本文關(guān)鍵詞：快遞服務(wù)質(zhì)量與顧客再次購買意愿關(guān)系實(shí)證研究——基于顧客信任的中介作用　出處：《財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐》2016年03期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量 SERVQUAL量表 維度測量

【摘要】：構(gòu)建快遞企業(yè)形象、快遞服務(wù)時(shí)效性、快遞服務(wù)柔性、快遞人員專業(yè)性和快遞失誤及時(shí)補(bǔ)救性等五個(gè)維度及影響路徑分析,對(duì)原有的SERVQUAL量表的指標(biāo)進(jìn)行了測量并予以修正。研究發(fā)現(xiàn),在顧客形成對(duì)電子商務(wù)企業(yè)做出再次購買意愿的快遞服務(wù)維度中,快遞企業(yè)服務(wù)的時(shí)效性及快遞企業(yè)失誤及時(shí)補(bǔ)救性的影響更強(qiáng);顧客信任在影響顧客再次購買意愿的過程中起到部分的中介作用。
[Abstract]:Express courier service to build corporate image, timeliness, express courier service flexible, professional and timely delivery failure remedial five dimensions and the influence of path analysis, the SERVQUAL scale of the original index were measured and corrected. The study found that in the forming of e-commerce enterprises to make customers express service dimensions to buy again the wishes of the timeliness, express enterprise service and express enterprise timely remedial effect more mistakes; it plays an intermediary role of customer trust purchase intention influence customer again in the process.

【作者單位】： 西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院;西安財(cái)經(jīng)學(xué)院商學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金自助項(xiàng)目(71172229)
【分類號(hào)】：F274;F259.23
【正文快照】： 一、引言及文獻(xiàn)回顧伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨成熟,網(wǎng)絡(luò)安全的日趨完善,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念的逐漸普及,網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為消費(fèi)者新常態(tài)的購物方式1。越來越多的快遞公司與網(wǎng)絡(luò)商店展開了密切的業(yè)務(wù)合作,國內(nèi)民營快遞企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn),國際快遞企業(yè)也意外分得一杯羹,三大市場板塊和三

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1416854