【摘要】：隨著信息化程度的不斷提高,企業(yè)集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)降低營(yíng)運(yùn)成本、加強(qiáng)對(duì)各個(gè)分子公司管控的目標(biāo),財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)運(yùn)而生。財(cái)務(wù)共享中心可以大大提高基礎(chǔ)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的處理效率,降低企業(yè)的成本,并能夠?qū)?yōu)秀人才從基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作中解脫出來(lái),關(guān)注于公司的財(cái)務(wù)管理工作,提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。要想更好地發(fā)揮財(cái)務(wù)共享中心的作用,需要運(yùn)用合理的方法對(duì)財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),分析財(cái)務(wù)共享中心存在的問(wèn)題并不斷改進(jìn),以保證共享中心的良好運(yùn)營(yíng)。平衡計(jì)分卡是一種適合于財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效評(píng)價(jià)方法,該方法能夠同時(shí)關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo),考慮企業(yè)發(fā)展的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略,合理地進(jìn)行評(píng)價(jià)。HX公司是一家大型房地產(chǎn)企業(yè),目前,其財(cái)務(wù)共享中心主要是針對(duì)員工個(gè)人績(jī)效運(yùn)用目標(biāo)管理法進(jìn)行評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理法沒(méi)有在不同部門及員工間設(shè)立統(tǒng)一的目標(biāo),不易進(jìn)行整體績(jī)效評(píng)價(jià)。本文的研究目的是通過(guò)為HX公司財(cái)務(wù)共享中心建立基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系,對(duì)公司的財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),找出財(cái)務(wù)共享中心在運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足,并提出相關(guān)建議,希望能夠?yàn)槠涓玫貙?shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的提供有益幫助,同時(shí)為同行業(yè)其他企業(yè)建立以及運(yùn)營(yíng)管理財(cái)務(wù)共享中心提供參考。HX公司財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)運(yùn)用平衡計(jì)分卡法比目標(biāo)管理法更為合理。目標(biāo)管理法不易于進(jìn)行部門及員工間的績(jī)效比較與整體績(jī)效評(píng)價(jià),平衡計(jì)分卡法可以結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)共享中心整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。本文在對(duì)HX公司財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,針對(duì)共享中心當(dāng)前的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)以及管理運(yùn)營(yíng)情況存在的問(wèn)題,運(yùn)用平衡計(jì)分卡法建立了一套績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并運(yùn)用層次分析法給各個(gè)指標(biāo)賦予權(quán)重。利用問(wèn)卷調(diào)查法獲得HX公司財(cái)務(wù)共享中心的管理人員以及基層工作人員對(duì)財(cái)務(wù)共享中心各個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)情況,運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法得出財(cái)務(wù)共享中心的整體績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。研究認(rèn)為:第一,運(yùn)用平衡計(jì)分卡法進(jìn)行評(píng)價(jià)后結(jié)論顯示,HX公司財(cái)務(wù)共享中心的整體績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為良好,財(cái)務(wù)共享中心整體運(yùn)營(yíng)狀況良好。第二,為提升HX公司財(cái)務(wù)共享中心整體績(jī)效水平,使共享中心更好地運(yùn)營(yíng)并發(fā)揮應(yīng)有的作用,可以對(duì)共享中心從財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度進(jìn)行改進(jìn)。
【圖文】：

投資管理部、核算管理部和綜合管理部，總部按不同業(yè)務(wù)分設(shè)不同的集團(tuán)公司，在不同集團(tuán)下分別設(shè)有各自的財(cái)務(wù)管理部，有的財(cái)務(wù)部還會(huì)按照不同區(qū)域設(shè)立二級(jí)財(cái)務(wù)管理部。財(cái)務(wù)管理部主要負(fù)責(zé)預(yù)算、業(yè)務(wù)真實(shí)性、付款進(jìn)度以及項(xiàng)目完工程度等。財(cái)務(wù)共享中心主要負(fù)責(zé)所有集團(tuán)公司的基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)共享中心目前設(shè)有費(fèi)用組、成本組、發(fā)票組、資金組、總賬組、風(fēng)控組、信息技術(shù)組、客服組、綜合服務(wù)部。費(fèi)用組主要負(fù)責(zé)報(bào)銷費(fèi)用的審核、復(fù)核，并且根據(jù)原始憑證用金蝶進(jìn)行記賬。成本組主要是負(fù)責(zé)對(duì)成本的單據(jù)進(jìn)行審核，主要是核查規(guī)范性和準(zhǔn)確性。發(fā)票組主要是對(duì)發(fā)票的真?zhèn)芜M(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)票的稅號(hào)以及名稱和銀行賬號(hào)的正確性，連號(hào)發(fā)票的報(bào)銷也要引起注意，還要負(fù)責(zé)提醒一些涉稅風(fēng)險(xiǎn)等。資金組主要負(fù)責(zé)資金收付，主要對(duì)應(yīng)出納的日常工作職能。總賬組主要負(fù)責(zé)總賬的核對(duì)與審查，負(fù)責(zé)成本的完工攤銷。風(fēng)控組主要負(fù)責(zé)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的控制。信息技術(shù)組主要負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的整體監(jiān)控，監(jiān)測(cè)單據(jù)處理量監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題等�？头M主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)內(nèi)部客戶的電話咨詢以及投訴等。綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)共享中心日常事務(wù)的服務(wù)與管理工作。

HX 公司財(cái)務(wù)共享中心有近 200 名員工，據(jù)《2018 中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告》中國(guó)的財(cái)務(wù)共享中心人員規(guī)模達(dá)到百人的僅占 21.2%，整體規(guī)模較小，HX 公司財(cái)務(wù)享中心規(guī)模相對(duì)較大。3.3.1 業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化HX 公司財(cái)務(wù)共享中心建成以來(lái)，不斷完善業(yè)務(wù)流程，目前形成了確定的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)人員填寫單據(jù)，通過(guò)影像掃描系統(tǒng)傳到線上，通過(guò)部門負(fù)責(zé)人審批后到達(dá)財(cái)務(wù)共中心，由共享中心人員審核通過(guò)后進(jìn)行記賬。目前的審批流程為：制單-業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 1-務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 2-業(yè)務(wù)經(jīng)理-業(yè)財(cái) 1-業(yè)財(cái) 2-業(yè)財(cái)總經(jīng)理-財(cái)務(wù)共享中心。共享中心工作人員通過(guò)話及通訊軟件與制單人或分子公司及區(qū)域財(cái)務(wù)人員進(jìn)行溝通，幾乎每天十幾次溝通，明單據(jù)存在的問(wèn)題以及該如何修改。HX 公司秉持著以客戶為中心的原則，爭(zhēng)取只給戶退單一次，單據(jù)在初審以及復(fù)審處多審查幾次，退單時(shí)向客戶說(shuō)明所有問(wèn)題，以避單據(jù)的重復(fù)退回。這樣的運(yùn)營(yíng)模式，，使得財(cái)務(wù)共享中心幾乎沒(méi)有投訴，內(nèi)部客戶滿意極高。
【學(xué)位授予單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F299.233.42

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本文編號(hào)：2687843