本文關(guān)鍵詞：中國(guó)游客在泰國(guó)做SPA服務(wù)選擇的影響因素研究

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【摘要】：本選題主要對(duì)中國(guó)游客在泰國(guó)做Spa的服務(wù)行為以及中國(guó)游客決定在泰國(guó)做Spa服務(wù)的因素進(jìn)行的研究。通過(guò)此研究來(lái)促進(jìn)和吸引中國(guó)游客做Spa服務(wù)的數(shù)量,并在未來(lái)獲得更多的關(guān)注和滿意度。同時(shí)通過(guò)此次研究結(jié)果可以為泰國(guó)的Spa企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的指導(dǎo)方針和發(fā)展Spa業(yè)務(wù)提供更好的建議和意見(jiàn),促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和中國(guó)顧客滿意度的提升。本論文主要采用了數(shù)據(jù)分析的研究方法。通過(guò)對(duì)300位在泰國(guó)曼谷酒店居住和在Spa店的中國(guó)游客或提供Spa服務(wù)企業(yè)的中國(guó)顧客為調(diào)查者以抽樣調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行采訪,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析研究。調(diào)查問(wèn)卷的主要包括以下四個(gè)部分。第一部分主要是收集受訪者的個(gè)人信息,包括5個(gè)封閉式的問(wèn)題是性別,年齡,教育,職業(yè)和收入。第二部分主要是收集數(shù)據(jù),對(duì)消費(fèi)者做Spa服務(wù)行為進(jìn)行的調(diào)查,包括9個(gè)封閉式的問(wèn)題。第三部分是對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,并且對(duì)消費(fèi)者選擇在泰國(guó)做Spa服務(wù)的影響因素進(jìn)行調(diào)查分析,包括28個(gè)評(píng)分量表式的問(wèn)題,此問(wèn)卷主要運(yùn)用利克特量表的模式進(jìn)行,評(píng)分的范圍從“最重要的”到“最不重要的”幾個(gè)程度進(jìn)行打分。第四部分對(duì)如何改進(jìn)和提高泰國(guó)Spa服務(wù)業(yè)務(wù)提出的建議和對(duì)策。此次問(wèn)卷調(diào)查共有300位受訪者,其中有效問(wèn)卷263份。調(diào)查數(shù)據(jù)均采用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件包(SPSS)分析法進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和計(jì)算,并采用SPSS分析法對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行頻率、百分比、平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、t檢驗(yàn)等計(jì)算分析。對(duì)中國(guó)游客的Spa服務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明;年齡在21-30歲的本科學(xué)歷、月收入在3001-5000的年輕女性多會(huì)選擇在專業(yè)Spa店進(jìn)行Spa服務(wù),她們大多喜歡傳統(tǒng)的泰式按摩,其主要目的就是為了放松和保健。她們比較喜歡利用周末假期去做Spa服務(wù),其實(shí)并沒(méi)用什么特別的原因,只是根據(jù)自己的需求和時(shí)間安排決定的。對(duì)做Spa服務(wù)的場(chǎng)所選擇主要是來(lái)自媒體的宣傳和朋友的建議,中國(guó)游客對(duì)泰式Spa服務(wù)都很滿意。大多數(shù)中國(guó)游客覺(jué)得會(huì)再次光顧。對(duì)于影響中國(guó)游客決定在泰國(guó)使用的Spa服務(wù)的因素如下:人,物證,價(jià)格,促銷(xiāo),產(chǎn)品,地方和過(guò)程。在人的方面最影響決策的因素是員工是有一個(gè)良好的按摩技巧;在物證方面的最影響決策因素是環(huán)境的;在價(jià)格方面的最影響決策的因素是價(jià)格是否令顧客滿意;在促銷(xiāo)方面的最影響決策的因素是具有吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng);在產(chǎn)品方面最影響決策的因素是種類(lèi)繁多的泰國(guó)Spa按摩;在地點(diǎn)方面最影響決策的因素是spa場(chǎng)所的交通是方便;在過(guò)程方面最有影響決策的因素是服務(wù),是不需要等待多久。對(duì)于受訪者的一般信息和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合因素比較分析的結(jié)果,性別差異來(lái)說(shuō):價(jià)格,促銷(xiāo),人、物證都對(duì)中國(guó)游客決定做spa服務(wù)都有或多或少的影響。年齡差異來(lái)說(shuō):人,物證,價(jià)格,促銷(xiāo),產(chǎn)品,地點(diǎn)和過(guò)程都對(duì)中國(guó)游客決定做spa服務(wù)都有或多或少的影響:20歲以下的中國(guó)游客更重視spa服務(wù)場(chǎng)所和進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。21-30歲年齡段的中國(guó)游客來(lái)說(shuō),他們覺(jué)得價(jià)格和人是最重要的因素。對(duì)31-40歲的年齡來(lái)說(shuō)產(chǎn)品是最重要的考慮因素。對(duì)41-50歲的年齡來(lái)說(shuō)過(guò)程最重要。對(duì)50年以上的年齡來(lái)說(shuō)物證是最重要的因素。教育水平的差異對(duì)中國(guó)游客決定做spa服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)組合因素有影響:對(duì)高中教育水平者來(lái)說(shuō)地方最重要。對(duì)具有�？扑絹�(lái)說(shuō)人和過(guò)程最重要。對(duì)本科學(xué)歷者來(lái)說(shuō)促銷(xiāo)和物證最重要的。對(duì)本科以上學(xué)歷者來(lái)說(shuō)產(chǎn)品和價(jià)格是最重要的因素。