本文選題：現(xiàn)代物流　切入點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量　出處：《江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》2016年03期

【摘要】：為了研究感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客的影響,不斷提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量水平,通過對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的理論分析,歸納出顧客感知服務(wù)質(zhì)量的模型.結(jié)果表明:顧客是服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)者,物流服務(wù)質(zhì)量是一種顧客感知質(zhì)量,是服務(wù)過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量的統(tǒng)一,由一系列關(guān)鍵時(shí)刻和服務(wù)接觸累積而成,企業(yè)所有員工對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的形成都負(fù)有責(zé)任.基于此,提出通過加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)物流服務(wù)包、突出關(guān)鍵時(shí)刻管理、拓寬"容忍區(qū)域"、施行服務(wù)補(bǔ)救、加強(qiáng)全員管理等措施,強(qiáng)化正面感知,全面提升物流服務(wù)質(zhì)量.
[Abstract]:In order to study the effect of perceived service quality on customers and improve the level of customer perceived service quality, the model of customer perceived service quality is concluded through the theoretical analysis of customer perceived service quality.The results show that customer is the evaluator of service quality, logistics service quality is a kind of customer perceived quality, it is the unity of service process quality and result quality, which is accumulated by a series of critical moments and service contact.All employees are responsible for the formation of customer perceived service quality.Based on this, this paper puts forward some measures, such as strengthening the innovation of organizational structure, designing logistics service package, highlighting key moment management, widening "tolerance area", carrying out service remedy, strengthening the management of all staff, strengthening positive perception, and improving the quality of logistics service in an all-round way.
【作者單位】： 江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F259.2;F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 王斌;;單周期產(chǎn)品逆向物流庫存控制問題研究[J];徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2007年04期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 劉亞;;基于顧客感知的物流服務(wù)質(zhì)量提升研究[J];江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2016年03期

2 李唯艷;;隨機(jī)型逆向物流的庫存模型研究[J];商;2015年12期

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 黃祖慶,達(dá)慶利;基于逆向物流定期和定量處理的最優(yōu)庫存控制策略研究[J];東南大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2005年02期

2 黃祖慶,達(dá)慶利;一個(gè)允許退貨的庫存控制策略模型[J];東南大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2003年06期

3 王海霞,湯文成,鐘秉林;零部件最優(yōu)庫存量控制的研究[J];系統(tǒng)工程學(xué)報(bào);2000年03期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 鄭兵;董大海;金玉芳;;國外物流服務(wù)質(zhì)量研究述評(píng)[J];管理學(xué)報(bào);2007年03期

2 魏國辰;楊寶宏;;物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量的探討[J];物流科技;2008年03期

3 孫效東;王邦中;封少娟;;基于用戶導(dǎo)向的物流服務(wù)質(zhì)量分析[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2008年32期

4 鄧振華;;我國物流服務(wù)質(zhì)量體系構(gòu)建探析[J];中國城市經(jīng)濟(jì);2011年18期

5 金靈華;;物流服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)購消費(fèi)者忠誠度的關(guān)系研究[J];物流工程與管理;2013年01期

6 張俊杰;;港口物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究文獻(xiàn)綜述[J];商;2013年12期

7 張宛兒;何娜;;港口物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)現(xiàn)狀研究[J];市場(chǎng)研究;2013年11期

8 陳方健;;基于客戶滿意的物流服務(wù)質(zhì)量研究[J];物流技術(shù);2013年19期

9 南劍飛;劉志剛;;物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2013年10期

10 丁德波;;連鎖企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)[J];物流工程與管理;2013年12期

相關(guān)會(huì)議論文 前2條

1 張光明;周蕘陽;;基于供應(yīng)鏈的物流服務(wù)質(zhì)量研究[A];第三屆中國物流學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年

2 梅書榮;陳喬;鐘鳴;祝裕斌;;武鋼銷售物流服務(wù)質(zhì)量特性指標(biāo)初探[A];第三屆中國質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇論文集[C];2008年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前3條

1 ;現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理（下）[N];現(xiàn)代物流報(bào);2006年

2 ;現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理體系（下）[N];現(xiàn)代物流報(bào);2006年

3 記者 馬宇翔;六項(xiàng)綠色行業(yè)新規(guī)出臺(tái)[N];山西科技報(bào);2011年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 許良;組織學(xué)習(xí)、物流能力與連鎖物流服務(wù)質(zhì)量關(guān)系研究[D];大連理工大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 陳思佳;物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用[D];北京交通大學(xué);2012年

2 王春暉;電商逆向物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客重購意愿影響的研究[D];山東大學(xué);2015年

3 江琳;快遞物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2015年

4 甘贏鋒;JD企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及改進(jìn)建議[D];南昌大學(xué);2015年

5 張爽;市場(chǎng)導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)與物流服務(wù)質(zhì)量關(guān)系研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

6 齊俊霄;配送中心物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];河北工程大學(xué);2015年

7 孫靜;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];河北科技大學(xué);2015年

8 楊經(jīng)歡;德邦物流企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];湖南工業(yè)大學(xué);2015年

9 楊柳;淘買買網(wǎng)上超市物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[D];中國海洋大學(xué);2015年

10 謝艷姣;O2O環(huán)境下物流服務(wù)質(zhì)量水平對(duì)顧客決策的影響研究[D];武漢紡織大學(xué);2016年

，

本文編號(hào)：1717879