【摘要】：為剖析網(wǎng)購感知等待時(shí)間的消極影響機(jī)理,首次從過程視角提出網(wǎng)購感知等待時(shí)間的兩維構(gòu)念,即感知訂單處理時(shí)間和感知商品配送時(shí)間。運(yùn)用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù),采用基于偏最小二乘的方差分析法,對(duì)構(gòu)建的概念模型進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明:等待不滿對(duì)感知訂單處理時(shí)間和感知商品配送時(shí)間與等待憤怒和后悔的關(guān)系均有中介作用;感知商品配送時(shí)間對(duì)等待不滿的直接影響更強(qiáng);感知訂單處理時(shí)間對(duì)后悔的總效應(yīng)更強(qiáng),而感知商品配送時(shí)間對(duì)等待憤怒的總效應(yīng)更強(qiáng);感知商品配送時(shí)間對(duì)轉(zhuǎn)換意向與負(fù)面口碑相傳的總效應(yīng)更強(qiáng)。
【作者單位】： 南開大學(xué)商學(xué)院;天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):12CGL048) 國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):71372099,71502120) 中國博士后科學(xué)基金項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):2014M551017,2015T80216) 教育部人文社科研究項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):15YJA630090)
【分類號(hào)】：F724.6;F259.22

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本文編號(hào)：2546838