【摘要】：中國改革開放40年,經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,人民生活水平急劇提高,在城鎮(zhèn)化率達(dá)到55%的今天,廣大城市居民對(duì)社區(qū)生活的期望早已超越物業(yè)管理企業(yè)早期傳統(tǒng)的“四�！被A(chǔ)服務(wù),客觀上要求物業(yè)管理行業(yè)從“對(duì)物的管理”向“對(duì)人的服務(wù)”轉(zhuǎn)型發(fā)展,要求能夠提供豐富多彩、與時(shí)俱進(jìn)的社區(qū)生活元素;而商業(yè)園區(qū)客戶則更希望物業(yè)管理企業(yè)履行“大眾管家”的功能與角色,為其商業(yè)活動(dòng)、園區(qū)形象保值增值,助力其經(jīng)濟(jì)效益提升。來自這兩個(gè)方面的客觀要求促使物業(yè)公司進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)拓展的思考與嘗試。這是物業(yè)管理行業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的外部壓力,當(dāng)然也是動(dòng)力。本論文以研究思路及理論方法為起點(diǎn),首先對(duì)物業(yè)及物業(yè)管理的涵義、戰(zhàn)略管理及多元化業(yè)務(wù)的涵義等作出綜合概述;然后,以房地產(chǎn)價(jià)值鏈為業(yè)務(wù)來源,就招商局物業(yè)管理有限公司(以下簡稱“招商物業(yè)”)多元化業(yè)務(wù)拓展過程中的內(nèi)外環(huán)境、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、問題與成因等進(jìn)行詳盡分析,其中借鑒運(yùn)用了基礎(chǔ)資源分析理論、企業(yè)組織能力理論、價(jià)值鏈分析理論及招商物業(yè)內(nèi)部參考資料;最后,對(duì)多元化業(yè)務(wù)拓展策略的優(yōu)化框架、優(yōu)化方案、優(yōu)化重點(diǎn)、實(shí)施保障等逐步展開分析論述;在論文結(jié)束時(shí)總結(jié)了多元化業(yè)務(wù)拓展實(shí)踐的研究結(jié)論及經(jīng)驗(yàn)不足,并展望了多元化業(yè)務(wù)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)與招商物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的未來影響等。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,物業(yè)管理行業(yè)自身必然隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展而創(chuàng)新并豐富原有的業(yè)務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營模式、管理手段及服務(wù)質(zhì)量。多元化業(yè)務(wù)拓展策略研究不僅對(duì)招商物業(yè)具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義,而且對(duì)物業(yè)管理行業(yè)增加經(jīng)營收入、健全服務(wù)體系及提升企業(yè)發(fā)展能力具有極強(qiáng)的參考價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F299.233.47
【圖文】：

技術(shù)路線圖

圖 2 “房地產(chǎn)價(jià)值鏈”示意圖“四朵金花”是招商物業(yè)公司多元化業(yè)務(wù)的通俗說法，構(gòu)成目前多元化業(yè)務(wù)開展與實(shí)施的基本內(nèi)容。但是，按照?qǐng)D 2 的房地產(chǎn)價(jià)值鏈，其多元化內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這四塊。譬如，在房地產(chǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)及工程設(shè)計(jì)階段，招商物業(yè)可以通過圖紙?jiān)u審、設(shè)計(jì)優(yōu)化等方式將正常運(yùn)營過程中的各項(xiàng)工程遺留問題反饋、傳導(dǎo)地產(chǎn)開發(fā)的前期工作，形成前期介入的多元化業(yè)務(wù)；在地產(chǎn)項(xiàng)目施工過程中可以通過現(xiàn)場(chǎng)施工巡檢，及時(shí)建議改善不符合后期運(yùn)營規(guī)律的施工工藝及建筑材料等，事實(shí)上站在業(yè)主的立場(chǎng)上實(shí)施監(jiān)理工作；同時(shí)介入地產(chǎn)營銷策劃、樓盤銷售代理、營銷案場(chǎng)服務(wù)等專業(yè)工作；在前期接管驗(yàn)收階段，可以模擬第三方驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量及時(shí)整改，以此提高樓盤交付率；在后期運(yùn)營階段可以協(xié)助地產(chǎn)開發(fā)商從事養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)；也可以自行組織實(shí)施長租公寓運(yùn)營；如此，等等。因此，房地產(chǎn)價(jià)值鏈的挖掘、重組、開放，完全有可能提供全程綜合服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)招商物業(yè)的戰(zhàn)略定位。3.3 多元化業(yè)務(wù)的企業(yè)環(huán)境分析

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本文編號(hào)：2725669