職業(yè)差異對(duì)中國(guó)游客決定做spa服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)組合因素有影響:對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格最重要;對(duì)公務(wù)員來(lái)說(shuō)產(chǎn)品和人最重要。對(duì)雇主來(lái)說(shuō)地方和過(guò)程最重要。對(duì)職員來(lái)說(shuō)促銷(xiāo)和物證最重要。月收入差異對(duì)中國(guó)游客決定做spa服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)組合因素有影響:低于3000元人民幣的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)價(jià)格最重要。對(duì)3100-5000人民幣的來(lái)說(shuō)產(chǎn)品,促銷(xiāo)和人最重要。對(duì)5100-7000人民幣的來(lái)說(shuō)地方最重要。收入超過(guò)7000人民幣的來(lái)說(shuō)過(guò)程和物理證據(jù)最重要。對(duì)于中國(guó)游客在泰國(guó)做spa服務(wù)的影響因素的討論部分。我主要把所有的調(diào)查結(jié)果利用概念進(jìn)行了分析,引用了跟本研究相關(guān)的定義和理論對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行了框架分析。首先對(duì)消費(fèi)者行為6w1h進(jìn)行分析:消費(fèi)者的目標(biāo)(who)是中國(guó)的游客,大部分的受訪者是21-30歲的本科學(xué)歷、是職員的女性。(謝玉,2012)認(rèn)為,美容已經(jīng)成為了一種流行趨勢(shì),消費(fèi)人群也從30-50歲的年齡段向20-30歲的年輕人轉(zhuǎn)變,女人都喜歡以新的姿態(tài)出現(xiàn),所以美容成為了一個(gè)新方向。為了擴(kuò)大中國(guó)市場(chǎng),從事spa服務(wù)的集團(tuán)公司在中國(guó)美容院增加了泰國(guó)spa服務(wù),為女人創(chuàng)造更多美麗的機(jī)會(huì)。目前越來(lái)越多20-30歲的年輕女人喜歡做spa服務(wù)。來(lái)自中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),化妝品和美容產(chǎn)品的主要消費(fèi)者是年齡在20-30歲的年輕女性,她們的生活方式在不斷發(fā)生變化。spa服務(wù)的種類(lèi)(what),大部分的中國(guó)游客喜歡泰式按摩。據(jù)(pavaranaautchariyabud,2004)發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)泰式按摩最受中國(guó)游客的歡迎。spa服務(wù)的地方(where),大部分的中國(guó)游客選擇做spa服務(wù)的地方不是在酒店里的spa店,而是專門(mén)從事spa服務(wù)中心。據(jù)(chuchaismitikai和sutirapornantimanon,2010)發(fā)現(xiàn),中國(guó)游客喜歡去交通方便的或位于市中心的spa服務(wù)中心做spa。時(shí)間(when),大部分的中國(guó)游客喜歡利用周末的時(shí)間做spa服務(wù)。據(jù)研究(suganyapayunsin,2010)發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者在周末休息時(shí)對(duì)服務(wù)的滿意度非常高。消費(fèi)者在這一時(shí)間段里,可以得到更滿意的服務(wù)。做spa服務(wù)目的(why),讓中國(guó)游客做spa服務(wù)的主要原因就是疲勞和壓力。據(jù)研究(pavaranaautchariyabud,2004)指出,中國(guó)游客做spa服務(wù)的重要理由就是放松。此外,spa服務(wù)參與決策(whom),大多數(shù)中國(guó)游客都是自己決定做spa服務(wù)。中國(guó)游客怎么了解spa服務(wù)(how),大多數(shù)受訪者都是朋友的建議的。據(jù)理論(亨德森,約翰和保羅納特,1980)認(rèn)為,消費(fèi)者行為模型對(duì)消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品或使用任何服務(wù)的動(dòng)機(jī)研究有影響。因此,消費(fèi)者行為研究關(guān)注的是消費(fèi)者的決策過(guò)程。影響消費(fèi)者的決策過(guò)程主要分為內(nèi)部因素和外部因素兩種:其中外部因素包括文化,社會(huì),團(tuán)體,家庭;內(nèi)部因素包括刺激,動(dòng)機(jī),知覺(jué),學(xué)習(xí),個(gè)性和態(tài)度幾個(gè)方面。對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合7p的討論:(1)產(chǎn)品因素對(duì)中國(guó)游客來(lái)說(shuō)是重要的,泰國(guó)spa有最多的按摩種類(lèi)。(sarinhathaisukkunphithak2007)研究,在spa服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合因素調(diào)查中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)良好的服務(wù)態(tài)度和使用草藥產(chǎn)品提供的spa服務(wù)印象最為深刻。(2)價(jià)格因素對(duì)中國(guó)游客來(lái)說(shuō)是很重要的。spa服務(wù)優(yōu)先根據(jù)顧客的要求設(shè)定了不同的價(jià)格檔,不僅價(jià)格合理,還有明確的解釋。通據(jù)研究(pavaranaautchariyabud,2004)可知,除了價(jià)格因素外,清潔的地點(diǎn)和人對(duì)顧客做spa服務(wù)有影響。據(jù)研究(長(zhǎng)益勤,曾泛海,江彩芬,2009)可知,消費(fèi)者會(huì)拿產(chǎn)品的價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)格相比。如果在消費(fèi)者眼中他們覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品的價(jià)值相等時(shí),消費(fèi)者就會(huì)購(gòu)買(mǎi)。(3)地方因素對(duì)中國(guó)游客來(lái)說(shuō)是重要的。對(duì)于spa服務(wù)消費(fèi)者優(yōu)先考慮的就是方便到達(dá)的地方。