【摘要】：在開放式創(chuàng)新理念的指引下,KIBS企業(yè)正在從傳統(tǒng)上“以企業(yè)為中心”的單邊創(chuàng)新范式向“企業(yè)-顧客合作”的交互創(chuàng)新范式轉(zhuǎn)變。KIBS企業(yè)如何建立與維系恰當(dāng)?shù)腒IBS企業(yè)-顧客互動,促進(jìn)跨組織邊界的多樣化與異質(zhì)性知識、能力及資源的碰撞,進(jìn)而使創(chuàng)新想法不斷涌現(xiàn)并在創(chuàng)新行動層面得以整合,成為KIBS企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新致勝的關(guān)鍵。 由此,KIBS企業(yè)-顧客互動引起了廣大學(xué)者的關(guān)注,成為理解顧客合作創(chuàng)新行為與績效的核心概念。然而,當(dāng)前研究中全面系統(tǒng)論述“企業(yè)-顧客互動”內(nèi)涵及要素、它們對服務(wù)創(chuàng)新績效的作用機制是怎樣的并不多見,與其相關(guān)的實證研究更屬鳳毛麟角。在此背景下,本文綜合運用顧客合作創(chuàng)新、組織間聯(lián)系、服務(wù)創(chuàng)新和知識整合等理論,圍繞“KIBS企業(yè)-顧客互動如何影響服務(wù)創(chuàng)新績效”這一核心問題,對KIBS企業(yè)-顧客互動內(nèi)涵及其要素構(gòu)成進(jìn)行了邏輯嚴(yán)密的理論推演與分析界定,進(jìn)而深入剖析KIBS企業(yè)-顧客互動對服務(wù)創(chuàng)新績效的作用機制,并就不同創(chuàng)新情景對此作用機制有何影響進(jìn)行了探究。本文主要得出如下結(jié)論： (1)KIBS企業(yè)-顧客互動對服務(wù)創(chuàng)新績效有積極的影響作用。KIBS企業(yè)與顧客間蘊含著一種“共生關(guān)系”,通過互動提供了接近與利用對方資源的機會并增強了KIBS企業(yè)與顧客合作創(chuàng)新的潛力,能促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新績效改善。本文通過對4個典型服務(wù)創(chuàng)新項目深入調(diào)研和338份服務(wù)創(chuàng)新項目問卷調(diào)查,表明KIBS企業(yè)-顧客間共同組織、共同決策、資源共享及任務(wù)協(xié)作都有助于服務(wù)創(chuàng)新績效提升。 (2)KIBS企業(yè)-顧客互動通過影響內(nèi)部知識整合和外部知識整合繼而影響服務(wù)創(chuàng)新績效。本文通過實證研究建立結(jié)構(gòu)模型得出,KIBS企業(yè)-顧客互動對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響是以內(nèi)部知識整合和外部知識整合為中介實現(xiàn)的,這兩條路徑一起構(gòu)成了KIBS企業(yè)-顧客互動對服務(wù)創(chuàng)新績效的作用機制。 (3)過程互依性和項目不確定性在KIBS企業(yè)-顧客互動對知識整合的作用機制中發(fā)揮著重要的調(diào)節(jié)作用。本文引入了服務(wù)創(chuàng)新項目特征調(diào)節(jié)變量,即過程互依性和項目不確定性,來考察KIBS企業(yè)-顧客互動對知識整合的權(quán)變效應(yīng)。實證研究表明,過程互依性和項目不確定性能夠促進(jìn)KIBS企業(yè)-顧客互動對知識整合影響作用的發(fā)揮。具體而言,服務(wù)創(chuàng)新項目的過程互依性越高,共同組織、共同決策和任務(wù)協(xié)作對內(nèi)部知識整合的正向效應(yīng)更加明顯；服務(wù)創(chuàng)新項目的不確定性程度越高,共同組織對外部知識整合的負(fù)向效應(yīng)更明顯,資源共享對外部知識整合的促進(jìn)作用更顯著。 縱觀全文,本文主要在以下三個方面進(jìn)行了拓展和深化： (1)對KIBS企業(yè)-顧客互動的概念及構(gòu)成要素做了明晰的分析界定,從而對顧客合作創(chuàng)新概念體系進(jìn)行了優(yōu)化重構(gòu)。在繼承顧客合作創(chuàng)新研究基本觀點基礎(chǔ)上,本研究針對KIBS企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新情景,從組織間聯(lián)系的系統(tǒng)化視角出發(fā),提出了一個二維度(結(jié)構(gòu)維、過程維)和四要素(共同組織、共同決策、資源共享以及任務(wù)協(xié)作)的KIBS企業(yè)-顧客互動測量模型,并通過探索性案例研究和因子分析驗證了本測量模型的合理性和有效性,從而為顧客合作創(chuàng)新研究進(jìn)一步深入展開提供了一定借鑒和參考。 (2)對KIBS企業(yè)-顧客互動對服務(wù)創(chuàng)新績效的作用機制進(jìn)行了深入剖析,揭示了顧客合作影響服務(wù)創(chuàng)新績效的本質(zhì)過程。在探索性案例研究和文獻(xiàn)總結(jié)基礎(chǔ)上,本文創(chuàng)造性地構(gòu)建了包含KIBS企業(yè)-顧客互動、知識整合到服務(wù)創(chuàng)新績效的概念模型,從而將顧客合作創(chuàng)新、知識整合與服務(wù)創(chuàng)新理論系統(tǒng)化地聯(lián)系起來,并通過問卷調(diào)查和大樣本統(tǒng)計分析,揭示了KIBS企業(yè)-顧客互動對服務(wù)創(chuàng)新作用機制的黑箱,指出知識整合是兩者關(guān)系的關(guān)鍵中介變量,打通了顧客合作、知識活動與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系脈絡(luò),建立起“KIBS企業(yè)-顧客互動—知識整合—服務(wù)創(chuàng)新績效”的理論框架,對顧客合作創(chuàng)新理論研究做了重要補充。 (3)詳細(xì)闡釋過程互依性和項目不確定性下KIBS企業(yè)-顧客互動對知識整合的影響機制,對服務(wù)創(chuàng)新實踐中根據(jù)創(chuàng)新項目特征構(gòu)建相應(yīng)KIBS企業(yè)-顧客互動模式具有一定參考價值。本文實證研究表明過程互依性對共同組織、共同決策和任務(wù)協(xié)作與內(nèi)部知識整合關(guān)系具有顯著的調(diào)節(jié)效應(yīng)；項目不確定性對共同組織以及資源共享與外部知識整合關(guān)系也具有明顯的調(diào)節(jié)作用,這一研究結(jié)論深化了對KIBS企業(yè)-顧客互動作用情景的理解,并為服務(wù)創(chuàng)新實踐中根據(jù)創(chuàng)新情景特征有效構(gòu)建相應(yīng)的KIBS企業(yè)-顧客互動模式進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新提供了一種新的思維,從而豐富了我國企業(yè)顧客合作創(chuàng)新模式研究的理論成果。
【圖文】：

