本文關(guān)鍵詞：基于在線點評的中外高端度假酒店服務(wù)質(zhì)量比較研究——以三亞為例

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【摘要】：采用語義分析技術(shù),以三亞高端度假酒店為對象,以服務(wù)質(zhì)量多層次結(jié)構(gòu)模型為理論基礎(chǔ),對攜程網(wǎng)賓客在線點評進(jìn)行內(nèi)容分析,建立高端度假酒店服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,并對中外品牌度假酒店服務(wù)質(zhì)量顧客感知評價進(jìn)行比較分析。國內(nèi)外品牌高端度假酒店在整體表現(xiàn)上差異不大,本土酒店略微勝出。在環(huán)境質(zhì)量、交互質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量評價對比上,雙方存在一些共同問題,也各有千秋和不足。共同問題主要表現(xiàn)在酒店對外的交通便利性、前臺服務(wù)、餐飲服務(wù)、客房設(shè)施以及客房舒適度五個方面。國際品牌酒店在禮賓部服務(wù)員的態(tài)度方面要加強培訓(xùn)和管理;本土品牌酒店在客房清掃效果上要加強檢查力度,在私域海灘衛(wèi)生管理和SPA服務(wù)方面要更多向國際品牌酒店學(xué)習(xí)。
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 在線點評 高端度假酒店 服務(wù)質(zhì)量多層次結(jié)構(gòu)模型 比較研究 三亞
【基金】：北京高等學(xué)校青年英才計劃項目(YETP1749)
【分類號】：F719.2
【正文快照】： 隨著我國居民旅游活動的普及和國民生活水平的不斷提升,我國旅游者正在從傳統(tǒng)的大眾觀光旅游轉(zhuǎn)向休閑度假旅游,中國正在迎來大眾度假的時代。度假游客對度假地的食、住、娛樂等接待服務(wù)要求較高,度假酒店正是以接待休閑度假游客為主,為休閑度假游客的停留設(shè)計的住宿及其他相關(guān)

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本文編號：811754