據(jù)理論(克里斯托弗洛夫洛克和jochenwirtz,2011),地方因素是一種與大氣環(huán)境有關(guān)的服務(wù)活動(dòng),是一種以位置為考慮對(duì)象的消費(fèi)者活動(dòng),容易找到的位置可以很容易地讓消費(fèi)者進(jìn)入服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。據(jù)研究(sutirapornantimanon,2010)發(fā)現(xiàn),最讓消費(fèi)者滿意的地方要具備先進(jìn)的設(shè)備和專業(yè)的工具,提供停車(chē)場(chǎng),并且位置方便,消費(fèi)者可以很容易到達(dá)。(4)促進(jìn)因素對(duì)中國(guó)游客來(lái)說(shuō)也是重要的。最具吸引力的促進(jìn)因素就是促銷(xiāo)活動(dòng)。據(jù)研究(sarinhathaisukkunphithak,2007)發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者需要有各種服務(wù)套餐和有折扣的優(yōu)惠卡。據(jù)研究(suvimonmaanjing,2007)說(shuō),促進(jìn)因素是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)因素重要之一。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是刺激消費(fèi)者的需求,提供信息可以讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣。(5)人的因素也很重要。大多數(shù)員工不僅要有良好的按摩技巧,還要會(huì)說(shuō)多種語(yǔ)言,并且工作人員的態(tài)度要非常友好,有禮貌。據(jù)研究(pavaranaautchariyabud,2004)說(shuō),spa服務(wù)的主要對(duì)象是“人”,因?yàn)檫@跟spa服務(wù)相關(guān)人員的服務(wù)息息相關(guān)。每個(gè)人都應(yīng)該有禮貌,有專業(yè)知識(shí)和溝通能力。(6)過(guò)程的因素對(duì)中國(guó)游客來(lái)說(shuō)是重要的。在Spa服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員服務(wù)到位,確保服務(wù)的安全性,并且沒(méi)有讓顧客等待過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間。據(jù)研究(suganya payunsin,2010)發(fā)現(xiàn),顧客在短時(shí)間等待的過(guò)程中會(huì)得到滿意的服務(wù)。據(jù)研究(厄恩斯特,2003)說(shuō),按摩可以立即促進(jìn)血液循環(huán)。它可以說(shuō)是一個(gè)危險(xiǎn)的按摩療法,如果按摩師在沒(méi)有得到很好的培訓(xùn)時(shí),很可能會(huì)發(fā)生意外。所以按摩師應(yīng)有物理按摩技能知識(shí)。據(jù)理論(Jochen Wirtz,2011)知道,活動(dòng)能用來(lái)傳遞,準(zhǔn)確和滿意的服務(wù)可以給消費(fèi)者留下深刻的印象。(7)物證的因素對(duì)中國(guó)游客來(lái)說(shuō)是很重要的。從事Spa服務(wù)的地方應(yīng)該是清潔的地方,有私人的按摩室和安靜的氣氛,并且具有獨(dú)特的泰國(guó)風(fēng)格的裝飾。據(jù)理論(Jochen Wirtz,2011)說(shuō),和消費(fèi)者相關(guān)的活動(dòng)環(huán)境都重要。是否清潔,溫和和快速的服務(wù)或其他利益令消費(fèi)者在整體構(gòu)建創(chuàng)造更多的價(jià)值。對(duì)于提高泰國(guó)Spa業(yè)務(wù)的建議如下:給消費(fèi)者提供多種選擇方案,滿足每個(gè)人對(duì)服務(wù)的需要;進(jìn)行多種促銷(xiāo)活動(dòng),這將幫助激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望和決定;尋找一種簡(jiǎn)單,方便的快速搜索方式,幫助消費(fèi)者更容易做出選擇;促進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新;應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的價(jià)值需求,創(chuàng)造與價(jià)值相等的質(zhì)量;應(yīng)該在服務(wù)的詳細(xì)清單使用中文或其他語(yǔ)言;服務(wù)價(jià)格要清晰、透明、合理;應(yīng)該有其他語(yǔ)言如中國(guó),俄羅斯,日本,應(yīng)加強(qiáng)溝通方式;目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該宣傳跟泰國(guó)Spa有關(guān)的新聞,并為醫(yī)療旅游開(kāi)設(shè)熱線電話,尤其是有關(guān)Spa服務(wù)的可24小時(shí)撥打的熱線;員工與客戶之間會(huì)用多種語(yǔ)言溝通,但在工作中員工應(yīng)該避免說(shuō)廢話或批評(píng)客戶等讓客戶不滿意的信息。所以員工要收集客戶信息,并且及時(shí)更新;開(kāi)發(fā)能夠記錄和報(bào)告消費(fèi)者數(shù)據(jù)反饋信息的集成系統(tǒng);提高Spa服務(wù)人員素質(zhì),加強(qiáng)持續(xù)學(xué)習(xí)。最后,本研究指出,Spa服務(wù)企業(yè)可以利用該研究結(jié)果來(lái)指導(dǎo)和制定計(jì)劃,并對(duì)提高泰國(guó)商業(yè)績(jī)效的方法提出了一些建議。研究人員希望這項(xiàng)研究已經(jīng)完成了。這項(xiàng)研究對(duì)Spa服務(wù)企業(yè)計(jì)劃和發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃有幫助,營(yíng)銷(xiāo)組合切實(shí)滿足消費(fèi)者需求。政府可以根據(jù)Spa服務(wù)的發(fā)展在全球貿(mào)易市場(chǎng)有進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
【關(guān)鍵詞】：中國(guó)游客 泰國(guó)的Spa業(yè)務(wù) 消費(fèi)者行為 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的因素 消費(fèi)者決策
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F719.9
【目錄】：

