【摘要】：為剖析網(wǎng)購感知等待時間的消極影響機理,首次從過程視角提出網(wǎng)購感知等待時間的兩維構(gòu)念,即感知訂單處理時間和感知商品配送時間。運用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù),采用基于偏最小二乘的方差分析法,對構(gòu)建的概念模型進行假設(shè)檢驗。研究結(jié)果表明:等待不滿對感知訂單處理時間和感知商品配送時間與等待憤怒和后悔的關(guān)系均有中介作用;感知商品配送時間對等待不滿的直接影響更強;感知訂單處理時間對后悔的總效應(yīng)更強,而感知商品配送時間對等待憤怒的總效應(yīng)更強;感知商品配送時間對轉(zhuǎn)換意向與負(fù)面口碑相傳的總效應(yīng)更強。
【作者單位】： 南開大學(xué)商學(xué)院;天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國家社會科學(xué)基金項目(項目編號:12CGL048) 國家自然科學(xué)基金項目(項目編號:71372099,71502120) 中國博士后科學(xué)基金項目(項目編號:2014M551017,2015T80216) 教育部人文社科研究項目(項目編號:15YJA630090)
【分類號】：F724.6;F259.22

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本文編號：2546838