【摘要】：本文基于研究顧客忠誠的基本驅(qū)動(dòng)因素和顧客忠誠的進(jìn)化機(jī)理,建立了企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)多元化過程中的顧客忠誠遷移的概念模型,提出了現(xiàn)階段主體業(yè)務(wù)的顧客忠誠,在業(yè)務(wù)擴(kuò)張和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換的情況下,向新階段業(yè)務(wù)的顧客忠誠遷移的模式。重點(diǎn)從投入產(chǎn)出的角度,利用實(shí)物期權(quán)方法研究顧客忠誠遷移過程中的營銷時(shí)機(jī)決策,利用博弈分析外部資源的整合問題。具體內(nèi)容如下： (1)建立顧客忠誠遷移的概念模型。明確企業(yè)在相關(guān)多元化條件下的業(yè)務(wù)擴(kuò)張和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換,通過感知質(zhì)量、顧客價(jià)值兩個(gè)基本驅(qū)動(dòng)因素影響顧客忠誠。提出了企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換的過程中,現(xiàn)階段主體業(yè)務(wù)的顧客忠誠向新階段業(yè)務(wù)遷移的模式。提出企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)多元化的營銷投資I,會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感知質(zhì)量、顧客價(jià)值兩個(gè)顧客忠誠的基本驅(qū)動(dòng)因素,產(chǎn)生營銷投資項(xiàng)目的項(xiàng)目價(jià)值V=V(感知質(zhì)量,顧客價(jià)值,I)。 (2)考察與感知質(zhì)量因素相關(guān)的產(chǎn)品聲譽(yù)的隨機(jī)特性,以營銷時(shí)機(jī)為決策變量,建立了顧客忠誠遷移過程中交叉營銷策略實(shí)施時(shí)機(jī)決策模型,研究相關(guān)條件下的交叉營銷項(xiàng)目的期權(quán)價(jià)值,得出了企業(yè)采用交叉營銷策略來進(jìn)行新階段擴(kuò)張業(yè)務(wù)推廣的最優(yōu)時(shí)機(jī)。通過仿真,考察了模型參數(shù)對(duì)交叉營銷策略實(shí)施效果及實(shí)施時(shí)機(jī)決策的影響。 (3)考察顧客價(jià)值因素和營銷投入因素的隨機(jī)特性,以營銷時(shí)機(jī)為決策變量,建立了顧客忠誠遷移過程中的轉(zhuǎn)換營銷時(shí)機(jī)決策模型,得出了轉(zhuǎn)換營銷策略實(shí)施的最優(yōu)時(shí)機(jī)。通過仿真,考察了模型參數(shù)對(duì)轉(zhuǎn)換營銷的實(shí)施效果和實(shí)施時(shí)機(jī)決策的影響。 (4)研究業(yè)務(wù)相關(guān)多元化條件下,上游企業(yè)推動(dòng)顧客忠誠遷移過程中進(jìn)行外部資源整合時(shí)與下游企業(yè)的博弈關(guān)系。1)應(yīng)用完全信息條件下的靜態(tài)博弈分析,分析了顧客忠誠遷移過程中上游企業(yè)和下游企業(yè)競合策略。2)應(yīng)用兩階段動(dòng)態(tài)博弈分析,分析了顧客忠誠遷移過程中上游企業(yè)和下游企業(yè)競合策略。3)應(yīng)用演化博弈的理論,分析上游企業(yè)群體與下游企業(yè)群體在顧客忠誠遷移過程中的競合策略。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F224.32

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 張鑫;以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的GK公司關(guān)系營銷策略研究[D];華北電力大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2720129