• 摘要4-8
• Abstract8-12
• Chapter 1 Introduction12-24
• 1.1 Background and Significance of the study12-17
• 1.2 Objective of the Study17-18
• 1.3 Literature Review18-21
• 1.3.1 General knowledge about the spa business in Thailand18-19
• 1.3.2 Spa and physical senses19
• 1.3.3 Type of spa business in Thailand19-20
• 1.3.4 Standard of Thai spa20-21
• 1.4 Research Model21-22
• 1.5 Organization of the Research22-24
• Chapter 2 Theories of Research24-36
• 2.1 Theory of Consumer Behaviors and Consumer Decision24-26
• 2.1.1 Descriptions of Consumer Behavior24
• 2.1.2 Consumer Behavior Analysis24-25
• 2.1.3 Consumer Decision Process25-26
• 2.1.4 Consumer Behavior Model: Influencing Decision Process26
• 2.2 Chinese Consumer Behaviors26-32
• 2.3 Theory of Service Marketing mix 7P’s32-34
• 2.4 Related Research34-35
• 2.5 Summary35-36
• Chapter 3 Research Methodology and Results Analysis36-52
• 3.1 Research Methodology36-37
• 3.1.1 Sample and Procedure36
• 3.1.2 Data Collection36-37
• 3.1.3 Data Completing and Data Analysis37
• 3.2 Results Analysis37-50
• 3.2.1 Respondents’ General Information38
• 3.2.2 Consumer Behavior38-39
• 3.2.3 Service Marketing Mix Factors Analysis39-42
• 3.2.4 Correlation Analysis between General Information and Consumerbehavior42-44
• 3.2.5 Comparison between respondents’ general information and servicemarketing mix factors44-50
• 3.3 Summary50-52
• Chapter 4 Discussion and Suggestion52-60
• 4.1 Discussion52-56
• 4.1.1 Consumer behavior 6W 1H52-54
• 4.1.2 Service Marketing Mix 7P’s54-56
• 4.2 Suggestion56-59
• 4.2.1 Suggestions consumer behavior56-57
• 4.2.2 Suggestions 7 P’s of service marketing mix for spa in Thailand57-59
• 4.3 Recommendation for Further Research59
• 4.4 Summary59-60
• Conclusion60-62
• References62-65
• Appendix A65-72
• Appendix B72-84
• Acknowledgements84-85
• Resume85

