【摘要】：伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和企業(yè)競爭的日益加劇,服務(wù)質(zhì)量越來越成為一個(gè)關(guān)鍵要素。就目前已有學(xué)者的研究來看,大部分學(xué)者的研究主要聚焦在物流服務(wù)質(zhì)量評價(jià)以及模型構(gòu)建上,這對一個(gè)企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢,必須提升自身的物流服務(wù)質(zhì)量。一方面,市場導(dǎo)向作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略選擇,能夠在充分了解目標(biāo)顧客的基礎(chǔ)上,持續(xù)不斷地為顧客創(chuàng)造優(yōu)勢價(jià)值；同時(shí)讓企業(yè)關(guān)注競爭對手的動(dòng)向,對其戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)及時(shí)的作出感知和反應(yīng),提高企業(yè)競爭力。另一方面,在不斷變化的復(fù)雜的競爭環(huán)境中,組織學(xué)習(xí)能力的重要性也日益凸顯出來,如何促進(jìn)組織間學(xué)習(xí)進(jìn)程,進(jìn)一步提高企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。但是,結(jié)合這三個(gè)關(guān)鍵詞來看,很少有學(xué)者關(guān)注市場導(dǎo)向?qū)M織學(xué)習(xí)及物流服務(wù)質(zhì)量是如何產(chǎn)生影響的。因此,本文在整理分析以前學(xué)者有關(guān)市場導(dǎo)向理論、組織學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上,找出可能的發(fā)展方向和發(fā)展空間,闡釋了“市場導(dǎo)向是如何影響物流服務(wù)質(zhì)量"的這一基本問題。首先,本文構(gòu)建了市場導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)、物流服務(wù)質(zhì)量三者關(guān)系的理論框架模型；其次,選擇已有的成熟的市場導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)和物流服務(wù)質(zhì)量的測量量表并加以修訂,整合成問卷對遼寧省各大城市的物流企業(yè)進(jìn)行調(diào)查,并運(yùn)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件,對獲取的151份有效問卷進(jìn)行了實(shí)證性的分析,得出了變量之間相互作用的機(jī)理；最后,本文總結(jié)了研究結(jié)論,充實(shí)和延伸了市場導(dǎo)向的學(xué)術(shù)探索領(lǐng)域；對在激烈的動(dòng)態(tài)環(huán)境中成長的中國服務(wù)企業(yè)如何改善和提升自身的物流服務(wù)質(zhì)量給予一些決策支持和管理建議。本文得出的主要結(jié)論有：(1)市場導(dǎo)向與物流服務(wù)質(zhì)量顯著正相關(guān),其中顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向分別對物流服務(wù)質(zhì)量顯著正相關(guān)。(2)組織學(xué)習(xí)與物流服務(wù)質(zhì)量顯著正相關(guān),其中學(xué)習(xí)承諾、共同愿景和開放心智都分別對物流服務(wù)質(zhì)量顯著正相關(guān)。(3)市場導(dǎo)向與組織學(xué)習(xí)顯著正相關(guān),其中顧客導(dǎo)向與學(xué)習(xí)承諾、共同愿景和開放心智分別顯著正相關(guān)；同時(shí)競爭者導(dǎo)向與學(xué)習(xí)承諾、共同愿景和開放心智也都顯著正相關(guān)。(4)組織學(xué)習(xí)在市場導(dǎo)向與物流服務(wù)質(zhì)量之間起中介作用,其中學(xué)習(xí)承諾、共同愿景和開放心智分別在顧客導(dǎo)向、競爭者導(dǎo)向與物流服務(wù)質(zhì)量之間起到部分中介作用。本研究可能的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：(1)以往的學(xué)者更多的關(guān)注市場導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)對新產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)績效的影響,而以物流服務(wù)質(zhì)量為因變量的文章比較少見；所以,本文通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的梳理,研究和探討市場導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)與物流服務(wù)質(zhì)量物流服務(wù)質(zhì)量間深層次的作用機(jī)制。(2)以往的文獻(xiàn)測量方法大多是從客戶的角度出發(fā),本文站在企業(yè)自評的視角,以組織學(xué)習(xí)為中介變量,構(gòu)建并探究市場導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)影響物流服務(wù)質(zhì)量的理論模型,揭示了市場導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)對物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵影響路徑�；谝陨涎芯拷Y(jié)論,本文就企業(yè)如何改善自身物流服務(wù)質(zhì)量提出以下三點(diǎn)建議：第一,在同時(shí)密切關(guān)注顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向的基礎(chǔ)上,應(yīng)有所側(cè)重。第二,在加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力的前提下,加快學(xué)習(xí)型組織的建立。第三,建立物流服務(wù)質(zhì)量評價(jià)和控制體系,深入探究和揭示影響物流服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F259.2

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本文編號：2405426