【摘要】：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,物流業(yè)尤其是快遞業(yè)在中國(guó)已呈爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí),市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。作為服務(wù)的實(shí)際提供者,目前絕大多數(shù)快遞企業(yè)的操作部門還是處于粗放管理的狀態(tài)。故如何建立適用于快遞企業(yè)操作部門日常工作及其將來(lái)發(fā)展所匹配的卓越運(yùn)營(yíng)(OE, Operation Excellence)操作考核體系,對(duì)于提高快遞企業(yè)操作管理質(zhì)量并從而幫助企業(yè)領(lǐng)先市場(chǎng)的意義十分重大。本文以UPS中國(guó)區(qū)卓越運(yùn)營(yíng)操作考核體系為研究對(duì)象,分析了現(xiàn)行體系的不足之處。在深入研究的基礎(chǔ)上結(jié)合相關(guān)國(guó)內(nèi)外理論,基于平衡計(jì)分卡-客戶維度、員工維度、財(cái)務(wù)維度,內(nèi)部流程維度等四個(gè)維度對(duì)UPS中國(guó)區(qū)操作考核體系進(jìn)行了重構(gòu)研究,并從組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)制、流程再造、定期績(jī)效回顧機(jī)制等方面詳細(xì)闡述了與新體系匹配的保障措施。論文提出,重構(gòu)后的卓越運(yùn)營(yíng)操作考核體系有效確立了企業(yè)所希望操作部門達(dá)到的目標(biāo),解決了過(guò)去企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與部門計(jì)劃、部門計(jì)劃與個(gè)人績(jī)效計(jì)劃脫節(jié)的問(wèn)題,堅(jiān)持追求均衡發(fā)展,推動(dòng)操作各級(jí)管理人員自我驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng),非常便于操作部門將此作為一個(gè)管理本部門卓越運(yùn)行的工具。本文的研究結(jié)論不光適用于UPS中國(guó)區(qū)操作部門,也在一定程度上充實(shí)及發(fā)展了對(duì)快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的理論和應(yīng)用研究。
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F259.23;F272.92

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本文編號(hào)：2732087