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8 本報(bào)記者 吳鐘斌;三亞SPA香天涯[N];海南日?qǐng)?bào);2010年

9 ;芳香SPA：美容院贏利新方向[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2002年

10 蘭文;上海推出SPA護(hù)膚棉內(nèi)衣[N];中國(guó)紡織報(bào);2005年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 劉鳳霞;基于SPA的高新技術(shù)企業(yè)R&D人員績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)研究[D];天津大學(xué);2005年

2 金濤;金黃色葡萄球菌毒力因子PVL,SpA和Coa在骨髓炎的作用研究[D];第三軍醫(yī)大學(xué);2015年

3 姚春艷;適配子型壓電石英晶體傳感器的構(gòu)建及其與抗體型壓電免疫傳感器的比較研究[D];第三軍醫(yī)大學(xué);2008年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 丘姍芳(Rapeepat Siricheewakul);中國(guó)游客在泰國(guó)做SPA服務(wù)選擇的影響因素研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2015年

2 王鑫;SPA建筑空間設(shè)計(jì)研究[D];昆明理工大學(xué);2014年

3 李元元;基于SPA的工程設(shè)計(jì)人員績(jī)效評(píng)估研究[D];西南交通大學(xué);2009年

4 楊佳欣;女性SPA會(huì)所意象裝飾理念研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2013年

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本文編號(hào)：886891