本文關(guān)鍵詞：酒店顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究

  更多相關(guān)文章： 顧客體驗(yàn) 品牌認(rèn)同 顧客參與 品牌忠誠(chéng)

【摘要】：在全球旅游業(yè)的推動(dòng)下,酒店業(yè)的不斷擴(kuò)張和發(fā)展以及酒店顧客需求的日益?zhèn)�性化和多元化加劇了酒店業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),酒店業(yè)普遍面臨品牌忠誠(chéng)度低的問(wèn)題。同時(shí),隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在社會(huì)生活中的不斷滲透,越來(lái)越多的顧客表現(xiàn)出對(duì)體驗(yàn)的不滿足。因此,顧客體驗(yàn)的營(yíng)造逐漸成為酒店業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和品牌忠誠(chéng)度的重要基礎(chǔ)�，F(xiàn)有研究主要側(cè)重于探討顧客體驗(yàn)的影響因素,但較少研究顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響,尤其是酒店業(yè)顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響,因此研究酒店顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響具有非常重要的意義。 本文首先扼要介紹了研究的背景和意義,國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及研究?jī)?nèi)容和研究方法。其次,對(duì)顧客體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)的相關(guān)理論進(jìn)行了梳理和歸納,為進(jìn)一步研究?jī)烧叩年P(guān)系奠定理論基礎(chǔ)。再次,分析了酒店顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的作用機(jī)理,以及品牌認(rèn)同在顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的中介作用、顧客參與在顧客體驗(yàn)對(duì)品牌認(rèn)同中的調(diào)節(jié)作用,提出理論模型和研究假設(shè)并編制調(diào)查問(wèn)卷。然后,采用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0和AMOS18.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度分析、相關(guān)分析、方差分析、結(jié)構(gòu)方程模型分析和層次回歸分析等,驗(yàn)證研究假設(shè)。研究結(jié)果表明：顧客體驗(yàn)對(duì)品牌認(rèn)同有顯著正向影響,并通過(guò)品牌認(rèn)同的中介作用對(duì)品牌忠誠(chéng)產(chǎn)生顯著正向影響；顧客參與程度在顧客體驗(yàn)對(duì)品牌認(rèn)同的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)作用。 最后,針對(duì)得出的研究結(jié)論,本文從轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念、提高顧客參與度等角度提出提升酒店顧客體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)的管理建議。
【關(guān)鍵詞】：顧客體驗(yàn) 品牌認(rèn)同 顧客參與 品牌忠誠(chéng)
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F719
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 插圖索引11-12
• 附表索引12-13
• 第1章 緒論13-19
• 1.1 研究背景及意義13-14
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14
• 1.2 研究現(xiàn)狀14-16
• 1.2.1 顧客體驗(yàn)的研究現(xiàn)狀14-16
• 1.2.2 品牌忠誠(chéng)的研究現(xiàn)狀16
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和方法16-19
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容16-17
• 1.3.2 研究方法17-19
• 第2章 研究的理論基礎(chǔ)19-28
• 2.1 顧客體驗(yàn)理論19-21
• 2.1.1 顧客體驗(yàn)的內(nèi)涵19
• 2.1.2 顧客體驗(yàn)的維度19-21
• 2.2 顧客參與理論21-23
• 2.2.1 顧客參與的內(nèi)涵21-22
• 2.2.2 顧客參與的維度22-23
• 2.2.3 顧客參與的水23
• 2.3 品牌認(rèn) 理論23-25
• 2.3.1 品牌認(rèn)同的概念23-24
• 2.3.2 品牌認(rèn)同的測(cè)量24-25
• 2.4 品牌忠誠(chéng)理論25-26
• 2.5 各變量間相關(guān)關(guān)系的研究綜述26-28
• 2.5.1 顧客體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系26
• 2.5.2 顧客體驗(yàn)與品牌認(rèn)同的關(guān)系26-27
• 2.5.3 品牌認(rèn)同與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系27
• 2.5.4 顧客參與與品牌認(rèn)同的關(guān)系27-28
• 第3章 酒店顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)影響的研究設(shè)計(jì)28-39
• 3.1 酒店顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)影響的機(jī)理分析28-30
• 3.1.1 酒店顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響分析28-29
• 3.1.2 品牌認(rèn)同的中介作用分析29-30
• 3.1.3 顧客參與的調(diào)節(jié)作用分析30
• 3.2 模型構(gòu)建與研究假設(shè)30-32
• 3.2.1 酒店顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)影響的模型構(gòu)建30-31
• 3.2.2 酒店顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)影響的研究假設(shè)31-32
• 3.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)32-35
• 3.3.1 問(wèn)卷編制32-35
• 3.3.2 問(wèn)卷的初試與修正35
• 3.4 數(shù)據(jù)收集與分析方法35-39
• 3.4.1 數(shù)據(jù)收集與樣本概況35-37
• 3.4.2 數(shù)據(jù)分析方法37-39
• 第4章 酒店顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)影響的實(shí)證分析39-58
• 4.1 量表的信度與效度檢驗(yàn)39-44
• 4.1.1 信度檢驗(yàn)39-41
• 4.1.2 效度檢驗(yàn)41-44
• 4.2 背景變量的影響分析44-48
• 4.2.1 性別對(duì)各變量的影響44
• 4.2.2 年齡對(duì)各變量的影響44-45
• 4.2.3 學(xué)歷對(duì)各變量的影響45-46
• 4.2.4 職業(yè)對(duì)各變量的影響46-47
• 4.2.5 酒店星級(jí)對(duì)各變量的影響47
• 4.2.6 背景變量對(duì)各變量的影響匯總47-48
• 4.3 量表各變量間相關(guān)分析48-49
• 4.4 研究假設(shè)檢驗(yàn)49-55
• 4.4.1 初始結(jié)構(gòu)方程模型的設(shè)定49-50
• 4.4.2 初始結(jié)構(gòu)方程模型評(píng)價(jià)及路徑分析50-51
• 4.4.3 修正模型的建立及評(píng)價(jià)51-52
• 4.4.4 調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗(yàn)52-53
• 4.4.5 研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果及解釋53-55
• 4.5 管理建議55-58
• 結(jié)論58-60
• 主要研究結(jié)論58
• 本研究的創(chuàng)新之處58-59
• 本研究的局限及展望59-60
• 參考文獻(xiàn)60-67
• 致謝67-68
• 附錄A 攻讀碩士學(xué)位期間所發(fā)表的論文68-69
• 附錄B 調(diào)查問(wèn)卷69-70

