隨著工程機械行業(yè)的飛速發(fā)展,其售后服務在提高客戶忠誠度、獲取競爭優(yōu)勢、增加利潤等方面的重要性日益突出。精確的服務件需求預測是企業(yè)贏在售后的基礎,直接決定企業(yè)的庫存水平與客戶滿意度,同時還會影響品牌效應及市場占有率。A公司是一家工程機械上市企業(yè),隨著公司銷售產品的機型越來越多,其相配套的服務件需求也日益增長,A公司服務件管理出現了客戶訂單滿足率低、庫存周轉率低等庫存管理問題。本文以A公司服務件庫存為研究背景,在庫存分類、需求預測和庫存管理的相關理論基礎上,首先分析了A公司服務件庫存管理中存在的問題,如服務件分類管理不科學、缺乏有效的服務件需求預測及分析機制等。然后,采用基于層次分析法的ABC分類法加強對服務件的分類管理,將服務件以經濟性、關鍵性、易得性作為分類準則,通過分析計算公司的實例數據,對分類結果給出了普通服務件和服務件新件的庫存管理策略。同時,針對公司服務件異常批量需求情況,給出了新項目實施以及新加入經銷商的服務件庫存管理策略。此外,優(yōu)化了公司服務件庫存周轉率指標,并分析了庫存管理優(yōu)化的效果。最后,對庫存優(yōu)化策略的實施設計了保障措施,通過培養(yǎng)員工意識、提升企業(yè)庫存管理能力來實現。... 

【文章來源】：天津大學天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：67 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

近十年挖掘機年度銷量工程機械銷量的增長，意味著這個行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈

圖 1-2 工程機械行業(yè)銷售利潤占比而后市場服務與服務件的銷售這兩大利潤的獲得都離不開服務件，為了做在售后，服務件的庫存管理是其基礎與保障。服務件顧名思義，就是在庫存存一定數量的零件，為了客戶在維修或定期保養(yǎng)設備時能夠及時替換，減少時間，將停產損失降到最低。A 公司是一家五百強企業(yè)，是全球知名的農業(yè)與工程機械制造商之一，為好的服務中國市場，于 2011 年在中國設立了子公司，以實現本土化生產更合中國市場的工程機械。為了增加其工程機械產品的市場占有量，售后服務重中之重。服務件對中國區(qū)來說是新的、而且是一直增長的業(yè)務，它是一個點，能增加客戶與經銷商對 A 公司的客戶忠誠度，從而擴大市場占有率，為司進軍中國的工程機械打下堅實的基礎。根據 A 公司每年對客戶、經銷商收集的調查問卷顯示：客戶滿意度的高其下單后獲得服務件的快慢有著直接的聯(lián)系，如圖 1-3。在下單當天獲得服的客戶滿意度為 100%，在下單后的次日上午獲得服務件的客戶滿意度為 80%

圖 1-3 零件的獲取時間影響客戶的滿意度本文的研究意義在于：通過采用基于層次分析法的 ABC 分類法及庫存管相關理論，本文重點分析 A 公司服務件庫存管理中問題的原因并提出改進，在實施庫存管理優(yōu)化策略后，提高訂單滿足率、增加庫存周轉率，為贏得、增加市場份額奠定了基礎。此外，對于應用傳統(tǒng) ABC 分類法管理服務件公司來說這是一次全新的嘗試，目的通過科學的分類方法，提出優(yōu)化庫存管策略，在滿足客戶需求的同時降低庫存水平及提高服務件管理人員的工作，對相關類型企業(yè)的服務件庫存管理有一定的借鑒意義。2 工程機械服務件特點工程機械服務件作為商品，與一般商品在信息、庫存管理、倉儲、包裝及等方面有著相似的地方，而它的不同之處在于其需求是由整機設備銷售而產。因此在庫存管理上，與普通的商品相比，工程機械企業(yè)的服務件有自己的

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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[6]MJ公司備件庫存優(yōu)化策略研究[D]. 沈桂萍.華中科技大學 2015
[7]電梯產品備件服務管理方法研究[D]. 朱永坤.上海交通大學 2015
[8]基于維修模式的電力備件管理策略研究[D]. 閆飛.上海交通大學 2012
[9]SK公司汽車備件庫存分類法研究[D]. 金婷.華中科技大學 2011
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本文編號：3055622