婷;孟慶英;;工人實(shí)際操作考核問題初探[J];干部人事月報;1997年09期

相關(guān)會議論文 前1條

1 盧躍美;趙琪;景云婷;彭偉;謝聰敏;;對102人次的護(hù)理基礎(chǔ)技術(shù)操作考核分析[A];首屆《中華護(hù)理雜志》論文寫作知識專題講座暨研討會論文匯編[C];2001年

相關(guān)重要報紙文章 前2條

1 劉興波;東山礦延伸培訓(xùn)觸角促進(jìn)員工行為養(yǎng)成[N];雞西日報;2009年

2 李椿;北京松下技能工導(dǎo)入紀(jì)實(shí)[N];中國工業(yè)報;2003年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 楊健;基于平衡計(jì)分卡的UPS中國區(qū)卓越運(yùn)營（OE）操作考核體系重構(gòu)研究[D];浙江工業(yè)大學(xué);2015年

本文編號：2732087