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 金立印;;基于品牌個(gè)性及品牌認(rèn)同的品牌資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)模型研究[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2006年01期

2 溫韜;;顧客體驗(yàn)影響因素及其作用機(jī)制的實(shí)證研究——以電影放映業(yè)為例[J];東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2009年03期

3 賀愛(ài)忠;龔?fù)耔?;購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究[J];東南大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2011年04期

4 望海軍;汪濤;;顧客參與、感知控制與顧客滿意度關(guān)系研究[J];管理科學(xué);2007年03期

5 薛秀芬;論飯店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念內(nèi)涵與控制要點(diǎn)[J];北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào);2004年03期

6 韓煒;;基于顧客資源的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)芻議[J];科技管理研究;2007年06期

7 王鑒忠;蓋玉妍;;顧客體驗(yàn)理論邏輯演進(jìn)與未來(lái)展望[J];遼寧大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2012年01期

8 李建州;范秀成;;三維度服務(wù)體驗(yàn)實(shí)證研究[J];旅游科學(xué);2006年02期

9 范秀成;李建州;;顧客餐館體驗(yàn)的實(shí)證研究[J];旅游學(xué)刊;2006年03期

10 楊韞;陳永杰;;度假酒店顧客體驗(yàn)的探索研究及實(shí)證啟示[J];旅游學(xué)刊;2010年04期

，

本文編號(hào)：845240