質(zhì)上是企業(yè)一顧客為完成某個復(fù)雜創(chuàng)新任務(wù)而集合在一起所形成的行動系統(tǒng)。第二，基于市場營銷理論，企業(yè)一顧客互動概念緊密地與市場導(dǎo)向及顧客導(dǎo)向概念關(guān)聯(lián)(Alam，Pe卿，2002)(如圖2.2所示)，這促進(jìn)我們進(jìn)一步明晰企業(yè)-顧客互動的內(nèi)涵。首先，創(chuàng)新中的企業(yè)一顧客互動是顧客導(dǎo)向下的一種表現(xiàn)形式，即顧客導(dǎo)向的行為層面，是一種致力于產(chǎn)生顧客信息，向顧客學(xué)習(xí)和與顧客共同學(xué)習(xí)的工作方式。根據(jù)Narver&slater(1995)的觀點，市場導(dǎo)向保證組織持續(xù)不斷的監(jiān)測、分析與學(xué)習(xí)顧客當(dāng)前與未來的需求與偏好、技術(shù)的影響力以及其它環(huán)境力量，并根據(jù)這些知識調(diào)整企業(yè)的行動，以開發(fā)出針對顧客需求的優(yōu)質(zhì)解決方案，獲得競爭優(yōu)勢(Slater，Narver

新實踐中進(jìn)一步驗證。在確定KIBS企業(yè)一顧客互動的維度與核心要素基礎(chǔ)上，下一個問題是KIBS企業(yè)一顧客互動對服務(wù)創(chuàng)新的作用機理。盡管KIBS企業(yè)一顧客互動為服務(wù)創(chuàng)新實踐提供了利用、挖掘并整合KIBS企業(yè)與顧客潛能的機會，帶來了創(chuàng)新潛力，然而，KIBS企業(yè)一顧客間聯(lián)系跨越組織/文化/認(rèn)知邊界，高效的跨界知識資源獲取與整合顯得較為困難，，為了能夠使“創(chuàng)新性想法”最終能夠在“行動層面”得以實現(xiàn)，知識被有效應(yīng)用與整合成為關(guān)鍵。換言之，KIBS企業(yè)一顧客互動對服務(wù)創(chuàng)新績效的價值，取決于它是否能夠促進(jìn)KIBS企業(yè)一顧客雙方知識的有效應(yīng)用與整合。綜上所述，本研究將從“KIBS企業(yè)一顧客互動”切入，并將“知識整合”這一中介變量引入KIBS企業(yè)一顧客互動影響服務(wù)創(chuàng)新績效的機制中(如圖3.1)，研究KIBS企業(yè)一顧客互動是如何影響知識整合，然后再通過知識整合影響服務(wù)創(chuàng)新績效。本文的研究希望能對KIBS企業(yè)一顧客互動影響服務(wù)創(chuàng)新績效機制的理解作一些有益的補充。
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F224

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 趙婷;趙偉;;KIS集聚、空間溢出與制造業(yè)創(chuàng)新——基于中國283個城市面板數(shù)據(jù)的實證研究[J];商業(yè)經(jīng)濟與管理;2014年01期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 高鈺;中國制造業(yè)跨國企業(yè)母子公司雙向知識轉(zhuǎn)移機制研究[D];浙江大學(xué);2013年

本文編號：2650551