本文關(guān)鍵詞：中小型零擔物流企業(yè)質(zhì)量保證體系設計研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：零擔物流是指當一批貨物的重量或容積不滿一輛貨車時,可與其他幾批甚至上百批貨物共用一輛貨車裝運時而產(chǎn)生的物流活動。本文研究的對象是我國中小零擔物流企業(yè),通過建立零擔物流質(zhì)量保證體系來改善零擔企業(yè)現(xiàn)狀,提高其服務質(zhì)量,確保客戶滿意,最終達到增強中小零擔企業(yè)競爭力的目的。本文首先從我國中小零擔物流企業(yè)現(xiàn)狀分析開始,深入研究中小零擔物流企業(yè)的工作流程、運營模式、生存現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題等;接著,以服務性企業(yè)的整體質(zhì)量觀為理論依據(jù),結(jié)合對中小零擔物流企業(yè)的現(xiàn)狀分析,對其物流質(zhì)量的內(nèi)涵進行闡述,確定中小零擔物流企業(yè)質(zhì)量保證體系的框架內(nèi)容;然后,運用全面質(zhì)量管理理論與ISO9000標準及相關(guān)方法,以中小零擔物流企業(yè)的實際情況,構(gòu)建零擔物流質(zhì)量保證體系,主要研究其過程內(nèi)容和質(zhì)量評價指標兩大方面,并設計了質(zhì)量保證體系模型與物流質(zhì)量指標,同時提出了將動態(tài)模糊綜合評價法運用于物流服務質(zhì)量評價;最后對整個質(zhì)量保證體系建立工作進行總結(jié),并提出相應質(zhì)量保證體系的實施對策,確保可實施性。本文以系統(tǒng)原理、服務性企業(yè)質(zhì)量觀和全面質(zhì)量管理等思想理論為基礎,運用文獻參閱、歸納總結(jié)、對比分析、實證研究、模型構(gòu)建等手段,在進行了相關(guān)分析研究之后,最終構(gòu)建了零擔物流質(zhì)量保證體系,為我國零擔物流企業(yè)的質(zhì)量保證工作提供了新的思路和方法,可供從事企業(yè)質(zhì)量管理工作的人員參考。
【關(guān)鍵詞】：零擔物流 全面質(zhì)量管理與ISO9000 質(zhì)量保證體系 動態(tài)模糊評價
【學位授予單位】：安徽工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F259.23
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-13
• 1.1 研究背景及意義8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9-10
• 1.2 相關(guān)領域研究狀況10-11
• 1.3 本論文的研究內(nèi)容和方法11-13
• 1.3.1 研究思路和方法11-12
• 1.3.2 研究內(nèi)容12-13
• 2 中小型零擔物流企業(yè)的現(xiàn)狀分析13-17
• 2.1 中小零擔企業(yè)作業(yè)流程13
• 2.2 中小零擔企業(yè)作業(yè)特點13-14
• 2.3 中小零擔企業(yè)現(xiàn)狀14-16
• 2.3.1 優(yōu)勢14-15
• 2.3.2 存在問題15-16
• 2.4 本章小結(jié)16-17
• 3 零擔物流質(zhì)量保證體系概述17-23
• 3.1 零擔物流質(zhì)量概述17-19
• 3.1.1 物流質(zhì)量定義17-18
• 3.1.2 零擔物流質(zhì)量內(nèi)涵18-19
• 3.2 零擔物流質(zhì)量保證體系19-22
• 3.2.1 質(zhì)量保證概念19-20
• 3.2.2 零擔物流質(zhì)量保證體系內(nèi)涵20
• 3.2.3 零擔物流質(zhì)量保證體系具體構(gòu)成20-22
• 3.3 本章小結(jié)22-23
• 4 中小型零擔物流企業(yè)質(zhì)量保證體系設計23-35
• 4.1 物流質(zhì)量保證體系理論依據(jù)23-24
• 4.2 基于TQM與ISO9000的物流質(zhì)量保證體系模型24-26
• 4.3 物流質(zhì)量保證組織結(jié)構(gòu)26-27
• 4.4 物流質(zhì)量保證體系過程內(nèi)容27-32
• 4.4.1 物流質(zhì)量目標及管理職責27-28
• 4.4.2 物流資源管理28-29
• 4.4.3 物流服務過程管理29-31
• 4.4.4 物流質(zhì)量監(jiān)控與評價31-32
• 4.5 中小零擔企業(yè)物流質(zhì)量保證體系32-34
• 4.5.1 中小零擔企業(yè)物流質(zhì)量保證體系流程圖32-33
• 4.5.2 Z公司物流質(zhì)量保證體系文件設計33-34
• 4.6 本章小結(jié)34-35
• 5 中小零擔企業(yè)物流服務過程質(zhì)量評價指標設計35-51
• 5.1 物流服務過程質(zhì)量評價指標概述35-36
• 5.1.1 物流服務過程質(zhì)量評價指標設計原則35
• 5.1.2 評價指標的選取設計依據(jù)35-36
• 5.2 具體工作質(zhì)量指標36-38
• 5.3 物流服務質(zhì)量指標38-50
• 5.3.1 SERVQUAL模型量表38-39
• 5.3.2 零擔物流服務質(zhì)量指標設計39-42
• 5.3.3 物流服務質(zhì)量評價方法42-46
• 5.3.4 Z公司服務質(zhì)量評價46-50
• 5.4 本章小結(jié)50-51
• 6 結(jié)論與展望51-53
• 6.1 總結(jié)51-52
• 6.2 展望52-53
• 參考文獻53-57
• 附錄57-70
• 攻讀學位期間發(fā)表的論文70-71
• 致謝71

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本文編號：267242