本文關(guān)鍵詞：洗車行業(yè)服務(wù)定價策略對比研究

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【摘要】：本文以洗車行業(yè)的服務(wù)定價決策問題為研究內(nèi)容,以消費者感知價值理論和收益管理理論為依據(jù),運用排隊論的方法,從服務(wù)時間(包括服務(wù)等待的時間和服務(wù)過程中的時間)和服務(wù)能力兩個角度出發(fā),對線性定價策略和訂購定價策略進行對比分析�？紤]到洗車行業(yè)不同定價方案以及服務(wù)能力的可調(diào)整性,將服務(wù)時間成本、服務(wù)能力成本、服務(wù)處理速率,顧客到達率以及服務(wù)價值閾值作為決策變量,構(gòu)建洗車行業(yè)的服務(wù)定價決策模型,探討服務(wù)時間成本、服務(wù)能力成本和企業(yè)收益之間的相互影響關(guān)系。決策目標(biāo)是確定企業(yè)服務(wù)定價方案的具體實施策略,以實現(xiàn)企業(yè)收益的最大化。最后通過位于廣州市天河區(qū)五山路的車之緣洗車店的實際應(yīng)用案例對模型進行數(shù)值分析,驗證結(jié)論的正確性。研究結(jié)論對洗車行業(yè)的服務(wù)定價決策問題具有參考作用。研究發(fā)現(xiàn):(1)在服務(wù)能力固定條件下,服務(wù)時間成本是影響企業(yè)服務(wù)定價策略的關(guān)鍵因素。盡管訂購定價策略不能有效地控制消費者的服務(wù)等待時間,但是訂購定價策略確實比線性定價策略占優(yōu)勢。(2)在服務(wù)能力可調(diào)整條件下,服務(wù)能力成本和服務(wù)時間成本共同影響企業(yè)服務(wù)定價策略的選擇。當(dāng)服務(wù)能力成本和時間等待成本參數(shù)的組合比較高時,兩種定價策略都會給企業(yè)帶來負收益;當(dāng)服務(wù)能力成本和時間等待成本參數(shù)均處于較低區(qū)域時,企業(yè)應(yīng)首選訂購定價策略;當(dāng)時間成本參數(shù)較低且服務(wù)能力成本參數(shù)較高時,企業(yè)應(yīng)首選線性定價策略,但這時企業(yè)的利潤極低。線性定價策略相對訂購定價策略的絕對優(yōu)勢非常小,而訂購定價策略相對線性定價策略的絕對優(yōu)勢卻非常大。
【關(guān)鍵詞】：洗車行業(yè) 訂購定價策略 線性定價策略 服務(wù)能力 服務(wù)時間 排隊論
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F719
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 緒論9-26
• 1.1 研究背景及意義9-11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述11-18
• 1.2.1 服務(wù)定價11-16
• 1.2.2 服務(wù)能力16-17
• 1.2.3 排隊論17-18
• 1.3 理論基礎(chǔ)18-22
• 1.3.1 收益管理理論19-21
• 1.3.2 消費者感知價值理論21-22
• 1.4 主要解決問題22-23
• 1.5 主要研究方法及內(nèi)容23-26
• 1.5.1 研究方法23-24
• 1.5.2 研究內(nèi)容24-25
• 1.5.3 技術(shù)路線25-26
• 第二章 服務(wù)能力固定條件下的服務(wù)定價策略對比分析26-35
• 2.1 問題描述26-27
• 2.2 參數(shù)設(shè)定及基本假設(shè)27-29
• 2.3 服務(wù)定價策略分析29-31
• 2.3.1 線性定價策略分析29-30
• 2.3.2 訂購定價策略分析30-31
• 2.4 對比分析31-34
• 2.5 本章小結(jié)34-35
• 第三章 服務(wù)能力可調(diào)整條件下的服務(wù)定價策略對比分析35-43
• 3.1 參數(shù)設(shè)定35
• 3.2 服務(wù)定價策略分析35-37
• 3.2.1 線性定價策略分析35-36
• 3.2.2 訂購定價策略分析36-37
• 3.3 對比分析37-41
• 3.4 本章小結(jié)41-43
• 第四章 應(yīng)用案例43-50
• 4.1 案例背景43
• 4.2 參數(shù)調(diào)研43-44
• 4.3 服務(wù)能力固定條件下的服務(wù)定價策略對比分析44-45
• 4.4 服務(wù)能力可調(diào)整條件下的服務(wù)定價策略對比分析45-48
• 4.5 本章小結(jié)48-50
• 結(jié)論50-52
• 參考文獻52-58
• 附錄58-62
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果62-63
• 致謝63-65
• 附件65

【參考文獻】

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本文編號：832872